Walaupun produk atau perkhidmatan anda mungkin melebihi paras, itu bukan satu-satunya perkara yang akan menghalang pelanggan untuk kembali. Meningkatkan kesetiaan pelanggan dan memastikan pelanggan semasa mengesyorkan perniagaan anda kepada rakan dan ahli keluarga dengan memberi tumpuan kepada peningkatan kualiti perkhidmatan pelanggan anda, dengan memberi tumpuan kepada "pelanggan" sebahagian daripada "perkhidmatan pelanggan."
Perhatikan pelanggan. Ini mungkin kelihatan seperti perkara yang mudah dan jelas. Mungkin hakikat bahawa ia begitu mudah adalah mengapa ia sering kali diabaikan.Senyuman dan ucapan apabila pelanggan masuk dapat menetapkan peringkat untuk pengalaman membeli-belah yang hebat. Bersekutu keretapi untuk sentiasa mengalu-alukan pelanggan yang masuk ke kedai, walaupun mereka sibuk melakukan sesuatu yang lain pada masa itu.
Tanyakan pelanggan anda tentang cara anda lakukan. Anda boleh melakukan pelbagai cara ini. Mempunyai kad komen yang pelanggan boleh mengisi secara tanpa nama dan mendepositkan dalam kotak komen, sediakan perkhidmatan dalam talian yang boleh mereka ambil dan menawarkan hadiah sebagai insentif untuk orang melengkapkan kaji selidik. Atau anda hanya boleh meminta rakan-rakan anda meminta pelanggan, kerana mereka melalui daftar atau membayar perkhidmatan, sama ada mereka berpuas hati dengan perkhidmatan yang mereka terima. Data dari penilaian tersebut adalah penting untuk mengetahui perkara yang kuat dan lemah anda supaya anda boleh bekerja di kawasan yang memerlukan peningkatan.
Kenali pelanggan anda secara peribadi. Selain daripada bersekutu memperkenalkan diri kepada pelanggan, lakukan sendiri. Apabila pelanggan masuk ke perniagaan anda pada masa akan datang dan disambut dengan nama oleh pemilik atau pengurus, mereka akan merasa penting. Anda tidak perlu mengenali mereka secara mendalam tetapi belajar beberapa butiran utama. Contohnya, Puan Smith mungkin menghargai anda menanyakan bagaimana anaknya lakukan di kolej, atau Encik Jones mungkin menghargai anda bertanya bagaimana perjalanan memancing terakhirnya pergi.
Gunakan aduan atau kebimbangan pelanggan sebagai peluang untuk menunjukkan kepada pelanggan anda betapa anda peduli dengan perniagaan mereka. Pastikan rakan sekutu mendengar pelanggan, menguraikan pemahaman mereka tentang masalah dan menawarkan penyelesaian yang akan meninggalkan pelanggan gembira. Sekiranya mungkin, pampasan pelanggan untuk masalahnya dengan sedikit tambahan, seperti kupon untuk peratusan daripada pembelian seterusnya atau tanda kecil lain yang menunjukkan anda menghargai dia. Apabila ia tidak mungkin untuk membetulkan masalah, beri penjelasan yang jujur tentang mengapa itu.
