Soalan-soalan jualan hendaklah direka bentuk atau diwujudkan dengan objektif tertentu dalam fikiran. Anda boleh menubuhkan hubungan rapport dan mengenali keperluan pelanggan anda dan mahu lebih baik dengan soalan yang betul. Jenis soalan tertentu digunakan untuk membolehkan pelanggan membuka diri. Soalan terbuka ialah jenis soalan yang tidak dapat dijawab dengan "ya" atau "tidak." Soalan-soalan ini adalah mencari fakta. Seorang orang jualan juga boleh menggunakan soalan tertutup, yang boleh dijawab dengan "ya" atau "tidak." Pertanyaan tertutup digunakan oleh orang jualan untuk menutup jualan.
Tanya soalan untuk membina hubungan. Orang jualan kadang-kadang akan bertanya tentang keluarga, pekerjaan, minat dan hobi prospek. Ini membantu untuk mewujudkan hubungan, kepercayaan dan penghormatan. Jika anda boleh mendapatkan pelanggan untuk suka dan mempercayai anda, lebih mudah untuk membuat mereka membuat pembelian.
Tanya soalan untuk menemui keperluan dan keinginan. Seorang orang jualan akan bertanya pada mulanya untuk mengetahui keperluan pelanggan. Apabila pelanggan menjawab soalan, mereka mungkin tidak mendedahkan sebab sebenar mereka kerana ingin membuat pembelian. Soalan boleh digunakan untuk menentukan lampiran emosi pelanggan. Orang jualan bergantung kepada teknik ini untuk membantu mereka menemui kehendak pelanggan di samping keperluan. Sekiranya anda meminta soalan yang cukup, anda boleh mengetahui sebab emosi seseorang kerana ingin membuat pembelian. Ramai kali ia adalah kehendak pelanggan daripada keperluan yang mewujudkan lampiran emosional atau jangkar kepada produk atau perkhidmatan.
Membangunkan soalan yang membantu anda mengatasi bantahan. Meminta soalan yang betul boleh membantu anda mengatasi banyak bantahan pelanggan. Dalam jualan, "bantahan" adalah sebab mengapa pelanggan anda tidak bersedia membuat pembelian daripada anda. Keupayaan anda untuk mengatasi keberatan akan menentukan keupayaan anda sebagai orang jualan. Pelanggan sering akan mempunyai lebih daripada satu bantahan. Bersedia untuk mempunyai soalan untuk setiap bantahan. Beberapa bantahan yang lebih biasa tidak cukup masa atau wang. Prospek mungkin menunjukkan mereka kekurangan wang untuk pembelian. Sesetengah orang akan mahu memikirkan transaksi jualan, yang sering digunakan sebagai bantahan.
Membangunkan soalan yang membantu membimbing pelanggan untuk menutup. Soalan ditutup dikembangkan berdasarkan maklumat yang anda kumpulkan dari pelanggan semasa fasa lain pertanyaan anda. Sepanjang pembentangan anda, tanya soalan yang pelanggan akan menjawab dengan "ya." Pelanggan akan digunakan untuk mengatakan "ya," yang meningkatkan peluang pelanggan mengatakan "ya" apabila anda meminta jualan. Apabila menutup penjualan, anda hanya mengesahkan semula apa yang pelanggan memberitahu anda adalah alasannya untuk menginginkan produk atau perkhidmatan.
