Pengukuran prestasi adalah proses meletakkan metrik di tempat yang diperlukan oleh pekerja, dan kemudian menganalisis prestasi pekerja yang sebenarnya terhadap metrik tersebut. Walaupun data jenis ini boleh menjadi sangat baik untuk menentukan kecekapan pekerja, masalah dengan ukuran prestasi yang perlu dipertimbangkan pengurus.
Perspektif Pelanggan
Metrik pengukuran prestasi cenderung menjadi satu pihak dan tidak memberikan keseluruhan kisah hubungan syarikat dan pelanggan, menurut Jabatan Perdagangan dan Perindustrian British. Pekerja mungkin memenuhi nombor prestasi sejauh syarikat anda, tetapi tiada ukuran untuk kualiti perkhidmatan yang ditawarkan ada. Ia hanya ukuran dalam kuantiti. Pada masa kejatuhan kualiti hasil dalam penurunan kuantiti, hubungan dengan pelanggan mungkin sudah rosak.
Kawalan kualiti
Pekerja mungkin cuba untuk memanipulasi sistem dan mempunyai metrik berfungsi untuk menyokong mereka dan yang boleh menyebabkan masalah dengan kawalan mutu, kata Persatuan Akauntan Bertauliah Berkanun. Sekiranya tiada kawalan mutu yang wujud dan prestasi hanya berdasarkan kepada metrik ukuran prestasi, maka penggantian boleh dibuat untuk mencapai angka-angka yang boleh menjadi lebih rendah. Sebagai contoh, sekiranya wakil jualan di dalam diberikan metrik untuk membuat 20 panggilan telefon keluar setiap hari, maka dia mungkin memilih untuk memanggil kawan dan keluarganya 20 kali sehari untuk mencapai matlamat. Kawalan kualiti yang ketat bagi metrik perlu disediakan untuk membantu meningkatkan keberkesanan proses.
Tidak menghiraukan Sistem
Menurut pakar pengurusan Harry Hatry dalam bukunya "Performance Measurement," meletakkan metrik prestasi pada pekerja tidak mengukur seberapa baik sistem lain berfungsi. Pekerja mungkin mencapai nombor pengukuran prestasinya, tetapi dia mungkin melakukan usaha ekstra kerana sistem pengambilan pesanan yang tidak efisien. Sebaliknya, pekerja mungkin melebihi metrik prestasi kerana sistem sangat cekap. Pekerja itu mungkin lebih produktif dalam keadaan itu, tetapi tanpa pengukuran sistem yang betul, tidak mungkin untuk memberitahu berapa banyak ukuran prestasi pekerja, dan berapa banyak sistem itu.
