Sama ada anda seorang pemilik perniagaan kecil atau bekerja sebagai pengurus pemasaran atau jualan di sebuah syarikat besar, menguruskan hubungan pelanggan dengan berkesan untuk meningkatkan keuntungan dan menghasilkan kesetiaan pelanggan adalah komponen penting dalam kejayaan perniagaan. Bergantung pada keperluan anda, terdapat alat yang mudah digunakan, kos efektif dan membolehkan anda membina pangkalan data yang menjejaki sejarah pelanggan, pilihan dan mengenal pasti peluang baru untuk jualan.
Spreadsheet Umum dan Aplikasi Kenalan Pelanggan
Anda boleh menggunakan aplikasi spreadsheet dan pengurusan kenalan seperti Microsoft Excel dan Outlook untuk menjejaki hubungan jualan dan pelanggan. Dengan Excel, anda boleh memasukkan data jualan pelanggan, melakukan pengiraan dan membuat carta grafik untuk mewakili data tersebut. Anda juga boleh membuat pangkalan data penjejakan pelanggan yang mudah untuk menyimpan, mencari dan mendapatkan maklumat. Di samping itu, terdapat banyak template Excel yang telah dibuat yang anda boleh memuat turun dan membeli jualan trek dan ramalan pelanggan. Anda juga boleh menggunakan fungsi hubungan perniagaan Microsoft Outlook kepada pelanggan e-mel, menguruskan kenalan pelanggan dan prospek untuk perniagaan baru melalui banyak ciri program, seperti tugas kalendar, kenalan, bil dan fungsi ambil catatan.
Alat Smartphone
Telefon pintar boleh memberi penjejakan pelanggan dan jualan dalam bentuk mudah alih. Selain berkomunikasi dengan pelanggan melalui suara, mesej segera dan e-mel, BlackBerry mempunyai pengurusan tugas terbina dalam dan fungsi ambil catatan yang boleh anda gunakan untuk mengikat tugas jualan ke tarikh-tarikh tarikh kalendar. Anda juga memuat turun pelbagai aplikasi, tersedia untuk iPhone dan BlackBerry, yang membolehkan anda menjana petunjuk, bertindak balas kepada pertanyaan pelanggan dan mengakses rekod pelanggan.
Perisian Proprietari
Anda juga boleh melanggan perkhidmatan berasaskan web atau membeli alat perisian proprietari. Sebelum melanggan atau membeli, pastikan anda menganalisis keperluan dan belanjaan jualan dan pelanggan anda. Kemudian padankan analisis ini dengan pelbagai program yang tersedia. Sebagai contoh, Respons Vertical adalah pemasaran langsung berasaskan web, hubungan pelanggan, program pengesanan dan pengurusan senarai bagi perniagaan yang lebih kecil. ACT Sage! adalah perisian pengurusan pelanggan yang menyediakan penjejakan dan pelaporan jualan untuk membantu membina hubungan pelanggan yang menguntungkan jangka panjang.
