Untuk perniagaan yang berjaya dalam jangka panjang, ia harus menawarkan produk dan perkhidmatan - pada harga yang boleh diterima - yang memenuhi keperluan pelanggan. Ia juga memerlukan pelan peningkatan proses supaya ia boleh memperbaiki fungsi dalaman secara berterusan untuk mengurangkan kos operasi dan meningkatkan kecekapan operasi dan semangat pekerja.
Terlibat Pekerja Anda
Mulakan dengan mewujudkan persekitaran tempat kerja yang menerima dan merangkumi perubahan. Dasar pintu terbuka, rawatan yang adil dan menghormati dan komunikasi terbuka adalah beberapa bahan yang paling penting. Jika anda meluangkan masa untuk meletakkan asas yang menggalakkan dan memberi ganjaran sumbangan pekerja sebelum melaksanakan rancangan pengawasan dan penambahbaikan operasi, akan lebih mudah mendapatkan pembeli yang diperlukan untuk memperbaiki bukan hanya operasi tempat kerja tetapi seluruh perniagaan anda.
Tetapkan Matlamat Benchmark dan Pengukuran
Sistem "SMART" menggunakan akronim untuk membimbing perniagaan dalam menetapkan jangkaan yang khusus, boleh diukur, dicapai, realistik dan tepat pada masanya. Lakukan ini untuk setiap jabatan.Seterusnya, tentukan kriteria tanda aras untuk digunakan dalam pemantauan. Contohnya, matlamat untuk operasi khidmat pelanggan mungkin mencapai kadar kepuasan pelanggan sebanyak 99 peratus, matlamat untuk akaun belum terima mungkin untuk meningkatkan kadar kutipan sebanyak 20 peratus dalam tempoh enam bulan dan matlamat untuk jabatan teknologi maklumat anda mungkin untuk mengintegrasikan sepenuhnya titik - daripada jualan dan program pengurusan inventori.
Pelan Pemantauan yang berterusan
Melibatkan setiap pekerja dalam pemantauan proses. Pengurus boleh menjalankan ulasan tahap perkhidmatan, seperti pemantauan panggilan dan pemerhatian meja, menganalisis laporan dan membedah proses operasi semasa. Pekerja peringkat rendah boleh menjalankan ujian kualiti dan menyumbang maklumat mengenai aliran kerja semasa. Jadual rapat persendirian, jabatan dan seluruh syarikat secara tetap untuk mengkaji semula keputusan dan menentukan kapan atau jika perubahan proses diperlukan.
Melaksanakan Penambahbaikan Proses Operasi
Pelan penambahbaikan yang berorientasikan hasil memberi tumpuan kepada peningkatan kos, kualiti, perkhidmatan atau kelajuan. Langkah tindakan terdiri daripada membuat perubahan kecil yang menghapuskan langkah pendua atau redundansi aliran kerja yang lain untuk memecahkan dan mendesain semula keseluruhan proses. Reka bentuk semula yang lengkap termasuk menganalisis, mengutamakan dan menyusun semula tugas dan langkah-langkah operasi. Reka bentuk proses yang lengkap mungkin perlu apabila peraturan pematuhan berubah atau menggabungkan perubahan teknologi ke dalam perniagaan anda.
