Tanpa jualan, perniagaan mati. Kebenaran yang tidak dicabut ini mendorong perniagaan dan tenaga penjual untuk bekerja keras untuk memperoleh jualan. Malangnya, usaha untuk menjual atau tekanan dari pihak pengurusan untuk meningkatkan jumlah jualan sering menyebabkan jurujual menggunakan teknik jualan yang tidak beretika untuk meningkatkan bilangan jangka pendek. Teknik jualan etika menghasilkan hubungan yang berterusan dan menguntungkan dengan pelanggan, sementara teknik penjualan yang tidak beretika merosakkan hubungan dan keuntungan jangka panjang.
Teknik tidak beretika - Cetakan Halus Berlebihan
Sesetengah perniagaan mengebumkan batasan jaminan, jaminan prestasi dan maklumat lain yang mungkin menjejaskan keyakinan pelanggan dalam cetakan halus. Pelanggan hanya menemui maklumat ini apabila ada masalah dan mereka mahukan bayaran balik, pembaikan atau pengubahan kepada produk. Syarikat memberitahu pelanggan bahawa permintaan mereka tidak dilindungi, tidak mungkin, atau memerlukan bayaran berlebihan untuk menampung. Penyelewengan yang sengaja ini boleh menyebabkan jualan jangka pendek bahawa pendekatan yang lebih jujur akan terlepas, tetapi pada kerugian besar kepada reputasi syarikat dari masa ke masa.
Teknik tidak beretika - umpan dan suis
Teknik klasik yang tidak beretika, umpan dan suis menjanjikan pelanggan satu perkara dan menawarkan mereka sesuatu yang berbeza di kedai atau semasa penghantaran. Sebagai contoh, kedai runcit menjanjikan untuk menjual stik porter di setengah harga biasa. Pelanggan hanya datang untuk menemui kedai yang "dijual", kecuali kedai tidak pernah menyimpan porterhouses dari jenama yang diiklankan sama sekali, atau hanya mempunyai beberapa yang tersedia yang hilang dengan cepat. Sebaliknya, ia membawa jenama yang lebih mahal yang diharapkan pelanggan akan membeli sebaliknya.
Teknik tidak beretika - Salah nyata
Misrepresentasi mengambil banyak bentuk. Jurujual boleh menuduh keupayaan sesuatu produk untuk menjamin penjualan. Jurujual mungkin menipu kos sebenar sesuatu produk atau menawarkan harga promosi seolah-olah ia adalah kos yang berulang. Misrepresentasi juga mengambil bentuk berpura-pura pelanggan boleh mengharapkan peningkatan produk lebih cepat daripada syarikat yang mungkin dapat memulakan peningkatan.
Teknik Etika - Harga Transparent
Penjual etika tidak cuba menyembunyikan kos sebenar produk atau perkhidmatan. Jika dia menawarkan harga promosi, pelanggan perlu tahu harga naik kemudian dan berapa banyak. Jika produk melakukan serta tuntutan perniagaan, harga telus tidak boleh merosakkan jualan.
Teknik Etika - Perbandingan Fakta
Apabila ditanya, jurujual harus memberikan perbandingan fakta produk syarikatnya dan produk pesaing. Mengekalkan pelanggan baru sering memerlukan meyakinkan mereka bahawa produk baru dapat mengungguli produk lama. Jualan beretika tidak memerlukan kritikan yang terang-terang atau terlalu jelas terhadap produk pesaing.
Teknik Etika - Kejujuran
Semua teknik jualan etika berasal daripada kejujuran asas, sama ada mengenai keupayaan produk, jadual waktu untuk naik taraf atau parameter perkhidmatan pelanggan. Dengan menganggap tanggungjawab untuk kesilapan atau masalah, dan bukannya menyalahkan pihak ketiga, dapat membantu kepercayaan pelanggan terhadap jurujual dan syarikat. Penjual yang jujur mengelakkan teknik tekanan tinggi, kerana teknik tekanan tinggi sering membuat jualan jangka pendek dengan kos hubungan pelanggan yang baik.
