Apabila perniagaan berkembang, bilangan orang yang terlibat dalam perniagaan itu juga berkembang. Dari hari seorang usahawan membentuk usaha baru, ada sekurang-kurangnya seorang yang melabur dalam kejayaan syarikat itu. Dari situ, jumlah itu bertambah apabila pekerja, rakan kongsi, pemegang saham dan lain-lain menyertai. Pengurus projek dan pelabur mengenal pasti orang-orang ini sebagai "pemegang kepentingan," dengan mereka yang berperanan penting dalam kejayaan perniagaan yang ditetapkan sebagai "pemegang kepentingan utama."
Apakah yang dimaksudkan oleh pemegang kepentingan utama?
Seorang pihak berkepentingan mempunyai minat, atau "kepentingan," dalam kejayaan atau kegagalan sesuatu perniagaan atau projeknya. Jika perniagaan dilipat esok, orang-orang ini akan terpengaruh dengan beberapa cara. Pemegang saham tidak terhad kepada mereka yang bekerja secara langsung untuk atau dengan syarikat, walaupun. Pengaruh perniagaan boleh melalui beberapa lapisan, yang mempengaruhi pekerja vendor, misalnya, atau syarikat lain dalam komuniti yang sama. Tetapi mempunyai kepentingan dalam kejayaan perniagaan itu tidak semestinya memberi hak kepada seseorang untuk pertimbangan yang sama seperti seseorang yang berkait rapat dengan perniagaan itu sendiri.
Apabila seseorang dilabel sebagai pemegang kepentingan utama, ia hanya bermakna orang itu adalah salah satu pihak yang berkepentingan dalam perniagaan dan projeknya. Menentukan siapa pemegang kepentingan utama boleh menjadi rumit kerana perniagaan mungkin merasakan bahawa setiap orang yang bersambung ke arahnya penting untuk kejayaannya. Tetapi ada soalan yang anda boleh tanya yang boleh membantu mengenal pasti siapa yang berada di bahagian atas senarai.Sebaik sahaja hierarki telah ditubuhkan, perniagaan dapat menentukan siapa yang perlu dijadikan keputusan penting.
Apabila Anda Perlu Pemegang Kepentingan
Walaupun penting untuk menyedari kepentingan pihak berkepentingan perniagaan anda, terdapat keadaan di mana anda perlu membuat keputusan yang jelas tentang mana pihak-pihak yang berkepentingan utama dan yang tidak. Pemangku kepentingan boleh berubah dari satu situasi atau projek ke seterusnya, jadi jangan merasa seolah-olah pilihan anda ditetapkan dalam batu. Anda boleh menentukan pihak berkepentingan utama untuk sesuatu yang semudah mesyuarat projek. Dengan hanya memasukkan mereka yang mempunyai kepentingan dalam topik di tangan, anda akan mengelakkan menjemput orang yang tidak dapat menyumbang apa-apa kepada mesyuarat.
Untuk keperluan dokumentasi, anda perlu mengenal pasti pihak berkepentingan utama apabila anda membuat pelan perniagaan atau membuat persembahan untuk pelabur. Pengurus projek juga akan menyenaraikan pihak berkepentingan utama dalam rancangan projek mereka. Dalam hal pelan perniagaan atau padang, senarai pemangku kepentingan anda adalah mereka yang mempunyai kepentingan keseluruhan dalam perniagaan anda, sementara rancangan projek akan menyenaraikan pihak berkepentingan khusus untuk projek itu. Ini adalah orang yang pengurus projek sering terlibat dalam perbincangan projek dan kemajuannya.
Pihak Berkepentingan Luar Versus Dalaman
Ia boleh membantu, seperti yang anda cuba untuk menentukan pihak berkepentingan perniagaan anda, untuk memisahkannya kepada mereka yang dalaman dan mereka yang berada di luar dengan aktiviti harian anda. Pasukan kepimpinan dan pekerja masing-masing mempunyai kepentingan dalam perniagaan anda dan dalaman. Ini termasuk bukan sahaja pekerja dan freelancers tetapi juga ahli lembaga dan pelabur anda. Perniagaan anda mempunyai tanggungjawab kepada pihak berkepentingan dalamannya kerana mereka sering mempunyai kepentingan kewangan dan peribadi sama ada ia berjaya atau gagal.
Pihak berkepentingan luar tidak aktif terlibat dalam aktiviti harian organisasi. Kesan perniagaan terhadap mereka secara umumnya tidak langsung. Salah satu cara untuk menentukan pihak berkepentingan luar adalah untuk mempertimbangkan semua orang yang akan terjejas jika perniagaan tiba-tiba dilipat. Ini tentu saja, pelanggan atau pelanggan, tetapi mereka juga akan menjadi pembekal dan pemiutang anda, yang secara finansial mendapat keuntungan dari kewujudan anda. Mereka yang berada di luar organisasi anda tidak akan menjadi antara pemegang kepentingan utama anda. Malah pelanggan yang pembayaran anda bergantung tidak akan terlibat dalam keputusan perniagaan penting yang anda buat.
Senarai Pemegang Saham Utama
Jika anda cuba mencari pihak berkepentingan utama umum - bertentangan dengan pemegang kepentingan utama yang melekat pada projek tertentu - anda perlu melihat pasukan kepimpinan anda terlebih dahulu. Ketua Eksekutif, Ketua Pegawai Operasi dan ketua jabatan mungkin akan dilirik pada pandangan pertama, kerana mereka duduk dalam mesyuarat dan membuat keputusan perniagaan utama. Tetapi, tambah ini kemungkinan akan menjadi pelabur dan agensi kerajaan yang membiayai produk anda, terutama jika mereka mengharapkan anda merujuk kepada mereka mengenai keputusan atau melaporkan kembali kepada mereka tentang kemajuan anda.
Sekiranya anda meminjam wang dari bank atau kesatuan kredit, pemiutang itu juga berfungsi sebagai pemegang kepentingan utama, kerana sokongannya penting untuk operasi. Mana-mana agensi kerajaan yang memberi geran atau mengawal apa yang anda lakukan boleh menjadi pemegang kepentingan utama, terutamanya jika kehilangan sokongan itu akan menutup pintu perniagaan anda untuk kebaikan. Kebanyakan pekerja anda yang lain akan menjadi pihak yang berkepentingan, tetapi tahap yang menjadi kunci kepada kelangsungan perniagaan keseluruhan anda bergantung pada sebahagian besar dari apa yang mereka lakukan.
Bagaimana Mengenal pasti Pemegang Kunci Utama Anda
Ia mudah untuk bergantung kepada kesan perniagaan anda kepada pemegang kepentingannya. Tetapi apabila menentukan mereka yang penting untuk operasi anda, ambil masa sebentar untuk bertanya apa kesan orang itu terhadap organisasi anda. Sekiranya sokongan untuk projek utama ditarik balik, adakah projek itu dapat bergerak maju? Pihak berkepentingan utama sama pentingnya dengan projek tertentu atau aktiviti harian anda sebagai perniagaan.
Pemangku kepentingan utama tidak hanya mempengaruhi kejayaan atau kegagalan usaha perniagaan. Kelulusan beliau adalah penting untuk kejayaan perniagaan. Seseorang yang anda laporkan secara berkala mungkin merupakan pemegang kepentingan utama. Sebagai contoh, syarikat awam mempunyai panggilan pendapatan suku tahunan yang boleh diakses oleh semua pemegang saham. Walau bagaimanapun, selalunya panggilan ini ditujukan kepada lembaga pengarah dan pihak lain yang menjadi pihak berkepentingan utama dalam organisasi, dengan akses pemegang saham yang digunakan untuk tujuan ketelusan.
Apakah Para Pemegang Kunci dalam Syarikat Adakah?
Pihak berkepentingan utama tidak hanya wujud untuk dimasukkan ke dalam senarai yang anda tunjukkan kepada bakal pelabur. Mereka memainkan peranan langsung dalam kejayaan perniagaan anda. Ada yang datang ke pejabat setiap hari dan bekerja dengan pihak anda untuk memastikan perniagaan anda berjaya. Namun, yang lain melayani lebih banyak keupayaan penasihat, sama ada mereka menuangkan wang mereka sendiri ke dalam perniagaan anda atau tidak. Anda mungkin hanya melihat beberapa pemegang berkepentingan utama anda beberapa kali dalam setahun, tetapi mereka mungkin mendaftar masuk pada bila-bila masa untuk bertanya atau meminta kemas kini kemajuan.
Anda pada umumnya akan melihat pihak berkepentingan utama yang duduk di dalam mesyuarat perancangan. Apabila keputusan penting perlu dibuat, mereka akan memanggil atau hadir di bilik persidangan. Sekiranya krisis muncul, mereka adalah orang yang menentukan bagaimana untuk menguruskan keadaan yang terbaik. Walaupun ramai pekerja yang bekerja keras setiap hari untuk menyokong operasi adalah penting, mereka tidak akan dilihat sebagai pihak berkepentingan utama melainkan mereka adalah orang-orang yang keputusan menentukan kejayaan atau kegagalan sesuatu projek.
Mengapa Syarikat Perlu Kepentingan Pihak Berkepentingan
Malah satu keputusan boleh membuat perbezaan dalam kejayaan perniagaan, terutamanya jika perniagaan berada di titik balik. Pihak berkepentingan utama adalah orang yang membuat penentuan itu. Sekiranya organisasi perlu mengubah cara memproses aplikasi, contohnya, pihak berkepentingan utama akan berada di mesyuarat pembangunan awal, menjelaskan kepada pemimpin projek yang ditetapkan dengan tepat bagaimana proses baru harus dilihat. Walaupun pengurus projek boleh bekerja dengan pekerja lain untuk merasai kerja yang mereka lakukan setiap hari, pihak berkepentingan utama akan menjadi orang yang memantau kemajuan dan menandatangani untuk sesuatu untuk bergerak ke hadapan.
Sebagai sebuah perniagaan berkembang, ia menjadi lebih kritikal untuk mempunyai pasukan kepimpinan yang dapat membuat keputusan itu yang memacu sesuatu ke hadapan. Pihak berkepentingan utama boleh berkumpul untuk membincangkan idea-idea, kemudian bersetuju dengan tindakan terbaik. Mempunyai pasukan kepimpinan yang mantap dan mampu membolehkan pelanggan dan pekerja perniagaan mengetahui bahawa perkara-perkara berada dalam keadaan baik.
Adakah Pemegang Kad Utama?
Walaupun pelanggan tidak memacu arah keseluruhan perniagaan, mereka boleh bertindak sebagai pihak berkepentingan utama dalam projek tertentu. Jika anda telah mengembangkan produk baru, misalnya, anda mungkin akan menyimpan pelanggan dalam proses sepanjang prosesnya. Anda mungkin juga merujuk pelanggan semasa pembangunan. Oleh kerana projek anda telah siap, subset asas pelanggan anda mungkin terlibat dalam ujian dan memberikan maklum balas mengenainya.
Walaupun anda tidak memikirkan pelanggan sebagai pihak berkepentingan utama dalam perniagaan anda secara keseluruhan, ini mungkin berubah jika atas sebab tertentu anda mengasingkan sebahagian daripada mereka. Penentangan perniagaan anda yang meluas atau peningkatan pesat aduan pelanggan boleh memusnahkan reputasi perniagaan anda, memaksa anda menyusun semula keutamaan anda untuk memenangi semula kepercayaan pelanggan. Tanpa adanya kontroversi, anda mungkin akan mendapati bahawa pelanggan tidak mengambil bahagian dalam keputusan penting yang dibuat oleh pasukan kepimpinan anda, walaupun anda menjangkakan tindak balas mereka semasa proses perancangan.
Pemangku Kepentingan yang Lain
Apabila syarikat anda pergi awam, anda akan mempertimbangkan pemegang saham sebagai bahagian penting dalam operasi anda. Pelaburan yang mereka buat dalam syarikat anda teruskan operasi. Sekiranya sesuatu perniagaan anda mengasingkan pelabur, mereka akan bercakap menggunakan dolar dan sen, memacu harga saham anda, yang menjadikan mereka pemegang kepentingan utama dalam perniagaan anda. Jika anda bergantung pada nasihat undang-undang atau profesional perhubungan awam untuk nasihat secara tetap, mereka juga menjadi pihak berkepentingan utama dalam perniagaan anda.
Di peringkat menengah, pesaing anda boleh menjadi pemegang kepentingan utama dalam perniagaan anda, terutamanya jika tindak balas mereka terhadap aktiviti anda membawa anda untuk mengubah arah. Sekiranya anda memantau populariti mereka dengan pelanggan dan menyesuaikan taktik anda sebagai tindak balas, mereka membuat kesan langsung ke atas cara anda menjalankan sesuatu. Anda mungkin juga mendapati, pada tahap yang lebih rendah, bahawa industri anda secara keseluruhannya adalah pemegang kepentingan utama kerana anda mungkin akan menjejaki trend dan menyesuaikan aktiviti anda dengan sewajarnya.
Bagaimana Syarikat Memastikan Pemegang Kepentingan Bahagia?
Kadang-kadang ia dapat merasakan seolah-olah menjaga kepentingan pihak berkepentingan adalah pertempuran yang kalah. Ini benar terutamanya jika pasukan kepimpinan anda selalu bertentangan. Tetapi jika anda ingin projek anda berjaya, anda perlu dapat menunjukkan bahawa maklum balas mereka adalah penting. Ia mungkin kelihatan bahawa memelihara beberapa pemegang kepentingan utama anda keluar dari gelung untuk sementara waktu akan membantu menggerakkan perkara ke hadapan; Walau bagaimanapun, terdapat kesan terhadapnya. Anda boleh membuat beberapa bulan kerja ke dalam projek, hanya untuk menembak apabila beberapa pihak yang berkepentingan utama akhirnya melihat apa yang telah anda lakukan dan enggan mendaftar.
Dalam banyak keadaan, perniagaan mendapati bahawa menjaga pemegang kepentingan bahagia bermakna menjejaskan. Pihak berkepentingan mungkin tidak peduli untuk mendapat apa yang mereka mahu; projek itu akan mengambil masa dua kali ganda atau kos dua kali ganda apa yang anda belanjakan untuknya. Daripada bertarung sehingga perkara ditutup sepenuhnya, ia dapat membantu untuk bekerja dengan pengurus projek untuk mencari cara untuk membuat pihak berkepentingan senang ketika masih memenuhi semua tujuan lain.
