Pengurusan kes adalah istilah luas yang merangkumi maklumat dari pelbagai bidang, termasuk perkhidmatan sosial, kejuruteraan dan pengeluaran. Mengukur indikator prestasi adalah komponen penting dalam semua bidang ini kerana langkah-langkah sedemikian menunjukkan jika projek atau pekerja memenuhi kehendak kerja.
Nombor Mentah
Sesetengah jenis pengurusan kes memerlukan penggunaan nombor mentah untuk menentukan keberkesanan perkhidmatan. Talian tetap telefon adalah contoh sempurna dari jenis ukuran pengurusan kes ini. Lebih banyak panggilan ke hotline bermaksud perkataan itu keluar tentang hotline, yang merupakan cara untuk mengukur perkhidmatan pengurusan kes. Nombor mentah lain mungkin termasuk jumlah pelanggan yang dilihat atau bilangan kes yang dikendalikan.
Peratusan Penyelesaian
Masalah pengurusan kes lain memerlukan analisis data mentah untuk mengubahnya menjadi maklumat yang boleh digunakan. Sesetengah ukuran terbaik dinyatakan sebagai peratusan kepuasan atau penyelesaian, seperti bilangan panggilan yang berjaya diproses atau jumlah hutang yang dipungut. Penunjuk prestasi jenis ini memberi tumpuan kepada kedua-dua kualiti dan kelajuan.
Analisis Kos
Dalam analisa kos, jabatan perakaunan syarikat akan menentukan kos bagi setiap kes yang telah diselesaikan atau klien dikendalikan. Kemudian, pasukan boleh menentukan berapa banyak kes setiap perniagaan atau organisasi. Dengan menggunakan nombor ini, penyelia dapat mengetahui pekerja mana yang lebih produktif dan yang mana perlu bekerja mengemas kini kaedah mereka.
