Sekiranya anda bekerja di farmasi atau berharap dapat bekerja dalam satu masa tidak lama lagi, terdapat banyak aspek kerja yang perlu anda ambil dengan serius, seperti mengendalikan dadah dengan cara yang bertanggungjawab dan teratur. Satu aspek adalah etika. Orang yang tidak sihat mengambil serius keadaan itu, dan ingin anda merawatnya.
Etiket Telefon
Salah satu kunci untuk menyediakan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan farmasi anda adalah mengamalkan etika yang betul di telefon. Jawab telefon dengan segera. Jika pemanggil terpaksa menunggu, minta maaf. Beri nama ke kedai, nama anda dan jabatan yang anda ada. Tanya bagaimana anda boleh membantu. Dengarkan sepenuhnya dan berikan bantuan atau nasihat keperluan pemanggil. Tamatkan apa-apa perbualan dengan berterima kasih kepada pelanggan dan mengucapkan selamat tinggal.
Khidmat Pelanggan
Tidak kira apa mood anda berada di dalam atau apa yang mungkin salah di farmasi hari itu, anda perlu menyambut pelanggan dengan cara yang mesra dan profesional. Panggil pelanggan dengan nama dan dengar apa yang dia katakan tanpa melaksanakan tugas lain pada masa yang sama. Bantu dia dengan cepat dan cekap, dan jika ada kelewatan apa-apa, beritahu dia supaya dia mempunyai pilihan untuk datang semula kemudian. Tamatkan setiap perbualan dengan bersungguh-sungguh, mengucapkan terima kasih kepada pelanggan kerana sokongan mereka.
Hubungan pekerja
Bahagian penting dalam etika farmasi adalah memastikan anda berinteraksi dengan baik dengan rakan-rakan anda serta penampilan profesional yang anda projek melalui interaksi tersebut. Menjawab soalan dan pernyataan dengan cara yang sopan, dan membantu rakan sekerja dengan seberapa segera yang anda boleh apabila mereka meminta bantuan. Jangan perbualan peribadi atau hubungi panggilan telefon peribadi di depan pelanggan. Jangan bercakap tentang pekerja lain, menyimpan masalah atau perkara-perkara farmasi sulit lain dengan atau di hadapan pelanggan.
Privasi
Rawat privasi pelanggan anda dengan hormat. Jangan bincangkan ubat-ubatan atau keadaannya dengan pelanggan lain. Jangan bercakap tentang pelanggan selepas mereka pergi sementara pelanggan lain berdiri di sana. Jangan berbincang mengenai perkara-perkara yang tidak berkaitan dengan pelanggan atau hal-hal farmasi swasta yang lain. Jangan mendedahkan maklumat pelanggan melalui telefon kepada pihak ketiga yang tidak diketahui, tanpa menghiraukan apa yang dia katakan hubungannya dengan pelanggan.
