Pengurus mestilah sentiasa berusaha membentuk tingkah laku pekerja untuk mencapai sumbangan yang lebih baik kepada syarikat. Ini boleh melibatkan tingkah laku positif atau mengurangkan tingkah laku negatif. Sebaik sahaja perniagaan anda telah membuat komitmen terhadap matlamat tertentu dan tingkah laku yang akan menyokong pencapaian matlamat, perancangan dan latihan pengurusan diperlukan. Respons yang ditekankan kepada tingkah laku pekerja boleh mengakibatkan kekeliruan dan masalah tingkah laku yang berterusan.
Pengukuhan Positif
Penguatan positif bermakna memberi ganjaran untuk tingkah laku yang baik. Ini boleh datang dalam bentuk bonus atau faedah tambahan, tetapi tetulang positif boleh melibatkan ganjaran yang lebih kecil dan lebih mudah. Sebagai contoh, pengiktirafan lisan mengenai kerja yang dilakukan dengan baik dapat membantu mengukuhkan tindakan positif. Anugerah dan trofi untuk pekerja cemerlang sering menggalakkan pekerja berprestasi tinggi. Pada peringkat yang lebih formal, promosi dan perubahan tajuk dapat menunjukkan kepada pekerja bahawa tingkah laku positif jangka panjang mereka boleh dibayar melalui berkembang dengan syarikat.
Pengukuhan Negatif
Penguatan negatif bukan hukuman. Penguatan negatif adalah penolakan hukuman. Contohnya, jika seorang pekerja telah berada dalam bahaya diturunkan dan memperbaiki tingkah lakunya, memutuskan untuk tidak menurunkannya adalah tetulang negatif. Kunci di sini adalah penguatan, menggalakkan tingkah laku. Pengurus menahan akibat negatif sebagai tanda bahawa pekerja telah membuat perubahan tingkah laku.
Hukuman
Hukuman adalah akibat yang tidak diingini seorang pekerja menerima tingkah laku buruk. Ini boleh melibatkan tindakan seperti merendahkan pekerja atau menggantung pekerja. Seorang pengurus boleh meletakkan pekerja pada masa percubaan sementara menunggu perubahan dalam tingkah laku. Di samping itu, pekerja mungkin kehilangan keistimewaan atau pertimbangan lebih masa untuk menimbulkan kenaikan.
Kepupusan
Kepupusan adalah penghapusan tingkah laku. Pengubahsuaian tingkah laku jenis ini harus dikhaskan untuk tingkah laku yang paling merosakkan. Apabila anda ingin hentikan segera dan lengkap kepada tindakan yang tidak diingini, seperti merokok di tempat kerja atau menggunakan sindiran seksual, menawarkan hukuman yang paling teruk, seperti menembak, jika anda melihat lebih banyak tingkah laku. Anda harus membuat kesan-kesan yang jelas dan memastikan pekerja tahu akan ada toleransi sifar.
Rancang terlebih dahulu
Melatih pengurus anda dalam empat jenis strategi pengubahsuaian tingkah laku, supaya mereka akan mempunyai himpunan jawapan di hujung jari mereka. Ini akan membantu menghapuskan kemarahan dan kekecewaan sebagai motivator untuk tingkah laku pengurusan, dan menggantikannya dengan strategi bertumpu yang dirancang untuk meningkatkan tenaga kerja.
