Keganasan di tempat kerja menimbulkan ancaman serius terhadap pekerja. Sekiranya seorang pekerja atau pelanggan menjadi agresif, dia mungkin secara fizikal menyerang orang lain; terdapat kejadian di mana seorang pekerja, pelanggan atau bekas pekerja kembali ke tempat perniagaan dengan senjata. Pentadbiran Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan, atau OSHA, menetapkan garis panduan untuk mencegah keganasan di tempat kerja yang mesti diikuti oleh majikan. Garis panduan OSHA menangani penyalahgunaan dan intimidasi lisan serta keganasan fizikal; majikan mesti bertindak balas terhadap tingkah laku ini untuk menghentikannya daripada meningkat.
Program Pencegahan Keganasan
Sehingga Jun 2011, OSHA memerlukan tempat kerja untuk memasukkan penyalahgunaan lisan dan intimidasi dalam usaha pencegahan keganasan. Kebanyakan syarikat mesti mempunyai dasar bertulis yang menggambarkan bagaimana mereka akan cuba untuk mencegah tingkah laku negatif, termasuk penyalahgunaan lisan dan intimidasi, serta apa tindakan tatatertib yang akan diambil terhadap pekerja yang terlibat dalam jenis tingkah laku ini. Syarikat-syarikat kecil tidak perlu mempunyai dasar bertulis tetapi harus mendisiplinkan pekerja yang terlibat dalam penyalahgunaan verbal atau intimidasi.
Pelan Kontingensi
Majikan harus membuat rancangan kontingensi untuk membantu pekerja menangani kecemasan yang melibatkan pelanggan, termasuk insiden di mana pelanggan kehilangan kesulitan dan menjadi agresif, lisan atau menakutkan secara lisan. Pekerja mesti mempunyai akses jika mereka menghadapi situasi ini, termasuk menangguhkan komunikasi dengan pelanggan kepada pengurus atau mendapatkan bantuan daripada pekerja sosial yang dilatih untuk meredam kemarahan. Pekerja harus mengisi laporan insiden setelah keluar dari pelanggan yang berpotensi ganas.
Penjejakan
Sebagai sebahagian daripada usaha pencegahan keganasan mereka, OSHA mencadangkan agar majikan menjejaki insiden di mana pekerja atau klien bertindak dengan ganas. Log itu harus termasuk insiden di mana seorang pelanggan atau pekerja bersifat kasar, agresif atau cuba mengintimidasi orang lain. Majikan harus bertindak balas terhadap kejadian-kejadian ini dan merekodkan log apa yang mereka lakukan untuk meresap keadaan, seperti mendapatkan orang yang melecehkan secara lisan dari orang lain, mendisiplinkan orang yang secara lisan atau meminta bantuan.
Kerahsiaan
Log pencegahan keganasan majikan perlu disimpan secara rahsia kecuali untuk maklumat yang diperlukan oleh pekerja lain atau agensi penguatkuasa undang-undang. Teruskan tindakan tatatertib atau tanggapan lain di antara orang yang secara kasar dan kasar majikan kecuali seorang pekerja atau klien menimbulkan ancaman yang perlu diketahui oleh orang lain. Simpan log di pejabat majikan atau dalam kabinet pemfailan terkunci di mana orang yang tidak dibenarkan tidak dapat mengaksesnya.
