Telefon adalah bahagian penting dalam menjalankan perniagaan, tetapi sejak mereka dicipta pada tahun 1876, mereka telah datang dengan sangat panjang. Hari ini, telefon pintar adalah komputer riba yang kecil yang membolehkan kita melakukan segala-galanya dari mengira tip untuk menjalankan platform media sosial perniagaan kami. Penggunaan telefon yang baik dapat membawa pelanggan anda lebih dekat dari sebelumnya, tetapi penggunaan yang buruk dapat membuka bisnis Anda untuk pelanggaran keamanan yang tidak diinginkan.
Apabila ia datang untuk kebaikan dan keburukan telefon, positif hampir selalu melebihi negatif. Kadang-kadang, orang hanya bercakap dengan manusia. Automasi telah membuat kemajuan dalam perkhidmatan pelanggan dan menjadikan telefon lebih atau kurang pertahanan terakhir untuk interaksi perkhidmatan pelanggan yang salah.
Telefon Bimbit Adakah Produktiviti Pekerja Zapping
Telefon pintar membuat kami sentiasa tersambung, tetapi adakah salah satu daripada kelebihan atau kelemahan telefon? Ia agak sukar untuk diberitahu. Telefon anda membantu anda menjalankan perniagaan dari mana-mana _._ Ini membolehkan pekerja anda mengaburkan garis antara keseimbangan kerja-kehidupan mereka. Kadang-kadang, ia adalah yang terbaik dan membolehkan orang ramai menghabiskan lebih banyak masa bekerja apabila mereka tidak berada di pejabat, tetapi penyelidikan juga menunjukkan bahawa peranti mudah alih mempunyai pekerja selama lapan jam produktiviti setiap minggu. Pekerja pejabat rata-rata menghabiskan kira-kira 56 minit sehari menggunakan telefon bimbit mereka di tempat kerja untuk aktiviti tidak bekerja.
Praktik Perniagaan BYOD Membuat Telefon Ancaman Keselamatan
Malware mudah alih digunakan untuk tidak benar-benar menjadi perhatian - terutamanya apabila telefon pintar baru mula memukul pasaran. Perkara sudah pasti berubah. Pada tahun 2017, makmal McAfee mengesan sebanyak 16 juta insiden malware mudah alih pada suku pertama sahaja. Walaupun pelanggaran keselamatan ini mempengaruhi telefon bimbit peribadi, misalnya, kebocoran selebriti iCloud, itu sangat berbahaya bagi perniagaan yang membolehkan pekerja menggunakan peranti mereka sendiri. Malah Rumah Putih tidak kebal. Pada Oktober 2017, didapati bahawa Jeneral Kelly telah menggunakan telefon bimbit peribadi untuk perniagaan dan ia telah dikompromi oleh penggodam, yang berpotensi memberi penyerang siber lokasi fizikalnya melalui GPS telefon dan data ID selinya. Peretas malah mempunyai keupayaan untuk mengambil alih mikrofon dan kamera telefon bimbit untuk mendengar dan melihat rahsia, mesyuarat yang dikelaskan. Kedua-dua Apple dan Android sedang berusaha untuk memerangi ancaman yang diketahui, tetapi kelemahan masih berdiri.
Aplikasi Telefon Mudah Alih Meluaskan Kerjasama Pekerja
Ia memerlukan sebuah kampung untuk menjalankan perniagaan, dan telefon tidak dapat dinafikan membenarkan kampung ini bekerja bersama. Aplikasi telefon bimbit seperti Google Docs, Slack dan beberapa perkhidmatan perkongsian berasaskan awan membolehkan pekerja bekerjasama seperti tidak pernah sebelum ini. Slack beroperasi seperti pejabat maya yang menghubungkan beberapa cawangan atau hanya menyambungkan pasukan kepada mereka yang bekerja dari rumah. Ia menjadikan idea tempat perniagaan fizikal kurang dan kurang diperlukan. Tambah ini ke Google Docs, yang membolehkan perniagaan berkongsi projek penting dan kerja kertas, dan pekerja di seberang lautan dapat merasakan mereka duduk di ruang kecil di sebelah anda.
Pelanggan Masih Ingin Berbincang Dengan Manusia
Apabila ia datang kepada perkhidmatan pelanggan, banyak perniagaan yang meninggalkan idea bercakap kepada orang sebenar di telefon. Ada yang menggunakan chatbots atau berasaskan teks, komunikasi dalam talian. Ini semua baik dan baik - cara yang bagus untuk memastikan para pelanggan menunggu untuk ditahan - tetapi kadang-kadang, anda mahu bercakap dengan seorang manusia. Sehingga kecerdasan buatan boleh menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan cepat dan mudah sebagai manusia, telefon mungkin merupakan garis pertahanan yang paling penting. Malah, kajian Google menunjukkan bahawa 61 peratus pelanggan masih memanggil perniagaan ketika mereka berada dalam tahap pembelian. Ini sangat lazim apabila pelanggan membeli barang yang lebih mahal.
