Persekitaran kerja yang positif memberikan pekerja dengan maklum balas yang membina supaya mereka tahu bagaimana mereka menjalankan tanggungjawab kerja. Maklum balas juga membolehkan pekerja meningkatkan prestasi kerja, apabila perlu. Sebagai penyelia atau pengurus, mengetahui bagaimana memberi maklum balas kepada pekerja dapat membantu mewujudkan persekitaran kerja yang lebih berkesan. Komunikasi yang kerap membantu pekerja tahu di mana mereka berdiri, yang memberi manfaat kepada syarikat dan pekerja.
Berikan pekerja dengan maklum balas positif secepat mungkin. Contohnya, jika seorang pekerja membentangkan persembahan yang berkesan atau membuat jualan yang baik, puji prestasi dengan serta-merta. Beri maklum balas tertentu apabila anda menawarkannya, menyebut tindakan yang tepat yang anda puji.
Bercakap dengan pekerja secara peribadi dalam tempoh 24 jam dari keadaan apabila anda mesti memberi maklum balas negatif. Berkomunikasi maklum balas negatif secara membina dan khusus untuk membolehkan seseorang pekerja bertambah baik. Sebagai contoh, jika anda melihat pekerja yang tidak menggunakan etika telefon yang betul, nyatakan isu khusus yang anda hadapi.
Kembangkan maklumbalas melalui tingkah laku negatif tertentu untuk menyertakan hasil tingkah laku. Sebagai contoh, kekurangan etika telefon pekerja boleh mengusir pelanggan atau pelanggan, yang boleh menjejaskan syarikat.
Terangkan kelakuan atau kelakuan yang anda inginkan atau harapkan. Sebagai contoh, apabila anda mahu pekerja anda mengendalikan komunikasi telefon dengan cara yang berbeza, berikan contoh khusus untuk apa yang anda inginkan. Anda mungkin berkata, "Apabila telefon berdering, saya ingin anda menjawabnya dengan mengatakan nama syarikat dan kemudian mengenali diri anda dengan nama."
Jadualkan mesyuarat tetap dengan pekerja (bulanan atau dua bulanan) untuk memberikan maklum balas prestasi keseluruhan. Sebelum memanjangkan maklum balas, menyusun contoh-contoh khusus sama ada keadaan negatif atau positif yang anda ingin tutupi dengan maklum balas. Apabila maklum balas negatif, beri pekerja idea yang jelas tentang apa yang anda harapkan untuk membolehkan mereka meningkatkan prestasi.
Beri pekerja peluang untuk berkongsi idea dan kebimbangan mereka selepas anda memberi maklum balas. Dengar dengan penuh perhatian kepada idea pekerja dan pertimbangkan untuk melaksanakan idea-idea yang mungkin membantu meningkatkan syarikat.
Amaran
Apabila anda mengemukakan maklum balas negatif, pastikan komen anda tertumpu pada tindakan dan tingkah laku tanpa memasukkan ulasan secara khusus mengenai orang itu.
