Konflik tempat kerja timbul daripada banyak sebab. Konflik antara majikan dan pekerja meningkat apabila kedua-dua pihak tidak dapat melihat pandangan mereka sendiri. Itulah di mana seorang pengantara datang untuk membantu mereka mencari alasan yang sama dengan meluangkan masa untuk melihat konflik dengan cara yang lebih objektif dan mempertimbangkan perspektif pihak yang lain.
Memenuhi Keperluan Asas
Majikan dan pekerja akan berkonflik apabila pampasan yang dibayar kepada pekerja tidak mencukupi untuk memenuhi apa yang dianggap sebagai keperluan asas. Sebagai contoh, apabila pekerja awam bekerja selama bertahun-tahun tanpa kenaikan gaji, bahkan untuk menyesuaikan diri dengan inflasi, mereka boleh merasa tidak puas hati dan dikhianati oleh majikan mereka. Organisasi ini mungkin mengalami produktiviti pekerja yang menurun dan peningkatan konflik di tempat kerja. Pekerja sering tidak merasa terlibat dan setia kepada majikan mereka dengan gaji yang tidak mencukupi.
Gangguan
Konflik tempat kerja timbul apabila satu atau lebih pekerja menjadi mangsa gangguan. Sekiranya pekerja percaya bahawa pasukan pengurusan bertolak ansur atau membenarkan syarat-syarat yang menyakitkan di tempat kerja dan tidak mengambil langkah-langkah untuk menamatkan gangguan, pekerja-pekerja ini akan lebih membenci majikan. Mereka akan kehilangan kepercayaan pada majikan mereka, dan sikap tidak puas mereka akan memberi kesan negatif terhadap semangat pekerja dan pengalaman pelanggan luaran. Majikan mesti secara sah dan beretika menyediakan tempat kerja tanpa gangguan.
Aduan Peluang Pekerjaan yang Sama
Konflik tempat kerja boleh menyebabkan pekerja memfailkan aduan dan keluhan dengan pejabat peluang pekerjaan yang sama dengan majikan, yang boleh diselesaikan secara dalaman, atau lebih serius, dengan Suruhanjaya Peluang Kerja Sama, sebuah agensi persekutuan. Jenis-jenis konflik ini diselesaikan oleh pihak ketiga jika penentuan dibuat bahawa hak pekerja dilanggar, seperti hak untuk kebebasan dari diskriminasi.
Penyelesaian pertikaian alternatif
Pekerja mungkin tidak mahu memfailkan aduan terhadap majikan mereka, seperti bos mereka. Mereka mungkin lebih suka duduk dan bercakap terus dengan orang atau orang yang menjadi sumber konflik. Jika majikan mempunyai pekerja dalaman atau kontraktor luaran yang mengkhusus dalam penyelesaian pertikaian alternatif, dua pihak boleh duduk dan menyelesaikan konflik mereka secara langsung. Dengan resolusi pertikaian jenis ini, pihak-pihak biasanya akan bersetuju untuk terikat dengan hasil timbang tara.
