Pangkalan pengetahuan, sama dengan wiki, adalah koleksi terurus artikel dan maklumat yang dikemukakan oleh pengguna. Repositori jenis asas pengetahuan biasanya didedikasikan untuk program atau proses tertentu, dan maklumat boleh dikemukakan oleh pemaju, kakitangan sokongan teknikal atau pengguna akhir. Sifat demokratik asas pengetahuan membolehkannya berkembang secara organik dan cepat tetapi juga menjadikan maklumat sulit untuk dipelihara dan, dalam kes-kes yang paling buruk, tidak dapat digunakan.
Perbualan Dinamik
Kelebihan terbesar dari asas pengetahuan ialah ia membolehkan pelbagai pengguna menyumbang kepada hasil asas pengetahuan dalam dokumentasi secara langsung dan menghasilkan perbualan yang dinamik dan relevan. Juga, kerana ia termasuk sumbangan dari pembangunan, sokongan teknologi dan pengguna akhir, mereka yang melakukan penyelidikan dalam talian boleh meneroka masalah yang sama dari beberapa pandangan yang berbeza, mungkin membawa mereka kepada penyelesaian yang mereka tidak akan mempertimbangkan sendiri.
Dokumen yang tidak konsisten
Gaya penulisan dan tahap pengetahuan yang berbeza penyumbang sering menghasilkan dokumen terputus dan tidak standard, yang merupakan salah satu kelemahan terbesar dari asas pengetahuan. Kelewatan menjadi peraturan dan bukan pengecualian, dan kesilapan yang sama boleh ditambah ke asas pengetahuan beberapa kali. Oleh itu, penyelenggaraan khusus diperlukan.
Juga, kerana pangkalan pengetahuan dimulakan sebagai pangkalan data kosong, tidak sesuai digunakan sebagai sumber dokumentasi utama untuk sebarang produk atau proses baru. Pangkalan pengetahuan memerlukan masa untuk membina sebagai senario dan masalah ditemui, diselesaikan dan didokumenkan.
Ketuanan Maklumat
Sifat demokratik, organik asas pengetahuan bermakna bahawa maklumat yang paling penting mungkin membuat dirinya menonjol, sementara maklumat yang kurang penting akan dikebumikan, memberikan asas pengekalan semula jadi pengetahuan. Sekiranya maklumat yang kurang ditulis atau salah dihantar, pengguna lain boleh mengebumikannya dengan menggantikannya dengan maklumat yang lebih baik atau boleh membenderkannya untuk penghapusan / ulasan oleh pentadbir.
Dokumentasi yang diarsipkan
Artikel lama yang tersisa di pangkalan pengetahuan menyediakan arkib dokumentasi automatik untuk versi warisan produk atau proses. Arsip yang membentuk secara semula jadi adalah kelebihan asas pengetahuan. Apabila versi baru produk atau proses dibuat, pangkalan pengetahuan boleh disusun semula atau dimulakan semula untuk mengarkibkan maklumat lama sambil mengekalkan maklumat terkini dengan jelas.
Penyelesaian
Personel yang berdedikasi perlu dilantik untuk menghabiskan beberapa jam seminggu mencari pangkalan pengetahuan untuk resolusi yang berlebihan, ketinggalan zaman atau tidak tepat dan memadamnya seperti yang diperlukan. Mereka harus dilatih dalam penggunaan asas pengetahuan dan tahu bagaimana untuk mencari secara efektif sehingga mereka dapat menentukan apakah suatu artikel sudah ada sebelum mereka menyumbang duplikat.
