Komunikasi yang berkesan memainkan peranan penting dalam perniagaan untuk memaklumkan dan mempengaruhi tingkah laku. Saluran komunikasi merujuk kepada medium yang anda gunakan untuk menghantar mesej, seperti telefon atau e-mel. Komunikasi yang berkesan memerlukan memilih saluran komunikasi yang sesuai untuk menghantar mesej anda.
Sejarah
Mengikut Ensiklopedia Perniagaan (ed. 2), sehingga tahun 1960-an, kepercayaan itu adalah keberkesanan komunikasi yang bergantung kepada pilihan kata yang digunakan dalam mesej. Walau bagaimanapun, pada tahun 1960-an, sarjana Marshall McLuhan mencadangkan medium komunikasi mempengaruhi keberkesanan juga. Teori komunikasi McLuhan, seperti teori pengembangan saluran, bekerja untuk menyokong cadangan revolusionernya.
Jenis
Saluran komunikasi yang digunakan untuk komunikasi perniagaan berbeza-beza, tetapi mungkin termasuk laman web, surat, e-mel, perbualan telefon, konferensi video dan pertemuan tatap muka. Komunikasi berkesan bergantung pada memilih saluran komunikasi yang sesuai untuk mesej anda. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan semasa memilih medium komunikasi termasuk keperluan maklum balas dan tujuan mesej anda. Sebagai contoh, anda perlu menentukan sama ada komunikasi adalah sebahagian daripada rutin tetap atau keperluan khusus.
Keberkesanan
Kesan saluran komunikasi dapat dinilai berdasarkan kekayaan dan peluang untuk maklum balas. Kekayaan merujuk kepada kedalaman mesej anda. Contohnya, Ensiklopedia Perniagaan menyebutkan komunikasi bersemuka sebagai medium komunikasi paling kaya. Pertemuan bersemuka membolehkan pendengar mendengar mesej anda, serta merasakan nada suara anda dan melihat ekspresi wajah anda untuk menentukan makna mesej anda. Komunikasi tatap muka juga membolehkan maklum balas segera, tidak seperti media komunikasi seperti surat dan e-mel.
Pertimbangan
E-mel berfungsi dengan baik untuk komunikasi perniagaan sehari-hari kerana ia pantas dan cekap. Walau bagaimanapun, e-mel tidak mempunyai kekayaan, dengan beberapa isyarat komunikasi nonverbal dan tidak ada peluang untuk maklum balas segera. The Encyclopedia of Business mengesyorkan menggunakan huruf untuk menyampaikan mesej khas, seperti pekerjaan mengupah atau memberitahu seseorang tentang penghormatan. Konferensi video berfungsi dengan baik untuk mengelakkan kos perjalanan mahal, serta memenuhi keperluan segera, seperti mesyuarat kecemasan.
Amaran
Memilih saluran komunikasi yang salah boleh menyebabkan halangan komunikasi termasuk kelebihan maklumat dan maklum balas yang tidak mencukupi. Kelebihan maklumat berlaku apabila anda menerima maklumat lebih cepat daripada yang anda boleh memproses. Sebagai contoh, menerima terlalu banyak e-mel mencairkan makna mesej e-mel. Pengecutan mesej boleh menyebabkan mesej menjadi hilang. Memilih kaedah komunikasi yang menawarkan peluang yang sesuai untuk maklum balas membuktikan penting, kerana Biz Ed, sumber UK untuk kajian perniagaan, nota komunikasi tidak lengkap sehingga anda menerima maklum balas dari pendengar anda.
