Pengurusan krisis merujuk kepada proses di mana kerajaan suatu negara atau pengurusan organisasi berunding dengan dan melaksanakan nasihat daripada pengurus krisis pakar mengenai cara membatasi kerosakan dari krisis tertentu. Bahaya yang dihadapi oleh negara atau syarikat boleh menjadi ancaman kepada keselamatan awam, kehilangan wang atau kehilangan reputasi. Pakar menggunakan model pengurusan krisis empat fasa.
Pencegahan
Perancangan merupakan bahagian penting dalam pengurusan krisis. Tahap ini juga dipanggil tahap pencegahan, kerana pelan yang diletakkan dengan baik membantu pihak pengurusan atau pemerintah meminimumkan sebarang kerosakan yang mungkin berlaku. Adalah penting untuk meramalkan pelbagai jenis krisis yang mungkin berlaku dan mengurangkan risiko yang diketahui mencipta krisis ini. Walau bagaimanapun, ini tidak berfungsi dalam beberapa situasi - contohnya, bencana alam.
Kesediaan
Sebaik sahaja pelan pengurusan krisis yang berkesan telah disediakan, ia perlu dikaji semula dan dikemas kini setiap tahun. Uji pasukan pengurusan krisis dengan membuat krisis atau latihan mengejek dan dapatkan gambaran yang jelas mengenai keupayaan pasukan untuk mengamalkan perancangan ke dalam operasi dengan berkesan. Ini memberikan pasukan idea mengenai sebarang kelemahan atau aspek penting yang telah diabaikan dan memberi peluang untuk membetulkannya.
Tindak balas
Fasa tindak balas krisis adalah di mana krisis sebenar terjadi. Mempunyai pelan pengurusan krisis yang berdedikasi dan pasukan membolehkan entiti menangani krisis atau bencana dengan cara yang tenang, dengan itu mengurangkan kehilangan nyawa, harta atau reputasi. Setiap orang dalam pasukan pengurusan bencana mesti menjalankan tugas yang diberikan kepadanya. Pasukan ini mesti beraksi ketika ada ancaman krisis sebenar. Contohnya, jika ada ancaman tsunami, pasukan mesti segera mengosongkan semua kawasan yang berada dalam ancaman, mempunyai perkhidmatan kecemasan semasa bersedia dan bersedia untuk merawat mereka yang cedera.
Pemulihan
Proses pemulihan dari sebarang krisis boleh mengambil masa yang lama. Apabila krisis berakhir, tumpuan terpaksa beralih kepada pembinaan semula, yang boleh memakan masa dan mahal. Oleh itu, kerajaan atau organisasi perlu membuat pengaturan kewangan yang mencukupi terlebih dahulu, sekiranya ada ancaman apa-apa krisis yang berlaku. Segala ganti rugi dan kerugian perlu diambil kira secara terperinci, dengan gambar dan / atau bukti video yang diselenggarakan berserta dengannya. Mempunyai pelan pengurusan krisis yang berkesan membantu organisasi atau entiti itu kembali normal tanpa kehilangan terlalu banyak masa atau wang. Apabila krisis telah berlalu, sangat penting untuk mengkaji semula keberkesanan rancangan pengurusan krisis untuk membetulkan sebarang kekurangan.
