Dasar etika perniagaan yang menangani salah laku pekerja adalah satu langkah ke arah mewujudkan persekitaran amanah. Walau bagaimanapun, walaupun dengan dasar yang kuat, pekerja yang meyakinkan untuk maju ke hadapan apabila salah laku berlaku boleh menjadi satu cabaran besar bagi pemilik perniagaan. Atas sebab ini, menyokong pekerja melalui program dan tindakan yang menggabungkan standard kelakuan yang baik ke dalam misi dan visi perniagaan anda adalah sangat penting.
Bermula
Tentukan salah laku tempat kerja kerana ia terpakai untuk perniagaan anda. Contoh-contoh lazim termasuklah pencurian, penipuan, gangguan seksual, ketidakadilan yang terang-terangan, menjalankan perniagaan peribadi dan menghantar atau menerima e-mel peribadi semasa bekerja. Berkomunikasi definisi ini kepada pekerja baru dan ahli kakitangan semasa melalui standard tatalaku bertulis dan sebagai sebahagian daripada latihan etika. Lindungi hak undang-undang anda untuk menonton, mendengar dan membaca komunikasi di tempat kerja dengan memberitahu semua orang bahawa pemantauan pekerja adalah amalan perniagaan yang standard. Manfaat tambahan untuk pendekatan pendahuluan dan langsung ialah ia sering menjadikan prosedur pemantauan menjadi pencegahan daripada kawalan reaktif.
Pelan Pemantauan Salahlaku
Melaksanakan pemantauan panggilan dan pemantauan komputer sebagai taktik untuk memastikan pekerja mengikuti prosedur operasi standard dan tidak menjalankan perniagaan peribadi di tempat kerja. Pemantauan panggilan melibatkan mendengar masa nyata untuk perbualan telefon secara rawak atau rakaman dan mendengarnya kemudian. Mematuhi undang-undang privasi persekutuan dengan memaklumkan pemanggil perbualan mereka boleh dirakam untuk tujuan kawalan kualiti sebelum perbualan dimulai. Teknologi pemantauan komputer termasuk program perisian yang membolehkan anda melihat kedua-dua apa yang ada di skrin dan disimpan di terminal komputer dan cakera keras. Ini berguna untuk memantau penggunaan Internet dan komunikasi e-mel dan mencegah penipuan atau kecurian. Memasang kamera pengawasan video di stesen daftar tunai, di kawasan penyimpanan dan bilik rehat untuk menghalang kecurian dalaman.
Prosedur Pemeriksaan
Mengkaji perbualan telefon dan log panggilan, log komputer, pita pengawasan video dan laporan tindakan pembetulan untuk mengenal pasti kejadian salah laku yang tidak dapat dikesan sebelum ini serta mengenal pasti trend tingkah laku. Buat dan gunakan senarai semak audit, komen dan ringkasan tertulis apabila menangani kejadian dan trend salah laku. Sebelum mengambil tindakan, mengkaji pelanggaran salah laku yang ditemui semasa pemantauan atau audit dengan pekerja yang bersalah. Adalah mungkin bahawa maklumat atau tindakan diperhatikan tidak difahami atau diambil dari konteks. Seorang pekerja harus mempunyai peluang untuk memberikan penjelasan sebelum anda memutuskan sama ada mengambil tindakan pembetulan.
Menggalakkan Pelaporan Pekerja
Galakkan pekerja anda untuk melaporkan salah laku dengan menetapkan contoh yang baik. Mengekalkan komitmen yang kuat untuk menghalang dan mengatasi salah laku. Melaksanakan dasar pintu terbuka di dalam pasukan pengurusan, menyediakan cara untuk pekerja melaporkan kesalahan secara anonim dan mewujudkan budaya di mana pekerja melihat pelakuan salah laku sebagai sebahagian biasa pekerjaan mereka. Semakin kuatnya komitmen anda dan semakin banyak anda menyokong dan menggalakkan pelanggaran salah laku, semakin besar kemungkinan pekerja akan mengikuti petunjuk anda dan melaporkan kejadian salah laku.
