Sama ada anda menjalankan spa atau memberikan perkhidmatan simpan kira kepada perniagaan kecil, produk atau perkhidmatan anda harus mencipta nilai untuk pelanggan anda. Nilai mungkin termasuk menyediakan produk dan perkhidmatan yang berkualiti dan perkhidmatan pelanggan yang teladan, tepat pada masanya, pada harga yang berpatutan. Anda boleh menggunakan analisis rantaian nilai untuk memastikan setiap aktiviti perniagaan anda terlibat dalam mencipta nilai untuk pelanggan anda dan membantu mengenal pasti kekuatan dan kelemahan syarikat anda.
Kepentingan Kekuatan dan Kelemahan
Adalah tipikal bagi pemilik untuk melengkapkan analisis SWOT apabila membuat pelan perniagaan untuk mengenal pasti di mana kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman syarikat terletak. Syarikat menggunakan maklumat ini untuk membuat keputusan mengenai pengurusan, pengambilan, pemasaran dan pembiayaan perniagaan. Kekuatan mengungkap bidang yang membantu perniagaan membezakan diri daripada pesaing, sementara kelemahan mungkin menunjukkan di mana perniagaan kurang. Memahami kekuatan dan kelemahan adalah penting untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang menggembirakan untuk pelanggan baru dan yang sedia ada, jadi tidak hairanlah pemilik perniagaan menggunakan analisis rantaian nilai untuk membantu mengenal pasti apa yang mereka ada.
Cara Anda Buat Nilai
Proses analisis rantaian nilai bermula dengan memeriksa setiap aktiviti yang anda dan pekerja anda lakukan untuk mencipta pengalaman positif bagi pelanggan anda. Sekiranya anda mengendalikan kedai kopi, beberapa aktiviti mungkin termasuk mengarang malam puisi secara langsung pada hari Jumaat, menawarkan bar tambahan percuma dengan pelbagai gula dan krim, menganjurkan acara mingguan "Coffee on Us" untuk perniagaan tempatan dan semata-mata menggunakan biji kopi tempatan. Untuk petunjuk, perhatikan maklum balas yang diberikan oleh pelanggan kepada anda secara langsung, di blog anda dan melalui laman media sosial; memeriksa apa yang mereka terangkan sebagai sebab mereka menggunakan produk atau perkhidmatan anda. Aktiviti-aktiviti ini mewakili kekuatan anda.
Membuat Penambahbaikan
Walaupun aktiviti yang anda pilih mewakili orang yang menambah nilai kepada pengalaman pelanggan anda dengan syarikat anda, sentiasa ada ruang untuk penambahbaikan. Dalam contoh kedai kopi, anda boleh menawarkan biji kopi tempatan, tetapi mungkin anda perlu memperluaskan pilihan anda untuk memberi pelanggan lebih banyak pilihan, atau mungkin anda boleh menawarkan lebih banyak tambahan. Peningkatan ini mendedahkan kelemahan kecil yang mungkin anda hadapi jika anda mengabaikan untuk membuat penambahbaikan tambahan. Mereka juga membantu anda menentukan cara anda boleh meningkatkan perniagaan anda dengan memberi tumpuan kepada aspek-aspek yang sudah berharga kepada pelanggan anda.
Sumber Yang Diperlukan untuk Meningkatkan
Pembaikan mungkin melibatkan sumber tambahan, seperti lebih banyak wang, kakitangan tambahan atau bekalan dan peralatan baru. Selalunya, apabila perniagaan mengkaji perubahan yang mereka ingin buat, dan mula mengambil inventori sumber yang diperlukan untuk membuat perubahan berlaku, mereka mendedahkan kelemahan. Kelemahan mungkin termasuk kekurangan kakitangan yang berkelayakan, kekurangan pembekal atau dana pemasaran yang tidak mencukupi.
