Mengadu aduan pelanggan adalah sebahagian daripada menjalankan sebarang perniagaan. Tidak kira betapa berjaya perniagaan anda, anda akan kadang-kadang berurusan dengan pelanggan yang tidak berpuas hati. Daripada melihat pengadu sebagai gangguan, lihat aduannya sebagai peluang untuk belajar bagaimana memperbaiki produk atau perkhidmatan anda. Bersedia untuk mendengar apa yang dia katakan dan proaktif dalam jawapan anda.
Perkara yang anda perlukan
-
Borang keluhan
-
Maklum balas maklum balas pelanggan
-
Pekerja terlatih
Bagaimana Mengurangkan Aduan Pelanggan
Mempunyai pelan tindakan untuk aduan pelanggan. Apabila pelanggan mengadu, apa yang dia lakukan sebenarnya adalah memberitahu anda bagaimana anda boleh meningkatkan perkhidmatan anda. Mempunyai sistem di tempat supaya pekerja perkhidmatan pelanggan dapat menimbulkan aduan. Mewujudkan bentuk keluhan pelanggan yang boleh diisi oleh pekerja anda apabila pelanggan tidak berpuas hati. Pengurusan harus mengumpulkan borang-borang yang dibuat secara berkala dan mengkaji semula mereka untuk mengenal pasti aduan berulang.
Tinjauan semua pelanggan untuk mendapatkan maklum balas mengenai pengalaman belian mereka. Terdapat beberapa cara untuk melakukan ini. Anda boleh mempunyai borang tinjauan yang boleh diisi dan dijatuhkan dalam bekas. Atau anda boleh menyerahkan pelanggan satu borang kaji selidik apabila mereka meninggalkan kedai, menawarkan insentif seperti diskaun 10 peratus jika mereka membawa atau menghantarnya semula. Anda juga boleh mempunyai kaji selidik dalam talian yang menawarkan kupon kedai boleh cetak apabila selesai. Borang kaji selidik anda semudah pelanggan memilih tahap kepuasan dari satu hingga lima dalam mana-mana bidang perkhidmatan tertentu, tetapi biarkan ruang untuk komen tambahan.
Membuat pelarasan berdasarkan maklum balas dan aduan pelanggan. Mengetahui apa yang pelanggan mengeluh tidak akan membantu anda mengurangkan aduan kecuali anda sanggup membuat perubahan. Sediakan sesi brainstorming dengan pengurus dan pekerja untuk melihat perubahan yang boleh dibuat untuk mengelakkan ketidakpuasan pelanggan.
Melatih pekerja untuk memberikan perkhidmatan yang cemerlang. Pelanggan yang dirawat dengan baik adalah kurang berkemungkinan mengadu daripada yang dilayan dengan baik. Perkara terakhir yang dikehendaki oleh pemilik perniagaan adalah untuk mempunyai pelanggan menjadi kecewa oleh pekerja kasar. Pekerja perlu dilatih untuk memperlakukan pelanggan dengan kecemerlangan dan diberi peluang untuk memenuhi keperluan pelanggan.
