Penilaian prestasi digunakan untuk menilai kerja dan produktiviti pekerja, mengiktiraf pencapaian mereka, mengenal pasti peluang latihan dan membantu pekerja membangunkan kemahiran baru dan menetapkan matlamat prestasi untuk tahun yang akan datang.
Penilaian mengambil banyak bentuk, bergantung kepada sifat perniagaan dan budaya organisasinya. Kaedah penilaian insiden kritikal adalah berdasarkan prestasi pekerja yang objektif, dilihat daripada penilaian subjektif atau kedudukan yang digunakan dalam kaedah penilaian yang lain.
Definisi Insiden Kritikal
Insiden kritikal adalah istilah yang mengelirukan. Ia mencadangkan sesuatu yang tidak baik berlaku, seperti kemalangan di tempat kerja yang serius. Tetapi dalam penilaian prestasi, insiden kritikal boleh menjadi baik dan buruk. Apa yang membuat mereka kritikal adalah bahawa mereka penting dalam beberapa cara, kepada pekerja, pengurus, kumpulan kerja atau pelanggan.
Ia boleh menjadi projek yang sukar atau tugasan yang berjaya diselesaikan; situasi yang mencabar pemahaman dan sikap pekerja; atau kejadian yang melibatkan konflik, kemarahan, atau kritikan.
Penilaian Kaedah Penilaian Prestasi
Pengurus menggambarkan, secara bertulis, tingkah laku pekerja dalam insiden kritikal yang berlaku sepanjang tempoh penilaian. Dia mendokumentasikan apa yang berlaku, yang terlibat dan apa yang dilakukan atau tidak dilakukan oleh pekerja itu. Pengurus dokumen insiden seperti yang berlaku, dan mereka mungkin peristiwa positif dan negatif.Insiden kritikal yang didokumenkan digunakan dalam menyediakan penilaian prestasi untuk mengenal pasti kekuatan dan peluang pekerja untuk penambahbaikan.
Kerana sifat dan keterukan insiden kritikal mungkin berbeza-beza, para pengurus seringkali memberikan skor kepada setiap insiden. Sebagai contoh, menyerang seorang pelanggan penting akan menjadi insiden kritikal negatif dengan akibat yang berpotensi serius yang akan melampaui banyak kejadian penting yang kritikal.
Kelebihan Kaedah Kejadian Kritikal
Kaedah kejadian kritikal mempunyai kelebihan menjadi tumpuan tugas. Ia memberi tumpuan kepada tugas-tugas penting pekerjaan seseorang pekerja dan seberapa baik dia melakukan tugas-tugas tersebut. Ia berdasarkan pemerhatian langsung oleh pengurus dan bukan akaun kedua.
Dalam pendekatan ini, pengurus mengumpulkan maklumat dari masa ke masa. Mereka menyimpan log insiden positif dan negatif, yang direkodkan pada masa mereka berlaku. Oleh itu, penilaian prestasi tahunan tidak terlalu dipengaruhi oleh prestasi atau masalah terbaru pekerja.
Ini adalah alat bina hubungan yang berkesan kerana pengurus perlu menghabiskan lebih banyak waktu di kawasan kerja mengamati dan berinteraksi dengan pekerja, bukan di kantornya. Ini memberikan dia peluang untuk mengenali setiap pekerja, untuk memberikan bimbingan dan bimbingan; dan mendapatkan maklum balas mengenai apa yang berfungsi dengan baik dan apa yang tidak.
Di samping itu, log kejadian penting menyediakan dokumentasi prestasi atau tingkah laku yang diperlukan untuk pengurus mengambil tindakan tatatertib dengan pekerja.
Alat Penambahbaikan Proses
Penjagaan kesihatan, loji kuasa, penerbangan dan industri berisiko tinggi lain menggunakan insiden kritikal sebagai titik permulaan untuk memperbaiki proses dan mengurangkan risiko. Dokumentasi insiden kritikal boleh mengenal pasti bidang di mana pekerja secara rutin menghadapi masalah; di mana aliran kerja menyokong; atau di mana masalah keselamatan atau keselamatan berlaku. Pengurus boleh menemuduga mereka yang terlibat untuk mengumpul maklumat untuk menambah pemerhatian sendiri tentang kejadian itu untuk membantu menjelaskan masalah dan mengenal pasti penyelesaian.
