Media sosial adalah media yang sentiasa berubah dan dinamik. Sukar untuk memahami cara menggunakannya untuk mempromosikan perniagaan kecil anda, tetapi semua suka, saham, komen dan mesej langsung mempunyai tujuan. Sekiranya dimanfaatkan dengan betul, media sosial boleh menjadi kenderaan promosi pemasaran yang berkesan untuk perniagaan kecil yang membantu mereka mencapai sasaran pasaran dengan berkesan tanpa melanggar bank.
Apakah Pemasaran Media Sosial?
Pemasaran media sosial adalah perniagaan teknik yang digunakan untuk mewujudkan kesedaran untuk jenama mereka di platform media sosial. Walaupun jenis perniagaan matlamat yang ada di sekitar pemasaran media sosial berbeza-beza berdasarkan beberapa faktor, mereka biasanya menumpukan perhatian ke arah mewujudkan kehadiran di platform media sosial utama, termasuk Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube dan Snapchat. Matlamat lain termasuk membina kesetiaan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penglibatan pelanggan. Organisasi mewujudkan kandungan yang boleh dibagikan yang direka khusus untuk saluran sosial, dengan harapan para pengikutnya menyukai, berkongsi dan mengulas pada siaran mereka.
Kempen yang tersebar melalui media sosial pada umumnya mempunyai lebih banyak resonans dengan khalayak sasaran kerana kandungan itu dikongsi oleh orang yang mereka kenali dan dipercayai, seperti kawan, keluarga dan rakan sekerja mereka. Perniagaan boleh mengakses data sasaran mengenai pelanggan mereka melalui platform media sosial dan membuat mesej yang disesuaikan secara langsung dengan suka, tidak suka dan keperluan mereka, memberikan potensi untuk hasil yang lebih baik.
Media sosial bukan kenderaan promosi yang membawa kepada jualan segera. Sebaliknya, ia adalah platform untuk membuat hubungan jangka panjang, membina kepercayaan dan kredibiliti dengan pengikut dan melibatkan pelanggan baru dan semasa.
Memilih Platform Media Sosial yang Benar
Kunci pemasaran media sosial terletak pada memilih platform yang tepat untuk perniagaan anda. Tidak semua platform media sosial tepat untuk mempromosikan semua produk dan perkhidmatan. Penting untuk mendapatkan pemahaman tentang setiap platform media sosial utama dan sama ada audiens sasaran anda menggunakannya. Mengetahui di mana penonton sasaran anda berada di media sosial akan membantu anda memilih platform yang betul dan mencipta kandungan yang tepat untuk menarik perhatian mereka.
Membina Perhubungan di Facebook
Facebook adalah rangkaian sosial terbesar di dunia, yang digunakan oleh lebih daripada 2 bilion orang setiap bulan. Ini bererti ada peluang baik penonton sasaran anda berada di Facebook. Orang yang berusia 29 hingga 34 adalah demografi yang paling biasa di Facebook, walaupun ia digunakan secara meluas oleh semua peringkat umur, malah warga emas. Apabila mendaftar untuk Facebook, orang dikehendaki menyediakan identiti sebenar dan butiran peribadi, sehingga memudahkan pengiklan menargetkan kandungan kepada pengguna.
Perniagaan boleh membuat laman atau kumpulan Facebook mereka sendiri untuk mempromosikan jenama, produk dan perkhidmatan mereka. Walau bagaimanapun, seperti semua platform media sosial, Facebook bukanlah tempat untuk menjual atau mendorong produk anda. Sebaliknya, seperti semua saluran sosial, penting untuk membina hubungan dengan penonton anda, mendapatkan kepercayaan dan mengembangkan rasa kesetiaan.
Untuk memaksimumkan usaha kandungan anda di Facebook, penting untuk memahami jenis kiriman yang mendapat penglibatan yang terbaik. Siaran yang merangkumi foto menghasilkan 120 peratus lagi penglibatan daripada mereka yang hanya mempunyai teks. Pos yang lebih pendek daripada 250 aksara menjana 60 peratus lagi penglibatan daripada yang lebih lama. Hari-hari yang anda hantar juga membuat perbezaan. Contohnya, siaran pada hari Khamis dan Jumaat mendapat kadar penglibatan 18 peratus lebih tinggi daripada hari-hari lain dalam seminggu. Frekuensi pos yang ideal tidak lebih dari sekali atau dua kali sehari.
Breaking News With Twitter
Twitter adalah laman sosial microblogging dengan lebih 300 juta pengguna aktif. Setiap pos terhad kepada 280 aksara dan dipanggil "tweet". Secara purata, terdapat 6,000 tweet sesaat di Twitter. Ini platform yang baik untuk menghantar kemas kini pantas, pendek dan langsung kepada pengikut anda. Penggunaan hashtags juga lazim di Twitter, menjadikannya lebih mudah bagi jenama untuk menargetkan penonton mereka. Hashtag dicipta dengan memasukkan simbol "#" di hadapan perkataan, yang menjadikan pos yang dikaitkan dengan teg itu dicari oleh orang yang mengklik hashtag. Ia satu cara untuk mengenal pasti bahawa mesej adalah mengenai topik tertentu.
Kerana Twitter bergantung pada kemas kini masa nyata, ia merupakan tempat yang ideal untuk berita mengenai perniagaan kecil anda selain menjawab soalan yang diajukan oleh pelanggan anda atau membalas ulasan yang memerlukan tindak balas segera. Untuk perniagaan kecil yang ingin membuat sambungan yang kerap dan pendek dengan pengikut mereka, Twitter adalah tempat yang sempurna.
Pengguna Twitter tweet beberapa kali sehari, tidak seperti Facebook. Klik melalui harga secara amnya berenang semasa waktu makan dan masa berulang, jadi jika anda merancang untuk menggunakan Twitter untuk perniagaan anda, sebaiknya waktu tweet anda dengan hati-hati.
Mendapatkan Profesional di LinkedIn
LinkedIn adalah rangkaian sosial khusus untuk ahli perniagaan dan profesional yang bekerja. Sekitar 38 peratus pengguna dalam talian mempunyai pendapatan tahunan $ 75,000. Demografi pengguna bersandar sedikit lebih tua daripada Facebook dan Twitter, dengan majoriti pengguna berusia 35 tahun ke atas. Kerana ia adalah rangkaian sosial yang profesional, suasana kerja berkaitan dan lebih serius. Catatan secara amnya berkaitan dengan topik industri atau perniagaan, tidak seperti Facebook atau Twitter di mana anda boleh mencari meme lucu dan video nakal. Perniagaan boleh menyusun kumpulan dan halaman untuk mempromosikan organisasi mereka, tetapi bukan tempat untuk menjual keras. Ia adalah tempat untuk berkongsi catatan pekerjaan, perdagangan atau bahan industri dan kandungan yang meletakkan anda sebagai pemimpin pemikiran. Organisasi biasanya di antara dua dan empat kali seminggu.
Melihat Tapak Media Sosial Top Lain
Pinterest adalah platform media sosial yang memberi tumpuan kepada penemuan melalui penggunaan imej. Apa yang penting untuk diperhatikan mengenai platform media sosial ini ialah 80 peratus pengguna adalah wanita. Jika perniagaan anda berada di sektor rumah, perjalanan, kecantikan, gaya atau makanan, Pinterest adalah pilihan yang baik.
Instagram adalah aplikasi perkongsian foto dan video sosial dengan lebih 700 juta pengguna aktif. Perniagaan boleh membina yang berikut dengan menghantar gambar dan video peminat mereka boleh mengaitkan dan menggunakan hashteg dalam komen mereka untuk membantu orang lain menemui mereka.
Sekiranya sasaran pasaran anda berumur 12 hingga 24 tahun, maka Snapchat mungkin menjadi platform media sosial terbaik untuk perniagaan anda. Ini adalah aplikasi di mana pengguna berkongsi video dan gambar yang hilang selepas beberapa saat dilihat. Terdapat lebih daripada 10 bilion paparan video setiap hari di platform ini, jadi terdapat banyak persaingan.
Strategi Pemasaran Media Sosial untuk Perniagaan Kecil
Menetapkan matlamat yang realistik adalah langkah pertama untuk mewujudkan strategi pemasaran media sosial untuk perniagaan anda. Sebagai contoh, mendapat 2 juta pengikut Instagram dalam setahun adalah jarang menjadi matlamat yang realistik untuk perniagaan kecil. Sebaliknya, fokuskan matlamat anda tentang bagaimana untuk menargetkan penonton anda. Sebagai contoh, jika perniagaan kecil anda menyediakan perkhidmatan kiropraktik untuk kanak-kanak dan orang dewasa, bermula dengan memikirkan bagaimana anda boleh membina pangkalan peminat setia. Tanya pelanggan anda sekarang untuk mengikuti perniagaan anda di media sosial, dan minta mereka berkongsi halaman anda di saluran sosial mereka. Ini memberi anda pengikut yang mengetahui siapa anda dan siapa yang mempercayai anda.
Seterusnya, tentukan bagaimana anda akan mengukur kejayaan anda. Apakah metrik yang penting kepada anda di media sosial? Adakah anda ingin mendapat banyak suka, komen, saham atau pengikut? Ini akan terus terikat dengan matlamat utama anda.Sekiranya anda ingin meningkatkan kesedaran jenama untuk perniagaan kiropraktik anda, maka mendapatkan lebih ramai pengikut dan saham akan menjadi metrik yang harus ditumpukan. Jika matlamat utama anda adalah untuk membina hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan sedia ada anda, maka mendapat lebih banyak suka dan komen mungkin yang paling penting. Mengesan usaha anda secara mingguan atau bulanan supaya anda tahu di mana anda berdiri dan di mana anda perlu memperbaiki.
Membina dan mengendalikan kandungan media sosial yang terlibat adalah salah satu aspek yang paling penting dalam pemasaran media sosial. Sangat penting untuk mengetahui apa yang disukai oleh khalayak anda agar anda dapat memenuhi keperluan mereka. Jangan cuba untuk menolak jawatan yang menyampaikan jualan keras. Ingat bahawa platform media sosial adalah tentang penglibatan dan hubungan, jadi cuba buat kandungan yang membantu anda meningkatkan hubungan anda dengan pelanggan anda. Contohnya, jika perniagaan kecil anda menjual produk mandi mesra alam, buat kandungan yang memberi maklumat kepada pelanggan tentang mengapa pembelian produk yang mengambil alam sekitar adalah penting. Tunjukkan kepada mereka video bagaimana produk mandi menjejaskan tasik dan sungai tempatan. Beri mereka beberapa resipi untuk membuat syampu dan deodoran mereka sendiri. Kandungan boleh dengan mudah dijadwalkan keluar pada jarak yang kerap menggunakan alat seperti Hootsuite.
Salah satu strategi pemasaran media sosial yang paling penting adalah untuk melibatkan diri dan bertindak balas terhadap pengikut anda. Tidak seperti pemasaran tradisional, media sosial bukan jalan sehala. Para pengikut anda mempunyai garis langsung untuk menghubungi anda, jadi luangkan masa untuk bertindak balas apabila mereka melakukannya. Sekiranya pengikut menghantar soalan atau komen, balas dalam tempoh masa yang munasabah. Ini menunjukkan pelanggan anda bahawa anda berminat dengan keperluan mereka. Banyak pemilik perniagaan kecil bimbang bahawa media sosial akan mengambil masa mereka kerana ia memerlukan pemantauan yang berterusan. Nasib baik, terdapat beberapa aplikasi yang boleh anda gunakan untuk memberi isyarat kepada anda apabila seseorang telah menghantar ke akaun anda supaya anda dapat memberikan respons yang cepat.
Apakah Kelemahan Media Sosial?
Salah satu kelemahan terbesar pemasaran media sosial untuk perniagaan kecil ialah terdapat pulangan tertunda pelaburan. Bagi syarikat yang ingin meningkatkan pendapatan mereka dengan cepat, pemasaran media sosial tidak akan melakukan tipu muslihat itu. Sebaliknya, perniagaan yang meletakkan masa dan usaha untuk membina ikatan setia dan hubungan jangka panjang akan dapat melihat peningkatan imej jenama mereka, yang seterusnya akan membantu meningkatkan jualan mereka.
Pemasaran media sosial memerlukan masa, yang banyak pemilik perniagaan kecil tidak mempunyai banyak. Masa diperlukan untuk membuat jawatan yang berkualiti, demografi penonton penyelidikan dan memberi respons kepada komen dalam masa yang tepat. Walaupun terdapat beberapa alat yang tersedia untuk membantu pemilik perniagaan kecil mengoptimumkan masa yang mereka belanjakan di media sosial, mereka masih perlu memperuntukkan bahagian tertentu setiap hari dan minggu untuk menjalankan strategi pemasaran media sosial mereka.
Kerana pengguna mempunyai keupayaan untuk bercakap terus dengan syarikat dalam forum awam, terdapat potensi untuk memalukan di bahagian perniagaan. Pengikut boleh meninggalkan ulasan negatif pada halaman syarikat atau pos pada suapan mereka sendiri tentang pengalaman negatif. Siaran ini boleh dilihat oleh semua pengikut syarikat dan pengikut individu. Akibatnya, perniagaan yang menggunakan pemasaran media sosial perlu sepenuhnya telus dan tahu bagaimana menangani situasi yang memalukan.
Apakah Manfaat Pemasaran Media Sosial?
Pemasaran media sosial membantu perniagaan membina kesedaran jenama dan kesetiaan dengan cara yang tidak dapat digunakan oleh kenderaan promosi lain, semata-mata kerana media sosial membolehkan pengguna bercakap dengan perniagaan secara langsung. Oleh kerana media sosial adalah jalan dua hala, pengikut dapat mencapai perniagaan untuk bertanya, berkongsi cerita dan memberi maklum balas. Apabila perniagaan menjawab jawatan ini, mereka menunjukkan kepada pengikut mereka bahawa mereka melihat nilai dalam komen mereka.
Mempamerkan kepakaran dan kepimpinan pemikiran juga merupakan manfaat pemasaran media sosial. Perniagaan boleh memberikan maklumat lebih daripada sekadar produk atau perkhidmatan mereka. Mereka boleh mula menggali ke kawasan lain yang mengikat ke dalam jenis masalah yang mereka selesaikan. Sebagai contoh, jika seorang mekanik tempatan mahu menggunakan media sosial untuk mempromosikan perniagaannya, dia boleh mula menghantar kandungan tentang cara terbaik menjaga kereta anda semasa musim sejuk untuk mengelakkan hakisan dari garam jalan atau menyiarkan video mengenai cara menukar tayar. Komen-kiriman jenis ini menunjukkan kepakaran mekanik di kawasannya dan pada masa yang sama membantu para pengikutnya menghadapi masalah yang mungkin dihadapi mereka. Ia bukan semua tentang penjualan; ia membina kepercayaan dan hubungan.
