Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi kejayaan atau kegagalan perniagaan, produk atau perkhidmatan. Ia membantu untuk mempunyai gambaran visual faktor-faktor yang mempunyai pengaruh. Rajah tulang ikan digunakan oleh perniagaan untuk membantu menentukan sebab dan akibat hubungan.
Sejarah
Kaoru Ishikawa dianggap salah satu pelopor pengurusan kualiti. Penciptaan dan penggunaan rajah tulang ikan adalah salah satu alat yang paling penting yang digunakan dalam arena pengurusan kualiti. Rajah telah digunakan sejak Perang Dunia II.
Pembinaan
Kepala tulang ikan menyenaraikan masalah atau kesannya. Setiap tulang merupakan punca utama masalah. Tulang yang lebih kecil menyenaraikan punca kecil masalah.
Faedah
Format rajah adalah format yang mudah dibaca. Pembinaan gambarajah menggalakkan penyertaan kumpulan dan memberi tumpuan kepada penyebab masalah.
Kelemahan
Kelemahan menggunakan gambarajah tulang ikan adalah bahawa ia tidak berfaedah apabila masalah dan sebabnya kompleks dan saling berkaitan.
Potensi
Rajah tulang ikan biasanya merupakan langkah permulaan analisis masalah. Alat kawalan kualiti lain seperti carta kawalan dan peta proses terperinci boleh menjadi "langkah seterusnya" dalam menyelesaikan masalah perniagaan.
