Mengekalkan hubungan positif dengan pelanggan dan klien adalah penting dalam mana-mana industri. Walau ekonomi keseluruhan berada dalam selat yang mengerikan, bagaimanapun, ia lebih penting daripada sebelumnya untuk menggalakkan kesetiaan pengguna serta menjana maklum balas yang berterusan mengenai bagaimana anda dan kakitangan anda dapat memenuhi keperluan, minat dan belanjawan pasaran sasaran anda dengan lebih baik.
Terangkan kepada kakitangan anda pentingnya bersikap sopan, cekap dan koperasi dalam semua interaksi dengan pelanggan dan pelanggan. Penguatkuasaan dasar syarikat mengenai perkhidmatan cemerlang bukan sahaja menjadi topik yang ditangani dalam mesyuarat kakitangan tetapi juga harus dimasukkan dalam panduan latihan untuk pekerja baru. Galakkan pekerja untuk membawa masalah pelanggan ke perhatian anda secepat mungkin supaya penyelesaian yang sesuai dapat dijumpai.
Rakam panggilan perkhidmatan pelanggan. Ini penting untuk tujuan latihan kerana mereka membolehkan anda memantau berapa banyak masa yang dibelanjakan untuk setiap panggilan, mengkaji kerumitan masalah yang dibentangkan dan menilai pengetahuan dan profesionalisme kakitangan anda dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
Mengedarkan kad respons pelanggan di tempat jualan untuk menilai kepuasan dengan pengalaman membeli-belah. Ini sering merupakan pendekatan yang lebih mudah daripada pelanggan menghantar semula tinjauan kerana perjalanan masa akan menyebabkan mereka melupakan apa yang mereka sukai atau tidak suka atau untuk mengelirukan bentuk sama sekali.
Kirimkan borang soal selidik sebagai surat pesanan setiap suku tahun. Jika anda mempunyai pangkalan data e-mel, gunakannya untuk menjana tinjauan dalam talian. Ini boleh digunakan untuk menilai kepuasan produk dan perkhidmatan serta mendapatkan input mengenai apa yang pelanggan ingin lihat ditambahkan pada inventori masa depan anda.
Mengikuti resolusi aduan pelanggan dalam masa satu minggu untuk menentukan sama ada ubat-ubatan yang disediakan memenuhi keperluan dan kebimbangan setiap pelanggan.
Gunakan pembeli misteri untuk mengamati bagaimana perkhidmatan disediakan. Ini adalah individu yang diupah oleh majikan-dan yang tidak dikenali secara peribadi oleh kakitangan-untuk merosot dan menilai piawaian prestasi setakat ini sebagai perhatian, kesopanan, kemahiran menyelesaikan masalah, kemahiran mendengar dan keupayaan untuk menangani konflik.
Petua
-
Sentiasa jadikannya semudah mungkin bagi pelanggan untuk memberikan maklum balas mengenai cara perniagaan anda lakukan. Ini bermakna menyediakan sampul surat yang tersendiri dan dicap untuk tinjauan dalam surat dan membuat soal selidik dalam talian ringkas dan mudah untuk diisi dalam masa kurang dari lima minit.
Amaran
Sesetengah orang tidak suka untuk mencatatkan perbualan mereka. Sekiranya anda menggunakan peranti rakaman untuk memantau panggilan perkhidmatan pelanggan, pastikan kakitangan anda sentiasa menasihati pelanggan terlebih dahulu bahawa panggilan sedang direkodkan.
