Orang adalah orang, tidak kira di mana mereka berada - di rumah, di luar bandar atau di tempat kerja - dan kadang-kadang konflik antara kumpulan tidak dapat dielakkan apabila kita bersama orang lain. Lazimnya, kami berduyun-duyun dengan orang-orang yang kami selesaikan, yang tidak semestinya bermakna kami mengelakkan konflik, tetapi kami lebih suka bergaul bersama. Tetapi di tempat kerja, kami biasanya dibawa bersama-sama dengan semua orang dan diwajibkan untuk membuat yang terbaik, yang tidak selalu mungkin. Ada kalanya, keperibadian yang menyebabkan pertembungan di antara pelbagai kumpulan kerja, tetapi seringnya tekanan atau percanggahan yang berkaitan dengan kerja yang menyebabkan timbulnya pergolakan atau kemarahan.
Kumpulan tempat kerja, seperti kumpulan fokus atau pasukan peralihan, dibentuk daripada keperluan syarikat, tetapi kumpulan rakan sekerja lain bersatu atau bersambung pada tahap peribadi. Apabila anda membawa kumpulan besar atau kecil bersama-sama - orang yang tidak boleh menghabiskan masa dengan satu sama lain - selama berjam-jam seminggu, minggu demi minggu, tahun demi tahun, hanya semulajadi untuk konflik timbul sesekali.
Walaupun orang mempunyai hak untuk tidak bersetuju dengan keputusan atau keputusan yang sopan atau tidak suka dengan saling menghormati, masalah dapat meningkat di belakang tabir atau di depan. Sekiranya konflik tidak berjaya dengan cepat atau dengan cara yang bijak, kecelakaan yang lebih teruk boleh merosot apabila rakan sekerja mengambil bahagian atau kerang. Konflik hanya diperburuk jika pihak pengurusan berpura-pura tidak perasan, tidak menyedari perkara itu atau mengendalikan keadaan dengan buruk.
Tidak kira bagaimana pertembungan antara kelompok tempat kerja, mereka menjejaskan lebih banyak daripada pasukan yang terlibat. Sekiranya dibiarkan, perbezaan pendapat, pemisahan atau persaingan yang tidak sihat dapat menggugurkan perahu syarikat - mungkin juga tenggelam. Kadangkala, konflik antara kumpulan dalam organisasi bukanlah perkara yang buruk. Bagaimana percanggahan boleh menjadi baik untuk perniagaan? Lihatlah dengan lebih dekat untuk mendapatkan gambaran yang lebih besar.
Jenis Kumpulan Kerja
Di mana sahaja mereka berada, orang secara semulajadi berduyun-duyun bersama kerana suka atau tidak suka peribadi. Tetapi selalunya di tempat kerja, mereka dibawa bersama oleh keperluan, seperti dalam kumpulan fokus, perkhidmatan atau pasukan jualan, pasukan pembedahan, kru pembinaan (dipisahkan oleh kepakaran, seperti framers, roofers dan finishers), jabatan pengurusan atau semata-mata sebagai peralihan pekerja untuk syarikat yang sama.
Apakah Konflik Antara Kumpulan?
Konflik antara kumpulan timbul apabila dua atau lebih kumpulan kerja dari mana-mana jenis bertentangan atau tidak bersetuju antara satu sama lain - tetapi tidak selalunya mengenai perbezaan personaliti. Pendek kata, konflik seperti ini berlaku apabila sekurang-kurangnya seorang dalam kumpulan berkelakuan tidak sesuai, merasa ditolak atau tersinggung atau melihat pembangkang dari mana-mana jenis dari sekurang-kurangnya seorang di pihak atau pasukan yang lain.
Tidak rahsia lagi bahawa jenis perselisihan ini selalu ada di antara kumpulan agama dan bahkan negara-negara yang tidak setuju atau tidak suka atau tidak membenci satu sama lain. Di dunia perniagaan, konflik antara kumpulan boleh timbul di antara pelbagai peringkat pekerja atau pengurusan atau boleh bergerak apabila pekerja secara semulajadi tertarik kepada satu sama lain, membentuk kumpulan dalam dan menyebabkan perpecahan yang menyinggung keluar kumpulan.
Apa Sebab-sebab Konflik antara Kumpulan?
Seperti penyebab perang di antara negara, gangguan dapat mencetuskan konflik antara kumpulan dalam organisasi. Sebagai permulaan, pertikaian atau konfrontasi di tempat kerja antara kumpulan mungkin berasal dari kesalahpahaman, perselisihan, perbezaan antara budaya, rundingan yang buruk, pertukaran sosial yang lemah, persepsi ketidakadilan atau pelbagai keadaan lain atau jenis interaksi negatif. Dan kita semua tahu apa yang berlaku ketika seseorang melihat konflik - nyata atau tidak. Orang lain sering melihat konflik juga dan kemudian merasa tertekan atau berkewajiban untuk bergabung dengan pasukan. Atau, mereka menjadi berkuasa dan bersemangat untuk melawan ketidakadilan yang dibayangkan, atau sebenarnya.
Faktor jantina boleh memainkan peranan di tempat kerja, seperti ketika lelaki atau wanita berkumpul bersama dari perasaan yang unggul. Sebaliknya, setiap kumpulan jantina mungkin bersama-sama jika gangguan adalah masalah tersembunyi atau terabaikan dalam organisasi.
Ia tidak selalunya mengenai ketidaksepakatan atau ketidakadilan. Kadang-kadang orang membentuk kumpulan secara semulajadi, kerana keadaan, keutamaan atau perbezaan, seperti budaya, jantina atau personaliti. Tetapi dengan perpisahan, konflik sering diikuti.
Daya saing boleh menyebabkan konflik yang sihat atau tidak sihat antara kumpulan tumpuan menentang. Dan bagaimana dengan penggabungan atau perubahan besar lain dalam organisasi? Apabila dua syarikat bersatu, pekerja setiap syarikat asal dapat bersama-sama, mengekalkan perasaan bercampur-campur tentang "sisi lain" daripada menggabungkan secara lancar sebagai kumpulan bersatu. Kepincangan yang sama mungkin berlaku apabila anda mengupah seorang pengurus baru; kakitangan sedia ada mungkin mempunyai pandangan yang kuat tentang perubahan kepimpinan, sementara pekerja yang disewa selepas perubahan pengurus tidak akan.
Dan apa yang kadangkala berlaku apabila syarikat berjalan bergeser sepanjang waktu? Konflik boleh berlaku antara pekerja peralihan siang dan malam jika satu kumpulan merasa terlalu banyak bekerja, kurang dibayar atau tidak dibayar secara adil.
Pada skala yang lebih besar, sebuah syarikat global mungkin mengalami konflik antara dua atau lebih bahagian negara.
Bilakah Konflik Antara Kumpulan Baik untuk Perniagaan?
Konflik antara kumpulan kadang-kadang bersinar dalam dinamika sosial, baik, hampir semua spesies di planet ini. Di dunia haiwan, ia adalah satu masalah untuk terus hidup. Apabila dua atau lebih kumpulan manusia mengalami ketegangan sosial atau perselisihan yang terlalu panas, hasilnya boleh menjadi baik atau buruk untuk perniagaan, bergantung kepada keadaan atau apa yang menyebabkan kecewa di tempat pertama. Bagaimana di bumi boleh konflik menjadi baik untuk perniagaan? Nah, bayangkan ide-ide yang terbang apabila dua pasukan atau kumpulan tumpuan bersaing untuk menghasilkan penyelesaian terbaik untuk masalah syarikat. Oleh kerana tenaga siap menyiapkan setiap pasukan untuk mengalahkan yang lain, syarikat itu harus mempunyai banyak cadangan dan idea untuk dipertimbangkan.
Fikirkan bagaimana konflik mana-mana jenis memberi kesan kepada orang. Biasanya, apabila kita mendekati konflik secara positif dan produktif, kita digalakkan untuk berfikir secara kreatif, menjadi lebih terbuka dan mempertimbangkan cara inovatif untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi, hanya untuk permulaan. Di tempat kerja, konflik antara kumpulan jenis ini harus menghasilkan perubahan positif, perasaan sambungan, rasa kepunyaan dan peningkatan dalam produktiviti dan semangat.
Contoh Konflik antara Kumpulan di Tempat Kerja
Tidak seperti cara serigala memburu bersama untuk memberi makan pek itu, rakan sekerja kerap bekerja bersama dalam kumpulan untuk bersama-sama memenuhi keperluan majikan mereka. Pada masa-masa, serigala dalam pek boleh mencabar antara satu sama lain; banyak cara pekerja mungkin bersaing untuk dominasi, pengiktirafan atau promosi. Dalam kedua-dua kes, daya saing boleh membawa kepada perubahan struktur hierarki atau pemecatan anggota, sama ada ke kedudukan yang lebih rendah atau jalan pepatah - atau hutan, mengikut mana-mana yang berkenaan.
Bagaimana dengan dilema sosial di tempat kerja? Kemungkinannya, anda telah menyaksikan kes kepentingan diri sendiri dari seseorang dalam pasukan. Sebagai contoh, seseorang dalam kumpulan tumpuan mungkin merampas idea pasukan lain dan tanpa malu menyampaikannya sebagai pengurusnya sendiri atau bosnya.
Tekanan dari pengurusan atasan atau ketua pasukan juga boleh menyebabkan konflik antara kumpulan yang boleh menghasilkan keputusan positif atau negatif, bergantung kepada tekanan. Sebagai contoh, sekiranya kumpulan merasakan tekanan daripada tekanan yang berkaitan dengan cabaran, seperti tarikh akhir yang ketat atau beban kerja yang berat, mereka mungkin akan mendorong lebih keras daripada biasa untuk memenuhi permintaan itu, dan kemudian meraikan pencapaian mereka - dengan minuman berprestasi tinggi atau minuman selepas bekerja - meningkatkan ikatan mereka. Tegasan negatif yang berkaitan dengan halangan, di sisi lain, boleh dicetuskan oleh faktor-faktor yang memudaratkan - politik pejabat, tuntutan tidak realistik, kawalan berlebihan atau kekurangan bimbingan.
Akibat Konflik Antara Kumpulan
Banyak yang kita faham tentang kesan konflik antara kumpulan datang dari kajian dan laporan, tetapi siapa yang tidak menyaksikannya secara langsung? Sebilangan besar daripada kita tahu, jika isu yang serius antara dua atau lebih kumpulan pekerja tidak tercela awal, ia boleh menjatuhkan semangat syarikat atau menyebabkan orang yang tersinggung - dan mungkin penyokongnya - untuk mulut buruk syarikat atau berhenti. Pada gilirannya, ketidakstabilan sedemikian boleh menyebabkan terjadinya masalah kewangan yang tidak sihat, reputasi yang buruk atau akibat buruk lain bagi syarikat itu.
Ketakutan, ketidakpercayaan dan kemarahan hanyalah sebahagian daripada emosi yang dibangkitkan oleh konflik antara kumpulan, bergantung pada konteks dan keterukan isu tersebut. Grudges boleh berkembang apabila lebih tinggi memihak kepada kumpulan atau ahli yang bersaing. Rasa bersalah mungkin mengambil orang yang membenarkan ahli pasukan mencuri idea dari kumpulan lain jika tiada siapa yang bercakap. Sedangkan untuk sekelompok kecil yang mempunyai idea hebat yang diambil dari mereka, mereka mungkin merasa marah, malu dan menunjuk jari dapat muncul.
Konsekuensi yang sihat, konflik yang berkaitan dengan tekanan sering kali merangkumi kebanggaan syarikat, memperkuat hubungan antara pasukan lawan dan ahli pasukan dan keinginan untuk pergi keluar untuk majikan. Sebaliknya, tekanan yang tidak sihat menghasilkan negatif negatif, pecahan hubungan dan produktiviti yang lebih rendah. Tekanan yang disebabkan oleh seorang yang lebih tinggi yang memihak kepada satu pasukan berbanding yang lain boleh mencetuskan rasa cemburu atau perasaan tidak adil dalam pasukan "tidak disenangi", membawa semangat dan produktiviti mereka.
Apabila percanggahan berubah dari masalah peribadi, seperti satu jantina yang diabaikan, kurang dihargai atau dikepala oleh orang lain, rakan sekerja mungkin berpihak atau membentuk kumpulan dalam kumpulan, yang boleh mengakibatkan pecahnya komunikasi, penyelewengan, penolakan, ketidakpercayaan dan pengurangan pengeluaran.
Sekiranya pasukan merasa disokong antara satu sama lain, persaingan dan majikan dan pengurusan mereka, akibat positif konflik antara kumpulan perlu termasuk daya saing yang sihat, peningkatan dalam semangat berpasukan dan rasa bersama syarikat secara menyeluruh.
Bagaimana Budaya Syarikat Mempengaruhi Hubungan Antara Kumpulan
Bayangkan syarikat yang menyokong pekerjanya dan meningkatkan semangat, menggalakkan tingkah laku positif dan berurusan dengan kelakuan golongan miskin sebelum ia menjadi isu.Dalam keadaan ini, konflik antara kumpulan mungkin jarang timbul, tetapi jika ia berlaku, ia tidak akan menjadi lebih buruk. Pasukan atau kumpulan akan tahu apa yang diharapkan daripada mereka, bagaimana mereka harus berinteraksi dan apa yang mungkin berlaku jika mereka melangkah keluar.
Sekarang, fikirkan tentang masalah yang mungkin tumbuh dari budaya syarikat yang lemah, di mana konflik adalah perkara biasa di kalangan pengurusan dan eksekutif. Jenis tingkah laku yang buruk ini boleh menghancurkan dan mungkin merebak melalui setiap peringkat, menyebabkan kumpulan tidak menghormati atau bahkan getaran buruk antara anggota kumpulan yang sama (konflik intragroup).
Bagaimana Menyelesaikan Konflik antara Kumpulan
Sudah tentu, konflik antara kumpulan negatif mestilah diselesaikan untuk menghalangnya daripada mendapat perkadaran dan menjadi isu seluruh syarikat. Jika kumpulan yang terlibat tidak dapat menyelesaikan masalah mereka sendiri, bantuan diperlukan. Untuk menggalakkan konflik yang sihat, produktif antara kumpulan, organisasi pintar:
- Menunjukkan keadilan dan tingkah laku etika di seluruh peringkat atas - menjadi contoh.
- Buat pasukan yang mempunyai personaliti yang serasi dan sifat-sifat yang berbeza-beza.
- Menggalakkan pekerja untuk bercakap jika mereka tidak bersetuju dengan keputusan atau cadangan.
- Galakkan semua pekerja untuk melihat diri mereka sebagai satu pasukan bersatu, berusaha ke arah matlamat yang sama dengan cara yang sihat.
- Menawarkan perkhidmatan yang relevan, seperti pembinaan konflik, campur tangan konflik dan pengantaraan sulit.
- Pastikan semua orang memahami bukan hanya nilai mereka sendiri kepada syarikat, tetapi nilai rakan sekerja mereka juga.
Walaupun hanya satu orang yang menimbulkan kecewa di kalangan kumpulan, mengasingkannya atau memanggilnya "The Troublemaker" tidak bijak, sihat atau profesional. Oleh itu, lebih baik mendekati masalah ini dengan kepala yang tenang dan idea-idea yang terang untuk penambahbaikan. Ambillah pasukan anda - semasa konflik atau, sebaiknya sebelum timbul masalah - untuk mengamalkan cara untuk membina semula hubungan atau mencari tempat yang sama. Sebagai contoh, anda boleh mempunyai setiap ahli pasukan memberi pendapat mereka mengenai titik kesakitan, dan kemudiannya mereka cuba melihat keadaan dari sudut pandangan pasukan lawan atau ahli. Latihan pengurusan konflik antara kumpulan beberapa kali setahun atau seperti yang diperlukan. Tetapi jika orang yang sama berulang kali menundukkan tahap produktiviti organisasi dengan melihat atau mencetuskan konflik antara kumpulan, mungkin saatnya untuk mengakhiri hubungan.
Apabila rakan sekerja melihat satu sama lain sebagai bahagian berharga dari mesin kerja yang sama, kepercayaan dan ikatan mengukuhkan, matlamat menjadi lebih jelas dan konflik menjadi peluang.
