Tidak peduli apa jenis perniagaan yang anda jalankan atau sama ada anda menjual produk atau perkhidmatan, pelanggan dan pelanggan tidak boleh merasa terkejut apabila dirawat dengan baik. Kekunci terletak pada merawat semua orang yang berjalan melalui pintu anda dengan hormat dan bermaruah dan membuat rawatan unggul standard perkhidmatan pelanggan. Tempat yang baik untuk bermula adalah dengan kod etika berorientasikan pelanggan dan etika yang menekankan kesopanan, mendengar aktif, kesabaran dan empati dan yang menganggap pelanggan dan pelanggan sebagai individu.
Ingat Common Courtesies
Berurusan dengan dan membantu pelanggan dan pelanggan tidak selalu mudah. Walaupun demikian, kelakuan sopan adalah kritikal, tidak peduli seberapa sibuk anda. Sebagai Norma Jo Greenlee, Ketua Pegawai Eksekutif, yang mengeluarkan nota dalam persembahan yang dibangunkan untuk Pejabat Paten dan Tanda Dagangan A.S., ihsan adalah tingkah laku, bukan satu proses. Gunakan bahasa yang betul apabila bercakap dengan pelanggan. Alamat keperluan pelanggan secepat mungkin atau cari seseorang yang boleh. Jika anda mesti meletakkan pelanggan terus, kembali kerap untuk memberikan kemas kini atau meminta pelanggan jika anda boleh memanggilnya kembali dalam masa yang ditetapkan.
Membangunkan Kemahiran Mendengarkan Baik
Salah satu cara terbaik untuk membantu pelanggan dan pelanggan merasa penting adalah dengan mengamalkan mendengar aktif. Perhatikan dan elakkan gangguan yang tidak perlu semasa pelanggan bercakap. Apabila pelanggan selesai, beri maklumbalas, seperti pengapalan dengan pernyataan seperti, "Kedengarannya seperti apa yang anda katakan," bertanya soalan untuk menjelaskan atau secara ringkas meringkaskan apa yang pelanggan katakan. Sebaik sahaja anda memahami apa yang diperlukan oleh pelanggan, balas dengan sewajarnya. Sebagai contoh, pastikan pelanggan anda dengan senang hati membantu beliau atau bertanya bagaimana dia ingin melihat isu diselesaikan.
Jadilah pesakit dengan Pelanggan Kecewa
Walaupun selebihnya tenang ketika berurusan dengan pelanggan yang marah dapat menjadi sukar, anda sering akan mempunyai peluang yang lebih baik untuk menyelesaikan aduan atau masalah dengan sikap pesakit. Ambillah nafas panjang, mendalam untuk melepaskan diri anda secara emosi, dan secara sedar anda fokuskan untuk melegakan otot anda. Memohon maaf atas sebarang kesulitan, dan jika pelanggan menjadi tidak munasabah, jangan takut membawa seorang penyelia ke dalam perbualan setelah memastikan penyelia memahami situasi tersebut.
Tunjukkan Penghargaan
Menyampaikan penghargaan kepada setiap pelanggan atau pelanggan. Walau bagaimanapun, ketika perkara terakhir pelanggan harus selalu mendengar sebelum meninggalkan adalah "terima kasih," pernyataan harus sesuai dengan keadaan. Contohnya, ucapan "terima kasih atas perniagaan anda" mungkin akan membunyikan flip kepada pelanggan yang kecewa. Sebaliknya, kenyataan seperti "Saya minta maaf atas kesulitan yang anda alami hari ini. Kami benar-benar menghargai perniagaan anda dan berharap dapat melihat anda sekali lagi "adalah lebih sesuai. Di samping itu, gunakan nama pelanggan dalam pernyataan terima kasih sayang.
