Perkara pertama yang perlu diingat apabila berurusan dengan konflik di tempat kerja adalah bahawa sesetengah konflik adalah perkara biasa apabila manusia berinteraksi. Konflik sebenarnya menyumbang kepada kumpulan yang dinamik yang berkesan dalam erti membawa kepada perubahan yang perlu dibuat. Yang mengatakan, terlalu banyak konflik dan konflik yang tidak dapat diselesaikan boleh menjadi masalah, di tempat kerja atau di tempat lain. Komunikasi adalah kunci untuk menyelesaikan konflik, baik dalam memastikan minimum yang sihat dan memastikan semua pihak memahami had yang sesuai dan mengetahui bahawa perspektif mereka telah dipertimbangkan dalam proses penyelesaian.
Menubuhkan dasar penyelesaian konflik untuk tempat kerja. Dasar-dasar ini harus ditulis (atau sekurang-kurangnya dikaji semula) oleh profesional sumber manusia terlatih. Mereka mesti menyertakan sekurang-kurangnya penekanan kepada komunikasi hormat antara semua pihak yang berkepentingan dan langkah-langkah tertentu yang akan diambil dalam proses penyelesaian konflik (dan siapa yang harus dihubungi untuk memulakan proses itu).
Kurangkan kawasan konflik di kalangan pekerja. Buat deskripsi pekerjaan dan tanggungjawab individu jelas supaya terdapat kekaburan sedikit. Mengekalkan budaya syarikat yang memberi tumpuan kepada matlamat organisasi dan bukan matlamat individu untuk meminimumkan konflik kepentingan. Beri ganjaran dan bonus kepada pasukan dan bukan hanya individu.
Menyediakan sumber yang mencukupi untuk semua keperluan pekerja. Persaingan untuk sumber kerja, sama ada satu-satunya komputer dengan memori yang mencukupi untuk menjalankan aplikasi baru atau mesin fotokopi yang mengimbas yang terpantas, adalah penyebab biasa konflik pekerja. Ini jenis kemarahan dan masalah boleh dikurangkan dengan menyediakan sumber yang mencukupi supaya pekerja tidak merasakan mereka perlu bersaing untuk mereka.
Menekankan penyelesaian konflik di tempat kerja sebagai situasi "win-win". Jika anda melangkah mundur dan menganggap bahawa konflik itu bermula kerana satu pihak (atau kedua-duanya) merasakan yang lain mengganggu keupayaannya untuk melakukan tugasnya, maka menyelesaikan konflik tersebut di tempat kerja yang lebih produktif (dan tidak menyelesaikan konflik hanya mengekalkan tempat kerja yang tidak berpuas hati dan kurang produktif).
Alamat semua konflik yang mungkin secara proaktif. Walaupun anda ingin memberikan individu peluang untuk menyelesaikan situasi kecil secara tidak rasmi, anda juga ingin meminimumkan konflik di tempat kerja, jadi bijak untuk mengatasi situasi konflik di putik. Katanya, jika keadaan telah meningkat kepada aduan rasmi, adalah penting untuk mematuhi dasar penyelesaian konflik syarikat supaya semua orang dilayan dengan adil dan kepentingan syarikat dilindungi.
Petua
-
Perundingan dengan profesional sumber manusia yang berpengalaman adalah idea yang baik sebelum berusaha untuk meletakkan pelan penyelesaian konflik di tempat kerja yang komprehensif di tempatnya kerana terdapat pertimbangan yang sah dan pengawalseliaan untuk perniagaan.
