Penjagaan pelanggan bererti memenuhi keperluan pelanggan anda dan memastikan anda mengekalkan pelanggan. Memfokuskan pada kebiasaan penjagaan pelanggan yang baik adalah penting dalam masa-masa ekonomi yang buruk serta masa yang baik, menurut laman web Perniagaan HP Besar Enterprise. Apabila anda memahami pentingnya penjagaan pelanggan kepada organisasi maka anda boleh mula menggunakan sumber yang sesuai untuk jabatan perkhidmatan pelanggan anda.
Mengekalkan Pendapatan dalam Ekonomi Kurang
Adalah mudah untuk membuat pernyataan umum tentang penjagaan pelanggan ketika datang untuk mengekalkan pelanggan. Tetapi untuk menghargai betapa pentingnya penjagaan pelanggan yang baik kepada sesebuah organisasi, adalah berguna untuk memahami pengekalan pelanggan dalam ekonomi yang buruk, menurut laman web Perniagaan HP Besar Enterprise. Apabila ekonomi menjadi buruk, pelanggan tahu bahawa mereka mempunyai pilihan ketika datang ke vendor. Jika anda mempunyai dasar penjagaan pelanggan yang baik, dan anda telah bekerja keras untuk memastikan rakan sekutu anda terlatih dan pelanggan gembira, maka anda akan dapat mengekalkan lebih banyak pendapatan pada masa-masa yang buruk.
Memperbaiki Organisasi
Salah satu aspek yang lebih penting dalam penjagaan pelanggan yang baik adalah menerima maklum balas pelanggan, menurut pakar perniagaan Angela Ly menulis di laman web Gaebler.Perniagaan tidak dapat memulakan penambahbaikan atau perubahan mesra pelanggan kecuali ia mula-mula mengetahui apa yang pelanggan inginkan. Dengan meluangkan masa untuk mendengar pelanggan, dan dengan menggalakkan pelanggan memberikan input mereka melalui khidmat pelanggan yang berkualiti, anda boleh belajar bagaimana untuk memperbaiki cara organisasi anda melakukan perniagaan dan peningkatan produk apa yang perlu anda buat untuk menjual lebih banyak produk.
Rangkaian Pelanggan Dipercayai
Apabila anda meluangkan masa untuk membangunkan hubungan positif dengan pelanggan, anda mula mengembangkan rangkaian berharga pemasaran yang berharga. Pelanggan yang dipercayai adalah orang yang menguji produk baru dengan serta mendapatkan input mereka untuk perubahan dan penambahbaikan. Tanpa rangkaian pelanggan yang dipercayai untuk menguji produk anda, anda perlu melabur dalam penyelidikan pasaran yang luas untuk mengetahui bagaimana untuk menyasarkan produk anda dengan lebih baik. Melalui program penjagaan pelanggan yang berkesan, anda mempunyai mata pelajaran penyelidikan pasaran anda yang bersedia memberikan input produk yang penting.
Memperbaiki Proses Jualan
Khidmat pelanggan yang baik boleh membantu anda menentukan jenis maklumat penting bagi pelanggan anda. Aduan dan kebimbangan yang ditimbulkan oleh rakan-pelanggan penjagaan pelanggan boleh digunakan oleh jabatan jualan untuk lebih fokus pada jualan dan persembahan jualan. Program penjagaan pelanggan yang baik mengambil masa untuk lebih memahami jenis suka dan tidak suka pelanggan anda, dan itu adalah maklumat jualan yang berharga.
