Organisasi memerlukan tingkah laku pekerja untuk mematuhi piawaian prestasi tempat kerja. Pengurus menggunakan latihan untuk meningkatkan kemahiran pekerja, meningkatkan kekerapan tingkah laku pilihan dan mengurangkan tingkah laku yang tidak diingini. Teori pembelajaran sosial menunjukkan bahawa strategi yang berkesan untuk mencapai matlamat ini termasuk menyediakan peluang untuk memerhatikan organisasi yang memberi ganjaran kepada kelakuan tempat kerja yang diingini dan menghukum tingkah laku yang tidak sesuai.
Sejarah
Teoritis pembelajaran awal, seperti BF Skinner - penyelidik psikologi yang berpengaruh, profesor di Universiti Harvard dan penerima Anugerah Persatuan Psikologi Amerika pertama untuk Caruman Sepanjang Hayat Cemerlang kepada Psikologi - menulis pada tahun 1930-an hingga tahun 1950-an, percaya bahawa orang hanya belajar melalui tingkah laku- ganjaran dan hukuman berdasarkan. Teori pembelajaran berasaskan tingkah laku Skinner memerlukan pengurus tempat kerja untuk menetapkan jadual ganjaran individu untuk mengubah tingkah laku.Teori behavioris yang disebut, Teori pembelajaran Skinner berbeza dengan teori pembelajaran popular yang lain yang dikenali sebagai teori pembelajaran kognitif. Teori teori kognitif percaya pembelajaran adalah aktiviti pasif yang berlaku melalui pemerhatian. Albert Bandura, seorang profesor Stanford, mencadangkan satu teori yang menggabungkan ciri-ciri kelakuan dan teori pembelajaran kognitif. Teori Bandura menyatakan bahawa individu boleh belajar dengan memerhatikan ganjaran dan hukuman yang diterima oleh orang lain selain pengalaman mereka sendiri. Teori pembelajaran pemerhatian Bandura digubah menjadi teori pembelajaran sosial pada tahun 1977 dan kemudiannya dikenali sebagai pembelajaran kognitif sosial, bermula pada tahun 1986.
ciri-ciri
Ahli teori pembelajaran sosial percaya bahawa pekerja boleh mempelajari tingkah laku sosial tempat kerja yang sesuai dengan melihat respon organisasi terhadap tingkah laku pekerja lain. Pekerja tidak perlu melakukan tingkah laku yang betul untuk belajar, kerana mereka dapat mengamalkan kelakuan dalam imaginasi mereka. Sebagai contoh, seorang pekerja boleh membayangkan mendapat bonus untuk idea kreatif selepas memerhatikan pekerja yang lain diberi ganjaran untuk melakukannya. Orang meniru tingkah laku mereka yang mereka kagumi atau menghormati. Prinsip ini merangkumi pengiklanan berasaskan selebriti, yang mengandaikan individu mahu menyalin kelakuan orang yang popular dan berjaya.
Implikasi Pengurusan
Pengurus tempat kerja patut ambil perhatian bahawa pekerja mempelajari tingkah laku sosial yang boleh diterima dengan memerhatikan rawatan pekerja lain di bawah pelbagai keadaan. Pengurus mesti konsisten dengan jangkaan mereka terhadap tingkah laku sosial pekerja dan tidak memberi petugas kegemaran atau kakitangan istimewa yang lebih tinggi. Teori pembelajaran sosial menyokong konsep bahawa pengurus harus menyediakan model peranan tingkah laku yang sesuai. Pengurus boleh membuat peluang belajar sosial melalui ganjaran atau pujian individu yang diberikan dalam tetapan awam, seperti mesyuarat kakitangan. Sebaliknya, tingkah laku sosial yang tidak sesuai, seperti gangguan, harus dihukum seragam di tempat kerja untuk membina konteks sosial yang betul untuk mengubah tingkah laku.
Menggunakan Teori Pembelajaran Sosial dalam Latihan
Mengaplikasikan prinsip-prinsip teori pembelajaran sosial ke tempat kerja menggalakkan para pengajar untuk memasukkan cerita-cerita anekdot dan video demonstrasi atau latihan main-main untuk mengukuhkan konsep-konsep kelakuan tempat kerja yang sesuai dan tidak sesuai. Teori pembelajaran sosial menyokong konsep bahawa keberkesanan latihan bilik darjah bertambah baik apabila pelajar mengagumi pengajar. Jurulatih boleh mengambil kesempatan daripada kecenderungan ini dengan mengadakan ceramah tetamu daripada pekerja yang berjaya.
