Perubahan sering dilaksanakan dalam organisasi jika sesuatu tidak berfungsi dengan betul, atau jika pengeluaran atau kualiti tidak berada pada tahap yang diharapkan. Selepas perubahan telah dilaksanakan, organisasi perlu menganalisis dan menilai perubahan tersebut untuk menentukan sama ada ia menghasilkan keputusan negatif atau positif.
Perkara yang anda perlukan
-
Penyelidikan sebelum perubahan dilaksanakan
-
Soal selidik
Cari penyelidikan lama sebelum pelaksanaan perubahan. Laporan yang mengandungi penyelidikan harus menggariskan masalahnya dan menawarkan senarai perubahan yang dirancang.
Gunakan penyelidikan untuk membina dua soal selidik. Seseorang perlu disiapkan oleh pekerja organisasi dan yang lain oleh para pelanggan.
Bertanya soalan, diarahkan kepada kedua-dua pekerja dan pelanggan, mengenai matlamat baru organisasi, peranan atau prosedur yang baru diwujudkan, hubungan yang baru ditakrifkan dan kaedah baru yang dilaksanakan untuk mengatasi konflik yang mungkin berlaku dalam organisasi atau prosesnya. Termasuk sebarang soalan lain yang mungkin berkaitan dengan penyelidikan.
Tanya soalan mengenai pekerja sahaja. Ini termasuk struktur dalaman organisasi, pelan pampasan, gaya pengurusan, prestasi majikan, corak komunikasi atau idea, dan matlamat. Termasuk sebarang soalan lain yang mungkin berkaitan dengan penyelidikan.
Tanya soalan mengenai pelanggan sahaja. Soalan sepatutnya merangkumi kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh organisasi, hubungan pelanggan-organisasi, dan sebarang soalan lain yang mungkin berkaitan berdasarkan penyelidikan.
Mintalah pekerja dan pelanggan untuk menilai perubahan baru berbanding dengan yang terdahulu.
Kumpulkan semua soal selidik, sebaik sahaja mereka selesai.
Bandingkan hasil soal selidik untuk penyelidikan utama yang dilakukan sebelum perubahan dilaksanakan. Buat graf untuk menunjukkan perbezaan dalam respon. Walaupun sesetengah kawasan mungkin bertambah baik selepas perubahan dilaksanakan, yang lain mungkin kekal stabil atau menjadi lebih buruk.
Tulis laporan yang menggariskan item atau topik apa yang telah bertambah baik sejak perubahan dan yang tidak. Cadangkan penyelesaian baru untuk item yang tidak bertambah baik. Berkongsi hasil anda dengan seluruh organisasi.
