Analisis jurang kualiti adalah alat pengurusan strategik yang membolehkan para pengurus menilai jurang yang mungkin wujud antara tahap kualiti yang dikehendaki dan tahap kualiti sebenar. Subjek kualiti boleh jadi apa-apa, mulai dari produk, kepada perkhidmatan, kepada prosedur dalaman.
ciri-ciri
Terdapat empat ciri analisis jurang kualiti - menetapkan matlamat kualiti, menilai tahap kualiti semasa, mengira jurang antara matlamat dan tahap semasa, dan merancang untuk mengatasi jurang.
Fungsi
Mengenal pasti jurang kualiti membolehkan organisasi mengiktiraf kekurangannya (berkaitan dengan kualiti) dan menyesuaikan strateginya untuk mengatasi kekurangan tersebut.
Manfaat
Manfaat utama analisis jurang kualiti adalah keupayaan untuk berusaha ke arah peningkatan yang berterusan. Oleh kerana jurang dapat diatasi, matlamat dapat ditingkatkan dan jurang baru kemudian dapat ditaklukkan. Ini menjadikan organisasi yang dinamik sentiasa dalam keadaan pembangunan dan peningkatan.
