Pilihan pengguna menggambarkan sebab pilihan orang membuat apabila memilih produk dan perkhidmatan. Menganalisis faktor-faktor yang menentukan keutuhan pengguna membantu perniagaan mensasarkan produk mereka ke arah kumpulan pengguna tertentu, membangunkan produk baru dan mengenalpasti mengapa sesetengah produk lebih berjaya daripada yang lain.
Mengiklankan
Pengiklanan memainkan peranan penting dalam keutamaan pengguna, terutamanya untuk barangan yang tidak tahan lama seperti makanan atau majalah. Pengiklanan memaklumkan kepada pengguna mengenai barangan dan perkhidmatan yang ada dan juga membentuk tanggapan produk mereka. Pengiklanan juga boleh mewujudkan permintaan; sebagai contoh, pengguna mungkin tidak mahu telefon bimbit baru sehingga dia melihat telefon baru yang mewah di TV.
Institusi Sosial
Institusi sosial, termasuk ibu bapa, rakan, sekolah, agama dan rancangan televisyen juga mempengaruhi pilihan pengguna. Sebagai contoh, anak-anak mungkin ingin mempunyai mainan yang sama dengan teman sekolah mereka, sementara orang dewasa muda boleh membeli produk yang sama yang digunakan oleh ibu bapa mereka.
Kos
Pengguna biasanya memilih untuk membeli lebih baik jika harga jatuh. Contohnya, jualan atau penurunan harga boleh meningkatkan penggunaan barang yang baik. Sebaliknya, kenaikan harga boleh menyebabkan pengurangan penggunaan, terutama jika barang yang baik ada yang menggantikannya.
Pendapatan Pengguna
Pengguna sering menginginkan barangan dan perkhidmatan yang lebih mahal apabila pendapatan mereka bertambah. Jika mereka mengalami penurunan pendapatan, mereka lebih cenderung untuk memilih barangan dan perkhidmatan yang kurang mahal. Sebagai contoh, perniagaan yang menjual barangan mewah, seperti perhiasan, mungkin lebih berjaya di kawasan berpendapatan tinggi daripada kawasan berpendapatan rendah.
Substitut yang ada
Jika produk mempunyai beberapa pengganti - produk alternatif yang boleh dipilih oleh pengguna dan sebaliknya suatu jenama produk - pengguna akan lebih sensitif terhadap perubahan harga. Walau bagaimanapun, jika pengguna tidak melihat produk yang sama untuk menjadi pengganti berkesan - contohnya, pengguna yang tidak berfikir Coke dan Pepsi sama-sama lazat - mereka akan berkemungkinan kurang beralih kepada pengganti berdasarkan harga. Konsep ini dipanggil keanjalan harga permintaan.
