Seseorang yang melayani pelanggan sebagai sebahagian daripada tugasnya sering kali mengalami gangguan lisan dari beberapa orang yang dia kerjakan. Dalam banyak kes, penyalahgunaan ini mungkin menakutkan, memalukan dan memburukkan diri. Walau bagaimanapun, hanya dalam beberapa kes penyalahgunaan lisan ini terhadap undang-undang. Yang berkata, walaupun tindakan seseorang terhadap wakil khidmat pelanggan tidak boleh menjadi pelanggaran undang-undang, wakilnya tidak perlu melayani orang itu.
Penyalahgunaan Verbal
Pindaan Pertama Perlembagaan A.S. menyediakan hak individu untuk kebebasan bersuara. Ini bermakna seseorang mempunyai hak untuk menggunakan bahasa yang tidak masuk akal, bermusuhan dan menakutkan tanpa rasa takut ditangkap. Ini bermakna seseorang dibenarkan bersuara secara lisan terhadap seseorang yang bekerja untuk sebuah syarikat tanpa melanggar undang-undang, kecuali dalam hal tertentu.
Perkhidmatan
Walau bagaimanapun, walaupun sebuah syarikat mungkin tidak dibenarkan melaporkan pelanggan secara kasar ke arah kepolisian, ia tidak perlu melayani pelanggan secara lisan. Kebanyakan perniagaan mempunyai hak untuk menyediakan atau menahan perkhidmatan kepada pelanggan mengikut budi bicara mereka. Selagi penolakan untuk memberikan perkhidmatan tidak berdasarkan bentuk diskriminasi - katakan, enggan berkhidmat kepada seseorang kerana rasnya - ia sah.
Ancaman
Walau bagaimanapun, terdapat beberapa undang-undang yang mengehadkan keupayaan orang untuk menggunakan bahasa yang mengancam. Walaupun tidak ada undang-undang persekutuan yang menghalang orang daripada menggunakan bahasa yang mengancam - sekurang-kurangnya ke arah warga persendirian - banyak negeri mempunyai undang-undang yang menghalang orang daripada membuat ancaman. Oleh itu, jika pelanggan yang secara kasar menyalahkan mengancam kecederaan kepada wakil syarikat, maka orang itu mungkin melanggar undang-undang, berdasarkan undang-undang negara.
Pertimbangan
Syarikat mungkin dapat mengelakkan penyalahgunaan lisan dari pelanggan dalam beberapa cara. Sebagai contoh, syarikat yang ingin menolak perkhidmatan kepada pelanggan boleh dibenarkan untuk memesan pelanggan untuk meninggalkan premisnya. Sekiranya pelanggan gagal berbuat demikian, maka syarikat itu dibenarkan untuk mengenakan bayaran kepada orang itu dengan menceroboh, bergantung kepada tempat kejadian berlaku.
