Pengurusan pengetahuan, KM, sistem meningkatkan ketegaran maklumat dengan menambahkan data konteks dan hubungan ke dokumen yang disimpan. Enam langkah pengurusan pengetahuan termasuk mencipta, menangkap, menganalisis, mengindeks, menyimpan dan menyebarkan maklumat. Dengan menambahkan maklumat kepada dokumen, sama ada melalui tag atau analisis semantik dan topik ontologi - istilah yang digunakan untuk menggambarkan dan mewakili bidang pengetahuan - pengguna dapat mencari jawaban lengkap dengan lebih cepat.
Perisikan Perniagaan
Para profesional risikan perniagaan mengumpul maklumat dari pelbagai sumber untuk memahami pesaing syarikat mereka, pasaran dan pelanggan. Sebahagian daripada pekerjaan penganalisis perniagaan memerlukan pengagihan maklumat tepat pada masanya kepada pembuat keputusan. Sistem KM membolehkan penganalisis menghasilkan laporan yang bermakna dengan cepat dengan mengeluarkan hanya data dan sumber yang berkaitan dari dokumen yang disimpan berdasarkan kata kunci, konteks dan maklumat perhubungan yang ditambah sebagai tag kepada data yang disimpan.
Pengurusan projek
Beberapa aspek pengurusan projek mendapat manfaat daripada pengalaman dan pengajaran yang dipelajari mengenai projek-projek sebelumnya termasuk anggaran kos, pengurusan risiko dan penyelesaian masalah. Apabila organisasi menggunakan sistem pengurusan pengetahuan formal untuk menangkap maklumat projek, pengetahuan yang tersedia manfaat pengurus projek baru kerana mereka mempelajari kerajinan mereka. Komponen utama sistem KM memudahkan komunikasi maklumat yang relevan di kalangan ahli pasukan projek, terutamanya apabila pasukan bekerja di beberapa lokasi geografi. NASA menggunakan alat KM pada beberapa program dan melaporkan masa yang dikurangkan secara eksponen yang diperlukan untuk mengekstrak data untuk analisis dan penciptaan laporan.
Sokongan keputusan
Orang membuat keputusan yang lebih baik apabila mereka menggunakan maklumat yang tepat pada masanya dan relevan. Kelebihan sistem pengurusan pengetahuan terhadap sokongan keputusan termasuk mencari maklumat yang relevan hanya kerana konteks tambahan dan data perhubungan. Sistem KM sering menawarkan teknologi pintar dan paparan yang memudahkan pemahaman corak dan hubungan.
Khidmat Pelanggan
Meja bantuan dan perkhidmatan pelanggan menggunakan sistem pengurusan pengetahuan yang mengesan masalah yang sama dan menawarkan penyelesaian yang berjaya berdasarkan maklum balas. Dengan menggunakan teknologi pengembangan maklumat seperti ontologi, sistem KM menyesuaikan diri dengan gaya persoalan pengguna. NIH melaporkan bahawa meja bantuan pesakit menerima beratus-ratus e-mel setiap hari. Menggunakan profil kepakaran pekerja berasaskan KM, membantu soalan-soalan laluan kakitangan meja kepada pakar yang paling sesuai. Organisasi lain telah berjaya mengembangkan fungsi meja bantuan mereka dengan mencipta sistem menjawab soalan pengurusan pengetahuan automatik.
