Aduan pelanggan datang dalam pelbagai bentuk dan saiz. Aduan boleh dihasilkan oleh segala-galanya dari kerosakan produk kepada pekerja yang tidak terlatih atau tidak menyedari. Memahami jenis utama aduan pelanggan adalah kunci untuk mengendalikannya dengan betul.
Spesifik Produk
Pelanggan menerima produk atau perkhidmatan yang tidak beroperasi dengan betul. Aduan ini boleh dikendalikan dengan menetapkan produk atau menggantikannya dengan yang baru. Pakar latihan perkhidmatan pelanggan Myra Golden memberi amaran terhadap menyalahkan pelanggan apabila sesuatu produk rosak.
Tunggu Kali
Masa tunggu lama adalah mengecewakan kepada ramai pelanggan. Sama ada di telefon atau di kedai, masa giliran yang panjang akan menjana aduan pelanggan semata-mata kerana masa adalah sangat berharga untuk pelanggan.
Kesalahpahaman
Miscommunication, oleh pelanggan atau syarikat atau kedua-duanya, boleh mencetuskan aduan. Mengurangkan salah faham memerlukan sekutu yang berpengetahuan dan bahan pemasaran yang tepat. Nasihat Perniagaan Kecil Perniagaan morebusiness.com menunjukkan bahawa walaupun pelanggan jelas keliru, merawatnya dengan hormat membantu mengekalkan perniagaan.
Ralat Penghantaran
Dengan membeli-belah dalam talian semakin meningkat, kesilapan penghantaran meningkat. Pelanggan kecewa boleh mengadu kepada syarikat, tetapi syarikat itu mungkin menggunakan pengirim bebas, merumitkan penyelesaian aduan.
Kakitangan
Para pelanggan mungkin merasa kecewa oleh pekerja yang tidak sopan atau tidak peduli. Golden memberi amaran bahawa wakil khidmat pelanggan dan pekerja lain harus tetap peduli dan sopan walaupun berurusan dengan pelanggan yang marah.
