Menurut undang-undang dan peraturan persekutuan, setiap pekerja berhak kepada persekitaran kerja yang bebas daripada gangguan dan penyalahgunaan. Sesetengah jenis penyalahgunaan, seperti penyalahgunaan lisan, boleh menjadi halus - terhad kepada perbualan peribadi dan e-mel antara pekerja - dan tidak mudah dikenalpasti oleh pihak pengurusan. Sediakan garis panduan di tempat yang menyatakan dasar penyalahgunaan tempat kerja toleransi sifar untuk menangkap dan mencegah tingkah laku jenis ini di tempat kerja.
Tindakan yang Dipertimbangkan Penderaan Verbal
Penyalahgunaan lisan di tempat kerja termasuk menjerit, merendahkan ucapan, panggilan nama, belittling, dan bahasa yang menyinggung atau kasar dan mengganggu ucapan yang berkaitan dengan bangsa, jantina, agama atau orientasi seksual. Tingkah laku jenis ini boleh berlaku oleh pihak pengurusan, antara pekerja atau pelanggan, pelanggan atau kontraktor.
Buat Dasar Anti-Penyalahgunaan Tempat Kerja
Buat dasar anti-penyalahgunaan tempat kerja untuk memastikan pekerja memahami syarikat itu mempunyai toleransi sifar untuk kelakuan ini. Nyatakan bahawa pekerja harus merawat satu sama lain dan pelanggan dengan maruah dan rasa hormat. Beri contoh yang jelas tentang apa yang menjadi penyalahgunaan verbal - seperti menjerit, merendahkan kata-kata atau e-mel yang menyinggung perasaan. Pastikan ada kaedah yang bijak - seperti e-mel atau kenalan telefon syarikat selepas waktu - untuk melaporkan tindakan yang menyinggung, jadi pekerja berasa selesa datang ke hadapan dengan contoh penyalahgunaan. Dalam kes penderaan lisan yang datang dari pelanggan, mengarahkan pekerja untuk bertenang dan cuba memperbaiki keadaan. Jika ini tidak dapat dilakukan, pelanggan yang marah perlu dipindahkan ke penyelia untuk mengendalikannya. Senaraikan penalti melanggar dasar anti-penyalahgunaan, dari menerima amaran bertulis hingga penamatan pekerjaan.
Mengedarkan Polisi kepada Pekerja
Jadual mesyuarat syarikat dan pengedaran dasar anti-penyalahgunaan kepada setiap pekerja. Melalui dasar ini, menonjolkan bahagian penting dan menjawab sebarang soalan. Sediakan setiap pekerja menandatangani borang yang menyatakan bahawa mereka menerima, membaca dan mematuhi dasar dan memfailkan borang dalam folder kakitangan masing-masing.
Menguatkuasakan Polisi
Menguatkuasakan dasar anti-penyalahgunaan apabila perlu. Menyiasat dan menangani setiap contoh penyalahgunaan lisan yang dilaporkan serta-merta serta disiplin yang tidak adil dan konsisten. Pengurusan harus duduk dengan semua pihak yang terlibat untuk memperbaiki keadaan dan mencegahnya daripada meningkat. Tidak membuat pengecualian atau memaparkan sebarang pilih kasih, menunjukkan pekerja bahawa setiap orang di syarikat bertanggungjawab atas tindakannya. Pekerja mempunyai hak untuk persekitaran kerja yang tidak bermusuhan dan boleh menghubungi Pentadbiran Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan atau Jabatan Tenaga Kerja untuk memfailkan aduan terhadap syarikat jika tingkah laku kasar tidak diperbetulkan oleh pihak pengurusan.
