Pelanggan sering memilih hubungan sebenar dengan wakil syarikat yang berpengetahuan yang mereka terima dari pusat panggilan syarikat. Pusat panggilan mengendalikan segalanya dari aduan pelanggan, komen pelanggan dan maklum balas kepada jualan dan pesanan sebenar. Pusat panggilan yang berjaya adalah pelanggan yang melayani pelanggan dan mengubah pelanggan menjadi pelanggan masa hidup dengan menangani keperluan pemanggil dengan cepat dan tepat. Pusat panggilan yang ideal terdiri daripada beberapa rakan kongsi panggilan, bilik bunyi kalis bunyi, perisian untuk merakam setiap panggilan dan resolusi serta pengurus yang berpengetahuan.
Perkara yang anda perlukan
-
Bilik berkebun
-
Perisian pusat panggilan
-
Skrip pusat panggilan
Gariskan matlamat khusus, baik untuk keseluruhan pusat panggilan dan setiap wakil individu. Matlamat ini harus termasuk panggilan yang diambil, panggilan dibuat, masalah diselesaikan dan jualan dibuat.
Isilah ruang pusat panggilan anda. Ia sepatutnya jauh dari kesibukan seluruh perniagaan untuk mengelakkan bunyi latar belakang apabila bercakap dengan penelepon anda. Sediakan bilik tidur atau meja dengan ruang di antara mereka untuk memastikan wakil anda dapat mendengar penelepon mereka dengan jelas. Pertimbangkan untuk meletakkan partisyen yang dilindungi permaidani di antara meja untuk kalis bunyi lebih lanjut.
Reka bentuk latihan perkhidmatan pelanggan dan dasar jualan. Tulis skrip jualan dan skrip dan masalah penyelesaian masalah untuk diikuti apabila menangani masalah pemanggil atau membimbing pemanggil ke dalam jualan. Cetak beberapa salinan bahan ini untuk diedarkan kepada setiap wakil.
Melatih wakil perkhidmatan pelanggan atau rakan jualan. Susun bengkel, buat pembentangan, dan melakukan banyak situasi yang anda harapkan ketika menjalani hari kerja rata-rata. Mengadakan sesi soal jawab dan sesi brainstorming. Pegang beberapa mesyuarat latihan sepanjang tempoh permulaan awal.
Petua
-
Mengawasi wakil dan rakan sekutu anda pada awalnya untuk memastikan mereka memahami dasar syarikat.
Amaran
Bersedia untuk melompat masuk dan menelefon anda untuk memastikan anda memahami apa yang wakil dan rakan jualan anda berurusan dengan setiap hari.
Pusat panggilan umumnya mempunyai kadar perolehan yang tinggi. Sediakan beberapa sesi latihan sepanjang tahun untuk memastikan semua pekerja mendapat maklumat terkini - terutama pekerja baru.
