Sebagai pengurus atau pemilik perniagaan, anda mesti mengimbangi jumlah wang yang dibayar kepada pekerja anda dengan berhati-hati berbanding jumlah masa dan wang yang dibelanjakan untuk pelanggan yang menyenangkan. Cara biasa untuk berinteraksi dengan pelanggan adalah melalui pusat panggilan. Pusat panggilan menerima pesanan, mengambil permintaan pelanggan / aduan, dan panggilan langsung ke jabatan yang betul. Pusat panggilan, tentu saja, mesti dikendalikan. Sebagai tambahan kepada gaji yang dibayar kepada pekerja untuk menugaskan pusat panggilan anda, panggilan yang dibuat akan membebankan anda wang. Tentukan kos anda dengan mengira kos setiap panggilan; ia akan membantu anda membelanjakan perbelanjaan anda dengan lebih baik.
Perkara yang anda perlukan
-
Senarai semua panggilan yang diterima
-
Senarai pekerja yang menerima panggilan
-
Jumlah upah pekerja
Menyusun senarai semua pekerja yang bekerja di pusat panggilan anda.
Tentukan berapa banyak panggilan setiap pekerja mengendalikan semasa peralihan purata. Untuk melakukan ini, melihat panggilan setiap pekerja membuat selama seminggu; membahagikan nombor itu dengan bilangan jam kerja seorang pekerja.
Tuliskan berapa jumlah pekerja yang dibayar; tulis ini di sebelah nama pekerja dan jumlah panggilan puratanya selama seminggu.
Pilih pekerja tertentu dan tentukan bilangan panggilan purata yang dikendalikan oleh pekerja tersebut selama satu jam. Untuk melakukan ini, ambil panggilan puratanya selama sehari dan membahagi nombor itu dengan bilangan jam kerja pekerja. Misalnya, jika Joe Smith membuat 80 panggilan sepanjang hari dan bekerja 8 jam sehari, maka jumlah purata panggilan yang dibuat selama satu jam adalah 10 (80 dibahagikan dengan 8).
Bahagikan panggilan sejam dengan upah pekerja. Tentukan kos setiap panggilan dengan mengambil bilangan panggilan pekerja mengambil masa selama satu jam dan membahagikan jumlah itu dengan upah pekerja. Anggap Joe Smith membuat 10 dolar sejam. Untuk menentukan kos setiap panggilan untuk Joe Smith, kongsi 10 panggilan sejam dengan 10 dolar sejam; hasilnya adalah satu dolar. Oleh itu, kos per panggilan untuk Joe Smith adalah satu dolar.
Ulangi Langkah 4 dan 5 dan bahagikan hasilnya dengan bilangan pekerja anda untuk menentukan jumlah kos pusat panggilan anda setiap panggilan. Iaitu, tentukan purata panggilan setiap jam pusat panggilan anda menerima dan membahagikan nombor itu dengan gaji purata yang dibayar kepada pekerja anda. Ini akan menunjukkan kepada anda berapa banyak panggilan yang membiayai perniagaan anda.
