Komunikasi pemasaran terdiri daripada lima fungsi pemasaran yang berbeza: jualan, pengiklanan, promosi, perhubungan awam dan perkhidmatan pelanggan. Setiap elemen komunikasi pemasaran berurusan secara langsung dengan menghantar mesej kepada pengguna dan menerima mesej daripada mereka. Fungsi pemasaran ini beroperasi secara berbeza daripada aktiviti pemasaran lain, seperti pembangunan produk, pembungkusan dan harga, di mana mereka beroperasi dalam suasana yang dinamik, tidak dapat dikawal di pasaran.
Jualan
Komponen utama jualan adalah interaksi peribadi antara jurujual dan pelanggan. Model jualan tradisional, seperti jualan langsung dan jualan runcit, mengambil kesempatan daripada komponen ini untuk membuat pelanggan merasa dialu-alukan dan selesa semasa pengalaman membeli-belah mereka. Jurujual boleh membuat cadangan khusus untuk pelanggan individu atau menjawab soalan terperinci untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian. Teknologi telah memperluaskan fungsi jualan di luar interaksi peribadi, memberikan kelebihan dan kekurangan yang berbeza di sepanjang jalan. Pelanggan kini boleh membuat pembelian secara dalam talian, melalui mel, melalui mesej teks dan pelbagai cara lain yang benar-benar memintas interaksi dengan jurujual.
Mengiklankan
Pengiklanan adalah seni dan sains mencipta mesej menarik perhatian dan menghantarnya ke pelbagai saluran media kepada pengguna. Media pengiklanan biasa termasuk televisyen, radio, Internet, majalah dan akhbar.Perkara seperti risalah, poster dan kad perniagaan boleh dianggap sebagai iklan juga. Cara pengiklanan berfungsi, pada tahap asas, adalah pemasar dengan hati-hati mempelajari pasaran sasaran mereka yang terpilih, kemudian perhatikan mesej pengiklanan yang baik untuk merayu kepada kumpulan pengguna pada tahap yang mungkin. Setiap butiran kecil iklan dirancang dengan teliti, termasuk mesej lisan dan bertulis, warna, bunyi, ciri demografi pelakon dan imej yang digambarkan. Setiap elemen direka untuk memindahkan pelanggan sasaran satu langkah lebih dekat kepada sepenuhnya menginginkan produk atau perkhidmatan yang diiklankan.
Perhubungan Awam
Menggunakan amalan perniagaan sosial dan alam sekitar yang bertanggungjawab membawa faedah yang sedia ada, dan memaklumkan kepada orang ramai tentang aktiviti sosial anda yang sihat dapat memperoleh faedah yang lebih besar dalam bentuk kesetiaan pelanggan dan reputasi yang kukuh. Perhubungan awam adalah disiplin pemasaran yang berkaitan dengan membiarkan orang ramai mengetahui tentang semua perkara baik yang dilakukan oleh syarikat anda. Perhubungan awam adalah aktiviti yang sangat strategik, kerana pemasar perlu menentukan bagaimana untuk memberi kembali kepada masyarakat dengan cara yang paling bermakna dan tepat bagaimana menyebarkan perkataan dengan lebih berkesan.
Khidmat Pelanggan
Khidmat pelanggan sering diabaikan ketika menganalisis komunikasi pemasaran, tetapi bidang pemasaran ini dapat lebih berpengaruh daripada pengalaman penjualan dalam membangun basis pelanggan setia. Wakil khidmat pelanggan bekerja secara peribadi dan terus dengan pelanggan, yang biasanya mengalami beberapa masalah dengan produk atau perkhidmatan yang telah mereka beli. Reps perkhidmatan pelanggan sering bekerja dengan pelanggan yang marah dan emosi yang terdedah, membuat kemahiran pengurusan kebijaksanaan dan konflik penting untuk mewujudkan tanggapan positif yang kekal dalam minda pelanggan.
