Penilaian bias dalam penilaian prestasi adalah perspektif subjektif penilai yang mendapat panduan yang adil dan objektif. Beberapa strategi tertentu membantu mengelakkan kecenderungan, tetapi umumnya mereka berpusat penstrukturan penilaian sebagai objektif yang mungkin dan melibatkan pelbagai orang dalam penilaian.
Contoh Biases
Mengejutkan seorang pekerja atau tidak menyukai seorang pekerja membawa kepada kecenderungan yang mencolok. Sifat manusia mencadangkan pengurus secara naluriah berdasarkan penilaian subjektif mengenai kesesuaian. Kesan halo, sebagai contoh, menyebabkan seorang penyelia untuk menganggap pekerja melakukan dengan baik pada segala-galanya apabila dia melakukannya dengan lebih baik lagi. Pengurus juga cenderung memberi berat badan lebih kepada prestasi yang lebih terkini, yang mencadangkan memasukkan garis masa yang lebih luas adalah penting dalam mengatasi berat sebelah. Membandingkan dan membezakan satu pekerja terhadap yang lain juga membawa kepada kecenderungan yang disambungkan ke keutamaan bagi seorang pekerja yang lain.
Mengatasi Bias
Mengembangkan Penilaian Lebih Objektif
Majikan sering menggunakan penilaian berasaskan skor di mana pengurus menilai prestasi pekerja mengenai kriteria seperti pengurusan masa, perkhidmatan pelanggan dan produktiviti. Masalah dengan format ini ialah bias boleh menggalakkan skor yang terlalu tinggi atau terlalu rendah. Salah satu cara untuk membuat penilaian lebih objektif ialah menjadikannya lebih didorong data.
Dalam jualan, misalnya, pengurus biasanya mendasarkan kebanyakan penilaian pekerja terhadap faktor kuantitatif seperti jumlah jualan, pelanggan baru dan kadar perbualan. Untuk pekerja perkhidmatan pelanggan, menggunakan skor tinjauan atau menjejaki ulasan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan terhadap pekerja sepanjang tempoh penilaian boleh meningkatkan objektif. Daripada seorang pengurus berkata, "Anda tidak sangat membantu dengan pelanggan," katanya, "Anda hanya menerima penilaian kelulusan 85 peratus daripada pelanggan yang anda bekerjasama." Oleh itu, penilaian pekerja adalah berdasarkan kriteria yang boleh diukur, bukan perspektif subjektif.
Terlibat Lebih Banyak Orang
Satu lagi strategi untuk menghapuskan kecenderungan utama seorang penilai adalah melibatkan beberapa orang dalam penilaian, menurut Bloomberg Business. Sesetengah syarikat menggunakan a Alat maklum balas 360 darjah, di mana seorang pekerja diberi dinilai oleh gabungan penyelia, rakan, rakan sekerja, rakan sekerja dan pelanggan langsung. Penilaian jenis ini membolehkan seorang pengurus pekerja mengukur cara orang dalam peranan yang berbeza merasakan prestasi pekerja. Adalah lebih sukar bagi seorang pekerja untuk membantah lima orang yang berlainan dalam lima peranan yang berlainan dengan sesuatu. Sistem yang menyeluruh ini membantu pengawal terhadap ketidakpastian pengaruh dari pengurus bias dalam penilaian atas.
