Memberi khidmat pelanggan yang luar biasa dapat meningkatkan perniagaan, mengurangkan perolehan, membuat pelanggan setia, meningkatkan semangat pekerja dan memberi kesan positif pada dasar anda.
Membangunkan pelan kecemerlangan perkhidmatan pelanggan. Sama seperti perniagaan mungkin merangka rancangan perniagaan atau pemasaran, inisiatif dan matlamat perkhidmatan pelanggan harus jelas ditakrifkan dalam organisasi. Melibatkan pekerja dalam proses mendapatkan maklum balas secara langsung tentang apa yang pelanggan lakukan dan tidak suka mengenai perniagaan anda dan menulis rancangan anda dengan sewajarnya. Sebagai contoh, anda mungkin berusaha untuk mengurangkan masa tunggu dalam talian dan di telefon, menjamin pesanan penghantaran tepat pada masa atau sepadan dengan harga pesaing pada produk atau perkhidmatan.
Menyewa orang dengan komunikasi yang baik dan kemahiran orang ramai. Semasa temu duga, tanyakan kepada prospek untuk menerangkan bagaimana mereka akan mengendalikan pelbagai isu perkhidmatan pelanggan, seperti pelanggan yang tidak berpuas hati, pesanan yang hilang atau produk yang cacat. Menyewa orang yang penuh belas kasihan, tenang dan memahami, dan dapat menyelesaikan masalah di tempat. Sekali dalam tugas, memberi kakitangan ini cukup autonomi untuk menjaga kebimbangan pelanggan tanpa melalui banyak rantai arahan.
Melatih pekerja anda melalui program pembangunan profesional yang berterusan dalam amalan terbaik dalam arena khidmat pelanggan. Senario play-role yang muncul dalam perniagaan anda dan mempunyai pekerja bertindak sebagai peranan pelanggan dan pengawas. Dapatkan maklum balas daripada orang lain tentang apa yang berlaku dengan baik dan apa yang perlu diperbaiki. Gunakan sesi latihan sebagai peluang untuk menekankan semula dasar syarikat anda tentang bagaimana anda mahu diperlakukan oleh pelanggan.
Misteri membeli perniagaan anda sendiri dan cari cara untuk memudahkan pelanggan anda. Bekerjalah rakan atau rakan sekerja untuk berhenti di tempat perniagaan anda pada pertengahan hari dan hitung berapa lama masa yang diperlukan untuk seseorang bercakap dengannya atau mengambil pesanannya. Mempunyai masa dia berapa lama dia berdiri selaras dan mengukur betapa ramah jurujual itu. Adakah pembeli misteri anda menggunakan kod kupon atau promosi atau cuba memulangkan item untuk melihat betapa mudahnya proses itu. Melihat perkara melalui mata pelanggan boleh memberi anda cara baru untuk meningkatkan perkhidmatan.
Jadikannya mudah untuk menjadi pelanggan anda. Jangan membuat pelanggan melompat melalui gelung, seperti terjebak pada gelung tanpa henti pada sistem telefon automatik atau terperangkap dalam klik halaman yang tidak terkira di laman web anda. Secara peribadi, jangan hantar mereka bergegas melalui kedai anda mencari item apabila pekerja dengan mudah boleh mengenal pasti dan mengambilnya. Menghapuskan bayaran tersembunyi, dasar pulangan terhad, kiosk diri atau dasar yang membuatnya sukar untuk menjalankan perniagaan dengan anda. Pelanggan sepatutnya berasa seperti yang anda fikirkan dan menghadiri setiap keperluan mereka.
Galakkan pelanggan untuk memberitahu anda tentang pengalaman mereka dengan perniagaan anda. Gunakan tinjauan, kad maklum balas dan portal dalam talian untuk mengumpul data. Gunakan maklumat untuk meningkatkan tahap perkhidmatan dan mengenali pekerja yang terus memberikan perkhidmatan yang unggul.
