Penjagaan pelanggan yang konsisten dan bijak adalah tanda syarikat yang memahami siapa yang menghidangkan roti. Pelanggan adalah kehidupan dan jiwa mana-mana syarikat, dan pemilik dan pekerja syarikat yang memahami bahawa membuat kebiasaan untuk melihat bahawa pelanggan berpuas hati. Ini termasuk melakukan segala yang mungkin untuk mengelakkan pelanggan yang tidak berpuas hati dan mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah apabila ia berlaku.
Mendengarkan
Mendengar apa yang pelanggan katakan kepada anda adalah kritikal jika anda berharap untuk membuat pelanggan gembira. Jika apa yang pelanggan mengatakan bunyi biasa, jangan mengandaikan bahawa anda telah mendengarnya sebelum dan lagu. Setiap pelanggan adalah seorang individu, dan tanda seorang kerani atau perwakilan unggul adalah keupayaan untuk memahami nuansa pelanggan yang dikatakan oleh pelanggan dan bertindak dengan sewajarnya atas maklumat tersebut. Jika anda membekalkan pelanggan dengan produk, perkhidmatan atau pengalaman yang "cukup baik," dia mungkin atau tidak boleh kembali ke perniagaan anda. Jika anda memberikannya dengan tepat apa yang dia cari, dengan cara yang mesra dan yakin, kemungkinannya akan meningkat.
Menginap di Maklumat
Sebahagian daripada perniagaan anda adalah untuk kekal terkini dengan maklumat terkini dalam bidang anda. Ramai pelanggan tahu apa yang mereka mahu, tetapi yang lain akan datang ke perniagaan anda mencari maklumat dan bimbingan serta produk. Sekiranya anda dapat memberikan panduan yang berpengetahuan dan bermanfaat mengenai produk baru, alternatif, pembaikan dan butiran produk lain, pelanggan akan menghargai ini dan mengingati perniagaan anda pada masa akan datang mereka memerlukan sesuatu yang anda bawa.
Menyelesaikan ketidakpuasan
Walaupun usaha terbaik anda, anda kadang-kadang akan mengalami pelanggan yang tidak berpuas hati dengan apa yang telah anda berikan kepada mereka. Reaksi terhadap keadaan ini adalah apa yang memisahkan ahli perniagaan yang unggul dari yang lain. Selesaikan masalah ini untuk memuaskan semua pihak tanpa bertahan. Err di sisi pelanggan. Sekiranya pelanggan mahukan bayaran balik atau penggantian yang anda tidak fikir adalah wajar, lebih baik bagi perniagaan anda untuk memberikannya kepada pelanggan sahaja. Anda kehilangan harga satu item itu tetapi lebih baik daripada mengasingkan orang itu, dan seterusnya semua orang yang orang itu memberitahu.
Mengikuti
Tahap susulan yang sesuai bergantung pada apa yang dibeli pelanggan anda. Sudah tentu, pemilik sebuah kedai serbaneka tidak akan menghantar kad Krismas kepada seseorang yang membeli surat khabar. Untuk pembelian besar, bagaimanapun, semak dengan pelanggan anda selepas beberapa bulan untuk memastikan dia berpuas hati dengan pembeliannya. Sistem komputer atau televisyen baru, kereta baru atau set bilik tidur mahal adalah pembelian yang cukup signifikan yang pelanggan akan menghargai e-mel atau panggilan telefon untuk mengetahui sama ada terdapat apa-apa lagi yang boleh anda lakukan.
