Komunikasi dalaman adalah proses di mana maklumat diagihkan kepada pihak berkepentingan yang kebajikannya bergantung kepada kejayaan syarikat. Para pemangku kepentingan ini bukan sahaja termasuk pekerja tetapi juga vendor, pelabur, kontraktor bebas dan perkongsian perniagaan. Komunikasi dalaman adalah terutamanya mengenai perkongsian fakta kepada seseorang atau kumpulan yang terlibat secara langsung dengan mewakili organisasi.
Pekerja berbanding Komunikasi Dalaman
Komunikasi dalaman sering digunakan secara bergantian dengan hubungan pekerja atau komunikasi organisasi. Walau bagaimanapun, komunikasi pekerja dan organisasi biasanya menumpukan pada menyampaikan faedah dan nilai. Komunikasi pekerja - secara tradisinya diarahkan oleh jabatan sumber manusia atau pengurus - disesuaikan khusus untuk pekerja jabatan. Komunikasi organisasi memberi tumpuan kepada pembangunan sistem yang cekap, mewujudkan budaya kerja yang positif dan menggalakkan penyertaan secara kolektif. Teori komunikasi dalaman memberi tumpuan kepada pengurusan siapa yang menerima maklumat, apa yang dikongsi, bagaimana maklumat itu disampaikan kepada orang yang betul, apabila mereka akan menerimanya dan mengapa komunikasi diperlukan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Fungsi Komunikasi Dalaman
Komunikasi dalaman adalah fungsi berorientasikan berita yang memberi tumpuan kepada mendapatkan maklumat relevan, tepat pada masanya dan tepat kepada pihak berkepentingan yang sesuai. Pengamal komunikasi dalaman memberi tumpuan kepada mendidik, mewujudkan kesedaran dan berkongsi pengetahuan tentang data syarikat. Hasil yang diinginkan termasuk maklum balas yang menggalakkan, memperkukuhkan dialog yang membina dan memperkuatkan peranan pihak berkepentingan dalam aktiviti, masalah dan pencapaian. Pengurus komunikasi dalaman mengintegrasikan maklumat melalui pelbagai media - surat berita, video, panggilan persidangan, e-mel dan interaksi peribadi, hanya untuk menamakan beberapa. Dia mungkin bekerja rapat dengan pekerja dan pengamal organisasi, atau bahkan menggabungkan manfaat peranan ini.
Teori Komunikasi Formal
Teori formal komunikasi dalaman termasuk pemeriksaan pola komunikasi atas ke bawah, turun dan mendatar. Dalam komunikasi atas ke bawah, pengurus berkongsi maklumat kepada orang bawahan melalui persidangan rasmi, sesi latihan atau dokumen bertulis. Komunikasi dalaman yang terlalu rendah atau menaik termasuk mendapatkan maklum balas atau cadangan dari pekerja atau pemegang kepentingan lain. Syarikat dan pengurus yang menggalakkan komunikasi turun naik mempunyai kelebihan dengan mendapatkan nasihat berharga - seperti mengapa kaedah pengeluaran sudah lapuk, membosankan untuk pekerja dan menanggung jutaan syarikat - yang boleh membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik. Teori komunikasi mendatar mencadangkan supaya unit organisasi dapat diintegrasikan dan dilengkapi dengan lebih baik untuk memaksimumkan sumber antara jabatan. Komunikasi mendatar menggalakkan aliran terbuka maklumat dalam pekerja pada tahap yang sama.
Teori Komunikasi Informal
Rangkaian tidak rasmi, atau saluran 'anggur', boleh mengawal komunikasi dalaman. Teori komunikasi dalaman menunjukkan bahawa penyelewengan dan pengaruh lebih sering dijumpai dalam saluran tidak rasmi daripada saluran rasmi. Rangkaian tidak rasmi tidak mematuhi peraturan hierarki berkenaan dengan pengaruh; Sebagai contoh, seorang pengurus mungkin percaya maklum balas dari seorang penyambut tetamu sebelum meminta pengurus lain mengenai situasi tertentu. Sesetengah orang, tanpa mengira tajuk mereka, juga mungkin mempunyai pengaruh terhadap orang lain dalam membentuk pendapat dan berkongsi maklumat. Walaupun maklumat ini boleh diputarbelitkan atau tidak tepat, komunikasi tidak rasmi dapat menggalakkan hubungan rakan-ke-peer, yang dapat menjimatkan masa dan wang.
Pengaruh Komunikasi Dalaman
Keutamaan komunikasi dalaman dalaman adalah untuk mempengaruhi penyertaan syarikat secara positif dan berkomitmen untuk membuat keputusan yang lebih baik. Motivasi untuk komunikasi dalaman termasuk manfaat bersama, kewangan untuk syarikat dan pemegang saham. Menguruskan output maklumat kepada kumpulan tertentu yang saling bergantung kepada kejayaan syarikat adalah faktor utama dalam teori komunikasi dalaman. Sebagai contoh, firma kejuruteraan awam yang disewa untuk membina sebuah projek terdiri daripada kontraktor bebas dan tidak mengarahkan pekerja pekerja syarikat yang mengarahkan projek itu, tetapi penglibatan utama mereka adalah untuk membantu membina dan memajukan syarikat. Firma kejuruteraan yang ingin mencapai matlamat itu - dan diupah untuk projek masa depan - akan bekerjasama dengan syarikat itu untuk merekabentuk bangunan estetik yang mengagumkan yang bercakap dengan misi syarikat. Memahami teori komunikasi dalaman boleh membantu pengurus membuat keputusan yang lebih baik dan menggalakkan aliran bebas komunikasi produktif.
