Ramai orang berfikir pemasaran melibatkan pergi dengan perasaan usus dan bergantung semata-mata pada intuisi. Malah, pemasaran adalah seperti sains kerana ia adalah seni. Pemasar yang berkesan membangun strategi terperinci berdasarkan pemasaran empat P, dengan berhati-hati memilih unsur-unsur yang betul untuk dimasukkan ke dalam kempen mereka.
Petua
-
Empat P pemasaran adalah produk, harga, tempat dan promosi. Ini juga dikenali sebagai campuran pemasaran.
Pemasaran Empat P
Profesor pengiklanan Neil Borden mengembangkan istilah "campuran pemasaran" pada tahun 1964, dan ia digunakan secara meluas hari ini untuk merangkumi unsur-unsur yang digunakan para pemasar. Profesor pemasaran E. Jerome McCarthy mengkategorikan banyak elemen Borden termasuk dalam campurannya kepada empat kumpulan peringkat tinggi yang penting, yang kini dikenali sebagai pemasaran empat P: produk, harga, tempat dan promosi.
Sejak masa itu, ramai pemasar bersetuju bahawa dua kategori tambahan kini menjadi sebahagian daripada campuran pemasaran: proses dan orang. Kerana pemasaran hari ini telah banyak berubah sejak masa itu diciptakan, ia semula jadi untuk menambah asas-asas asas. Unsur-unsur proses dan orang-orang membantu perniagaan untuk terus menjangkau pelanggan mereka.
Bermula dengan Produk
Unsur pertama dari pemasaran, produk P, dapat menjadi kebaikan yang nyata atau penawaran layanan tak berwujud. Walau apa pun perniagaan yang dijual, mereka perlu memastikan mereka jelas menggariskan bagaimana produk mereka memenuhi keperluan atau permintaan pelanggan tertentu. Apabila membangunkan produk, perniagaan perlu memahami apa manfaat produk kepada pengguna dan bagaimana produk ini berbeza daripada produk sejenis di luar sana. Perniagaan perlu menubuhkan masalah apa produk ini dapat diselesaikan untuk penonton sasaran mereka dan penonton apa yang mereka cari dalam produk ideal mereka.
Menentukan produk untuk perniagaan anda melibatkan melakukan penyelidikan terperinci tentang siapa pengguna anda dan apa yang mereka perlukan yang tidak dapat mereka temukan. Sekiranya pemilik perniagaan kecil yang menjual barangan hiasan rumah mencari untuk memperluaskan tawaran produknya, misalnya, dia harus bermula dengan melakukan lebih banyak penyelidikan mengenai penonton sasarannya. Dia akan mahu tahu sama ada mereka terutamanya pemilik rumah atau penyewa, apa pendapatan mereka, apa yang suka dan tidak suka dan ke mana mereka suka berbelanja. Ini akan membantu dia memikirkan apa jenis produk yang mereka mahu.
Apabila pemilik perniagaan kecil telah menjalankan penyelidikannya dan memutuskan penggunanya mahu tanda-tanda kayu buatan tangan untuk rumah, sebagai contoh, dia perlu menentukan bagaimana produknya unik dari pesaingnya. Pemilik perniagaan kecil perlu memikirkan apa yang membuatnya, produknya dan perniagaannya berbeza dan merujuk kepada titik-titik ketika bekerja pada sisa elemen dalam campuran pemasaran.
Sebagai tambahan kepada kebaikan yang sebenarnya itu, produk itu juga termasuk reka bentuk dan pembungkusan, ditambah barang-barang periferi seperti jaminan dan polisi pulangan. Untuk berjaya memasarkan produk itu, pemasar perlu menetapkan nilai penuhnya, yang lebih daripada sekadar produk itu sendiri. Cara produk dibungkus memainkan dalam jenama. Sebagai contoh, jika perniagaan menjual makanan yang mesra alam, pembungkusannya dalam beg plastik akan bertentangan dengan misi syarikat. Pengguna, yang mungkin berminat dalam kesinambungan, mungkin tidak senang untuk mencari makanan yang ramah lingkungan yang dibalut dengan bahan yang diketahui secara luas tidak ramah lingkungan. Sebaliknya, perniagaan itu boleh memilih untuk membungkus makanan dalam beg kertas kitar semula atau hanya melepaskan beg dan biarkan pelanggan menggunakan beg mereka yang boleh digunakan semula.
Memutuskan Harga
Sebaik sahaja perniagaan telah menetapkan apa produk itu, sudah tiba masanya untuk membuat keputusan mengenai harga. Harga adalah apa yang diharapkan oleh pengguna akhir sebagai pertukaran untuk produk tersebut. Harga produk bukanlah sesuatu yang mudah kerana cara produk berharga menjejaskan bagaimana ia dijual.
Apabila menetapkan harga sesuatu produk, perniagaan perlu menentukan lebih daripada sekadar kos bahan untuk produk tersebut. Sebaliknya, penting untuk memahami apa nilai produk untuk pengguna. Untuk perniagaan, harga produk mempengaruhi margin keuntungan, penawaran, permintaan dan belanjawan. Harga produk juga mempengaruhi pelan pengedaran, markup dan harga produk yang kompetitif.
Sesetengah industri bergantung kepada strategi diskaun untuk harga produk mereka. Beberapa peruncit dalam talian yang besar sering melepaskan segala yang mereka tawarkan dengan peratusan tertentu, membuat pengguna terbiasa menerima diskaun tertentu dan enggan membayar harga runcit penuh.
Apabila membuat keputusan bagaimana harga tanda kayu yang dibuat, contohnya, pemilik perniagaan kecil perlu mempertimbangkan kos bahan dahulu. Kemudian, dia perlu melihat bagaimana pesaing menjual produk mereka yang serupa. Ini akan memberi idea tentang apa yang pengguna sanggup membayar untuk jenis produk tersebut. Jika pemilik perniagaan kecil boleh menawarkan sesuatu untuk benar-benar membezakan dirinya dari persaingannya, dia boleh mengenakan premium. Sebagai contoh, jika dia adalah satu-satunya di kawasan yang menjual tanda-tanda kayu buatan tangan yang terbuat dari pintu kitar semula, dia boleh mengenakan bayaran lebih tinggi daripada persaingannya kerana apa yang ditawarkannya adalah lebih bernilai kepada penggunanya. Lebih sukar dicari di pasaran tertentu, menjadikannya lebih diingini.
Mewujudkan Tempat
Konsep strategi pemasaran dan pemasaran empat P bergantung kepada perniagaan untuk menentukan tempat penjualan produk akan terjadi. "Tempat" merujuk kepada membuat produk dapat diakses oleh pelanggan yang berpotensi. Hari ini, kedai dalam talian memainkan peranan penting dalam pengedaran. Banyak jenis produk dan perkhidmatan boleh didapati untuk pembelian secara dalam talian, kerana di mana ramai pengguna berbelanja.
Walau bagaimanapun, belanja dalam talian tidak berfungsi untuk semua jenis produk atau perkhidmatan. Faktor kritikal adalah pemahaman di mana kedai penonton sasaran. Walaupun meletakkan produk dalam talian untuk dijual mungkin merupakan cara yang baik untuk mendapatkan kesedaran untuk perniagaan, mungkin tidak sesuai untuk menjual apa yang mereka tawarkan. Produk yang menjanjikan eksklusif, seperti jenama perhiasan berjenama, boleh memilih untuk hanya menjual di kedai atau melalui temujanji. Lain-lain yang mempromosikan perdagangan tempatan boleh memilih untuk hanya menawarkan produk mereka di pasaran serantau. Di mana produk yang dijual perlu memuji strategi pemasaran yang lain.
Dalam kes pemilik perniagaan kecil yang menjual tanda-tanda kayu buatan tangan yang terbuat dari pintu kitar semula, kedai dalam talian mungkin bukan pilihan utama. Walaupun sesetengah pelanggan boleh memilih untuk membeli secara dalam talian, majoriti pelanggannya mungkin perlu melihat produk itu sendiri sebelum membuat keputusan pembelian. Kerana apa yang dia jual adalah nyata dan apa yang menjadikannya unik adalah bahan yang digunakan untuk menciptanya, ramai pelanggan mungkin perlu memegangnya di tangan mereka dan merasakan tekstur kayu kitar semula. Oleh kerana dia menuntut harga premium untuk produknya, penggunanya mungkin perlu merasakan faktor pembezaan untuk mempercayai nilai apa yang ditawarkannya.
Jika pemilik perniagaan kecil mempunyai lokasi runcit di mana dia menjual barangan hiasan rumah lain, menjual produk barunya ada pilihan yang jelas. Di samping kedai fizikalnya, dia juga boleh memilih untuk menghadiri pameran kraf tempatan dan rantau dan pameran perdagangan hiasan rumah di mana dia boleh memamerkan produknya ke pasaran sasarannya. Selain berurusan dengan pengguna akhirnya, pemilik perniagaan kecil juga boleh menghadiri reka bentuk dalaman dan acara dekorasi untuk membina rangkaian profesional yang boleh menggunakan produknya dalam kerja mereka. Tempat di mana penjualan berlaku sebenarnya boleh merujuk kepada pelbagai tempat. Apa yang penting ialah menentukan di mana kedai-kedai penonton sasaran dan di mana mereka mungkin perlu ketika membuat keputusan pembelian utama.
Mewujudkan Promosi
Yang terakhir dari pemasaran empat P adalah promosi, yang merangkumi beberapa cara yang berbeza untuk menyampaikan nilai produk kepada pengguna. Promosi termasuk pengiklanan, perhubungan awam, jualan peribadi, mel terus, promosi jualan dan penajaan. Jenis pemasar saluran promosi yang digunakan untuk menyebarkan maklumat mengenai produk mereka bergantung kepada produk P yang lain: jenis produk, harga dan tempat di mana ia dijual.
Aspek promosi yang paling terlihat adalah pengiklanan. Media pengiklanan tradisional termasuk cetakan akhbar dan majalah, papan iklan, televisyen dan radio. Pengiklanan dalam talian juga menonjol, termasuk iklan teks, iklan carian, iklan pemasaran semula dan iklan media sosial. Walaupun kenderaan pengiklanan tradisional sering sangat mahal, pengiklanan dalam talian biasanya lebih murah dan boleh digunakan untuk menjangkau pengguna dengan berkesan. Bagi pemilik perniagaan kecil yang menjual tanda-tanda kayu, pengiklanan dalam talian di laman web hiasan rumah mungkin menjadi cara untuk mencapai sasarannya tanpa menggunakan anggaran pemasaran keseluruhan.
Perhubungan awam merujuk kepada bekerjasama dengan media untuk membina imej jenama komplementer untuk perniagaan. Kenderaan perhubungan awam termasuk persidangan akhbar, siaran akhbar dan wawancara media. Dalam kes pemilik perniagaan kecil, perhubungan awam boleh menjadi cara terbaik untuk mempromosikan perniagaannya dan produk barunya. Kerana apa yang ditawarkannya adalah unik kerana tanda-tandanya dibuat dari pintu kitar semula, dia mungkin dapat bercakap dengan wartawan yang menutup kawasannya untuk membincangkan manfaat alam sekitar produknya dan perniagaannya.
Jualan peribadi melibatkan pertemuan dengan pelanggan dalam satu atau dalam kumpulan kecil dan membina hubungan untuk menjual produk. Walaupun ia boleh mahal untuk perniagaan kecil, ia digunakan secara meluas oleh organisasi besar yang mempunyai kakitangan jualan di atas kapal.
Promosi mel langsung boleh dilakukan melalui mel pos atau e-mel. Untuk menjadikan promosi ini berkesan, perniagaan perlu memastikan mereka mempunyai senarai mel yang sangat disasarkan. Mesej yang mereka hantar perlu ditujukan khusus ke segmen penonton. Apabila mempromosikan tanda buatan tangan, pemilik perniagaan kecil boleh menargetkan pangkalan pelanggannya yang menyatakan minat terhadap bahan-bahan yang ditimbulkan semula atau hiasan yang mesra alam.
Promosi jualan adalah tawaran istimewa yang direka untuk menarik pelanggan membeli produk. Mereka boleh memasukkan kupon, sampel percuma, insentif, program kesetiaan, rabat, pertandingan dan hadiah. Hasil promosi jualan adalah kenaikan jangka pendek dalam jualan. Mereka sering terikat dengan acara bermusim, cuti keagamaan atau kebudayaan. Sebagai contoh, pemilik perniagaan kecil boleh menjalankan penjualan pada tanda buatan tangannya sebelum Krismas, menggalakkan pelanggan membelinya sebagai hadiah untuk orang yang disayangi mereka.
Akhir sekali, penajaan adalah kenderaan promosi yang digunakan oleh banyak perniagaan. Ini melibatkan menawarkan sokongan kewangan untuk acara atau organisasi sebagai pertukaran untuk menerbitkan nama perniagaan dan logo. Pemilik perniagaan kecil boleh menaja pasukan sukan kanak-kanak tempatan, makan siang pejabat, berkelah dan pameran bandar. Pemilik perniagaan kecil yang menjual tanda buatan tangan, sebagai contoh, boleh menaja makan malam bercuti tahunan sebuah syarikat hartanah tempatan. Ini akan menjadi cara yang baik untuk membuat sambungan di pasaran itu. Ejen hartanah bercakap dengan pemilik rumah sepanjang masa, dan mereka boleh merujuk mereka kepada pemilik perniagaan kecil untuk keperluan hiasan mereka.
Termasuk Proses dan Orang
Apakah empat strategi pemasaran asas? Mereka adalah produk, harga, tempat dan promosi. Walau bagaimanapun, banyak pemasar juga bergantung kepada dua strategi tambahan: proses dan orang. Proses melibatkan mengoptimumkan sisi logistik perniagaan. Ini membolehkan perniagaan menawarkan produk mereka pada harga yang lebih rendah daripada pesaing mereka, yang menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. "Orang" merujuk kepada mengambil pekerja yang tepat untuk mengambil perniagaan ke peringkat seterusnya. Pertubuhan pemasaran memerlukan orang yang mempunyai kemahiran yang tepat untuk mempromosikan, harga dan meletakkan produk mereka.
