"Etika mengetahui perbezaan antara apa yang anda ada hak untuk melakukannya dan apa yang patut dilakukan."
Hakim Bersekutu, Potter Stewart dari Mahkamah Tinggi Amerika membuat kenyataan itu, dan dengan berbuat demikian ia membuat satu titik penting - ada undang-undang, dan ada etika. Dan sisi mana isu syarikat memilih untuk turun kadang-kadang boleh menjadi nilai-nilai mereka.
Apakah Etika?
Etika adalah falsafah moral. Ini adalah prinsip panduan yang membantu kita memilih antara yang benar dan yang salah, tetapi "betul" dan "salah" adalah tidak mutlak. Iaitu, undang-undang tidak mengawal hak dan salah. Sebaliknya, mereka membina sosial untuk apa yang dianggap sebagai tingkah laku yang baik yang dipelajari dari orang lain dalam masyarakat dan dari pengalaman. Piawaian etika cenderung untuk ditakrifkan oleh kumpulan dan budaya dan bertahan lama kepercayaan yang bertujuan untuk membimbing bukan hanya individu, tetapi masyarakat secara keseluruhannya.
Sebagai contoh, undang-undang mungkin berjalan melewati seorang lelaki yang mati di trotoar dan mengabaikan keperluannya, tetapi kebanyakan orang akan menganggapnya tidak beretika. Bagi kebanyakan orang, membantu lelaki itu bercakap dengan etika teras terdalam kami, kerana kebanyakan masyarakat selalu menetapkannya untuk menjadi "betul" untuk memberi makan orang yang lapar dan membantu mencederakan.
Etika dan falsafah moral mencabar kami dengan idea-idea besar. Adakah benar bagi orang ramai untuk menjalani kehidupan yang memanjakan dan membasmi kemarahan hanya kerana mereka boleh apabila orang hidup dalam dolar sehari di banyak bahagian dunia? Undang-undang, ya. Etika, itulah jawapan warna-abu-abu, dan di mana salah satu masalahnya kebanyakannya turun ke nilai mereka.
Apakah Nilai?
Nilai adalah subjektif; mereka adalah peribadi atau organisasi, bukan masyarakat, dan mereka berbeza-beza dari satu orang ke orang lain, dan dari satu syarikat ke yang lain.
Nilai satu orang mungkin menentukan bahawa mereka merasakan kewajipan untuk menjaga ibu bapa mereka yang tua, sementara yang lain merasakan kewajipan mereka adalah semata-mata untuk memastikan ibu bapa mereka menjaga - sama ada melalui lawatan di rumah atau melalui kemudahan penjagaan. Kedua-dua pandangan ini tidak ditentukan oleh undang-undang dan kedua-duanya boleh dianggap sebagai etika. Setiap orang mungkin tidak setuju dengan kepercayaan orang lain. Naluri peribadi ini dipandu oleh sistem nilai mereka.
Nilai tidak semestinya positif. Mereka mencerminkan orang itu, dan sejauh mana orang itu moral atau tidak mendefinisikan nilai nilai mereka. Biasanya, apabila nilai-nilai seseorang kelihatan seperti dikompromi, ia dikatakan mempunyai "kekurangan" nilai-nilai atau amoral - tetapi kekurangan nilai-nilai itu adalah gambaran sistem nilai mereka. Sebagai contoh, pengurus bank yang menegaskan sedikit kelonggaran untuk memanggil pinjaman mempunyai set nilai yang menentukan bahawa dia melakukan segala-galanya untuk membuat syarikatnya menguntungkan. Jika itu bermakna keluarga empat dengan bayi baru diusir dari rumah mereka atau seorang wanita berusia 80-an dibiarkan tanpa rumah, jadi jadilah. Bagi beliau, sebagai pengurus bank yang paling menguntungkan ialah bagaimana dia menghakimi menjadi dirinya yang terbaik.
Apa pun pujukan politik anda, ia turun ke nilai anda. Sekiranya anda seorang penyokong kiri atau kanan, atau jika anda beragama atau ateis, semuanya menjadi nilai anda. Kesemua nilai ini boleh beretika, mengikut masyarakat, tetapi nilai-nilai itu sendiri bersifat subjektif dan peribadi. Nilai-nilai adalah, pada dasarnya, apa yang anda boleh hidup dengan diri anda sendiri, atau tidak; itu apa sahaja yang membolehkan anda menghormati diri anda pada waktu pagi, dan itu berbeza untuk setiap orang.
Perniagaan dan Etika
Orang boleh berpendapat bahawa masalah dengan perniagaan adalah bahawa etika dan undang-undang tidak selalu bertindih, seperti kata Associate Justice.
Paul Polman, Ketua Pegawai Eksekutif Unilever, telah bercakap tentang konflik antara etika dan undang-undang pada masa lalu. Beliau berkata, "Saya percaya bahawa krisis kewangan 2008/9 mendedahkan lebih banyak kekurangan etika dan moraliti - terutamanya oleh sektor kewangan - daripada masalah pengawalan atau jenayah. Sudah tentu sudah ada pengajaran yang perlu dipelajari, tetapi dalam hati, terdapat kehilangan kolektif kompas moral kita."
Perniagaan etika adalah wiket yang melekat. Ada beberapa syarikat yang sangat baik menyiarkan nilai-nilai mereka, tetapi apabila ia berkaitan dengan etika sebenar, boleh dikatakan, mereka jatuh pendek. Syarikat-syarikat seperti Nike telah membuat berbilion-bilion, misalnya, untuk menjelaskan di mana nilai-nilai mereka adalah mengenai isu persamaan kaum dan perwakilan yang sama dengan atlet lelaki dan wanita. Tetapi adakah pihak etika perniagaan mereka mengejar? Etika boleh datang kepada perkara-perkara seperti sama ada kanak-kanak bekerja di kilang mereka, atau jika mereka menggunakan produk yang mampan atau sama ada mereka menghormati perwakilan yang sama dalam tenaga kerja mereka seperti yang mereka lakukan dalam pengiklanan mereka. Bagi kebanyakan syarikat, nilai mereka tidak semestinya mencerminkan sifat etika tindakan mereka.
Sebagai contoh, dalam dunia perniagaan hari ini, "kelestarian" telah menjadi kata kunci yang dibanggakan oleh syarikat-syarikat yang ingin memanfaatkan trend yang popular dengan pengguna, seperti tanggungjawab alam sekitar, kesedaran tenaga, jejak karbon dan kitar semula. Hakikatnya, hampir dua pertiga responden global sanggup membayar lebih banyak untuk produk dan pembungkusan yang mesra alam. Akibatnya, usaha untuk menjadi mampan mempunyai syarikat yang bercakap dengan nilai berasaskan kemapanan, tetapi banyak tuntutan ini tidak dikawal oleh pengawasan industri. Jadi syarikat boleh membuat tuntutan, tetapi definisi mereka tentang apa yang boleh terbiodegradasi atau mampan sering menjadi semantik.
Pendek kata, nilai boleh menjadi rumit dalam forum awam.
Kajian Kes Nilai: L.L Bean
Ini satu perkara untuk mempunyai pernyataan nilai teras, tetapi ia adalah satu lagi apabila pelanggan anda merasa anda berdiri dan menyampaikannya dalam semua yang anda lakukan.
Satu syarikat yang mengalami pengabdian dari banyak pelanggannya kerana mereka mempunyai penyataan nilai teras yang sama selama ini adalah L.L. Bean. Mereka telah mendapat nilai yang sama sejak Leon Leonwood Bean mendirikan kedai pada tahun 1912, dan pernyataan itu dipaparkan untuk semua orang melihat di setiap kedai: "Jual barangan yang baik pada keuntungan yang wajar, merawat pelanggan anda seperti manusia dan mereka akan sentiasa kembali untuk lebih."
Malah, mereka begitu yakin dengan janji "barangan yang baik" bahawa mereka menawarkan jaminan seumur hidup untuk semua yang mereka jual selama 106 tahun. Mereka akhirnya menukar jaminan produk mereka kepada satu tahun pada Februari 2018, dengan kemungkinan pengembalian jangka panjang untuk barangan yang rosak selepas tahun berakhir.
Tetapi mengakhiri dasar abad yang lalu itu bukan mengenai keserakahan korporat. Ia datang kepada etika - etika pelanggan.
Malangnya bagi kebanyakan pelanggan L.L. Bean, terdapat kumpulan kecil tetapi rendang mengambil kesempatan daripada dasar pulangan liberal. Pengerusi Eksekutif Shawn Gorman mengeluarkan kenyataan apabila dasarnya berubah: "Komitmen kami terhadap perkhidmatan pelanggan telah menghasilkan kepercayaan dan rasa hormat kami, seperti jaminan kami, yang memastikan kami berdiri di belakang segala yang kami jual. Semakin ramai, tetapi semakin banyak pelanggan telah menafsirkan jaminan kami jauh melebihi niat asalnya. Sesetengah melihatnya sebagai program penggantian produk seumur hidup, menjangkakan bayaran balik untuk produk yang dipakai yang banyak digunakan selama bertahun-tahun. Orang lain mendapatkan bayaran balik bagi produk yang telah dibeli melalui pihak ketiga, seperti di jualan halaman."
Beliau menerangkan dasar pemulangan satu tahun baru. Nasib baik, selepas abad yang merawat pelanggan seperti manusia, peralihan dasar ini disambut terutamanya dengan pemahaman, kerana rasa hormat dan kesopanan manusia yang merupakan tanda dagang L.L. Bean sering jalan dua hala. Selain itu, setahun masih jauh lebih murah daripada kebanyakan peruncit.
Apabila Etika dan Nilai Bertemu
Berikutan undang-undang itu cukup baik untuk sesetengah syarikat, tetapi yang lain percaya bahawa mereka beretika dan mempunyai nilai teras yang kuat yang membimbing setiap tindakan mereka. Memiliki misi dan pernyataan nilai yang benar-benar mencerminkan siapa syarikat dan mewakili etos mereka boleh pergi jauh ke arah memupuk dedikasi pekerja, kesetiaan pelanggan yang kuat dan persepsi masyarakat yang sangat baik.
