Dalam perniagaan runcit, titik jualan merujuk kepada tempat dan masa yang terjadi transaksi penjualan. Ia adalah elemen asas dalam mana-mana perniagaan peruncit. Pekerja yang bekerja di tempat jualan berinteraksi dengan pelanggan dan bertanggungjawab untuk mendapatkan bayaran dan menyerahkan barangan. Ini memerlukan kemahiran di beberapa tugas untuk menyediakan jualan yang cekap yang mematuhi dasar kedai.
Penggunaan Peralatan
Mana-mana prosedur jualan yang melibatkan penggunaan peralatan - berbeza-beza oleh kedai - tetapi biasanya termasuk daftar tunai atau komputer, pengimbas kod bar dan mesin kad kredit. Pekerja runcit yang mempunyai akses kepada daftar tunai di tempat jualan mestilah mengikut prosedur untuk melindungi dan mengira wang tunai, penerimaan kredit dan pemeriksaan peribadi. Ini termasuk mengikuti prosedur pembukaan dan penutupan yang betul setiap hari atau peralihan. Banyak latihan prosedur titik tumpuan memberi tumpuan kepada operasi peralatan dengan betul.
Urus niaga
Prosedur urus niaga di tempat jualan memuktamadkan pembelian pelanggan. Di luar pemahaman cara mengendalikan peralatan, seorang pekerja mesti tahu jenis transaksi yang hendak diproses. Prosedur kad kredit termasuk caj balik, yang mengembalikan pembelian pelanggan dan kredit akaun untuk harga pembelian. Pulangan barangan yang menerima bayaran balik tunai atau menyimpan kredit juga adalah antara prosedur jualan yang sama.
Khidmat Pelanggan
Sesetengah prosedur jualan yang berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan umum dan bukannya transaksi akhir. Sebagai contoh, pelanggan mungkin mempunyai soalan mengenai produk tertentu. Ini bermakna pekerja titik jualan memerlukan latihan kebiasaan produk jika mereka memberikan jawapan yang tepat. Perkhidmatan pelanggan titik jualan boleh juga termasuk cek harga pelaksanaan, rujukan inventori dan menjelaskan promosi istimewa atau diskaun yang dilakukan atau tidak berlaku untuk transaksi. Di kedai-kedai yang menawarkan akaun kredit, program pembeli kerap dan senarai mel, prosedur penentuan harga juga termasuk mentadbir program-program ini.
Penghantaran
Titik jualan juga di mana penyerahan barang dagangan berlaku. Prosedur ini boleh berbeza secara meluas berdasarkan apa yang dijual oleh peruncit. Di banyak kedai, ia hanya melibatkan penambahan barangan untuk pelanggan. Dalam kes lain, pekerja boleh membalut barangan untuk penyimpanan, penghantaran atau pembekalan pada titik jualan. Apabila pelanggan membayar barangan dengan menggunakan nombor baucer atau pesanan, pekerja jualan mesti mengambil barang dagangan dari kawasan stok atau pelanggan langsung ke lokasi pick-up.
