Konflik adalah bahagian kehidupan yang biasa - dan perniagaan. Sama ada anda bekerjasama dengan pasukan yang rapat dengan orang yang berpikiran sama atau kumpulan individu yang berlainan, cepat atau lambat konflik mungkin timbul. Sama ada dengan rakan sekerja, rakan kongsi atau pelanggan, penting untuk mengetahui apabila berlaku konflik. Dalam suasana perniagaan, penting untuk kekal profesional, sopan dan tenang semasa konflik supaya anda dapat memastikan resolusi yang paling sesuai dengan matlamat organisasi anda.
Petua
-
Empat tahap konflik adalah tahap terkini, tahap yang dirasai, tahap rasa dan tahap nyata. Terdapat juga peringkat selepasnya. Kesan ini bergantung pada bagaimana anda telah berurusan dengan empat peringkat lagi.
Proses Konflik
Terdapat beberapa cara yang berbeza untuk menerangkan tahap konflik. Walau bagaimanapun, terdapat empat peringkat biasa, ditambah kelima yang menggambarkan hasil konflik itu sendiri. Empat tahap konflik adalah pentas laten, panggung yang dirasai, peringkat rasa dan tahap nyata. Tahap yang menggambarkan apa yang berlaku selepas konflik selesai dipanggil selepas itu.
Peringkat Laten
Semasa peringkat konflik laten, pihak terlibat tidak menyedari ada penyusunan konflik. Pada peringkat ini, konflik itu belum dimulakan, tetapi ada potensi untuk dimulakan. Bergantung kepada emosi orang yang terlibat, peringkat laten dapat dengan cepat meningkat menjadi konflik sebenar.
Sekiranya perniagaan anda menjual stoking bersatu khusus dan anda mendapat pesanan untuk pelanggan, anda mungkin berpotensi memasuki konflik peringkat terpendam jika anda secara tidak sengaja menggunakan warna yang berbeza daripada yang diminta oleh pelanggan. Pada peringkat ini, bagaimanapun, anda dan pelanggan tidak akan mengetahui potensi tersebut.
Tahap yang dirasakan
Fasa konflik membina satu sama lain. Selepas peringkat laten datang tahap yang dirasakan, di mana satu atau kedua-dua pihak dalam konflik menyedari bahawa ia berlaku. Apabila kedua-dua pihak menyedari isu itu, penting untuk meluangkan masa untuk menjelaskan apa yang salah dan mengapa orang lain kecewa mengenainya.
Dalam kes pemilik perniagaan kecil yang membuat kaus kaki rajutan adat, mereka mungkin menyedari kesilapan mereka apabila mereka menyemak butiran pesanan pelanggan. Jika mereka telah menghantar pesanan itu, maka mereka akan tahu bahawa pelanggan akan menyedari konflik sebaik sahaja mereka membuka bungkusan mereka dan menyedari bahawa warna tidak betul. Adalah penting untuk bercakap dengan pelanggan mengenai isu ini supaya kedua-dua pihak sedar tentang masalah tersebut dan boleh bekerjasama untuk membetulkannya.
Tahap Merasai
Semasa konflik ini, tekanan dan kebimbangan dirasai oleh orang yang terlibat. Pemilik perniagaan kecil mungkin bimbang tentang apa yang akan terjadi apabila pelanggan mendapati mereka tidak sengaja menggunakan warna yang salah. Pelanggan mungkin tertekan apabila mereka menyedari mereka menerima pesanan yang salah.
Peringkat Manifesto
Pada peringkat ini, sudah tiba masanya untuk membincangkan konflik secara terbuka kerana semua orang menyedari isu itu. Lebih baik untuk berbincang dengan pihak yang lain dengan jelas dan terbuka seboleh mungkin semasa cuba mengekalkan emosi. Bahagian paling penting dari tahap ini adalah untuk mendengar pihak lain.
Pemilik perniagaan boleh memilih untuk memanggil pelanggan secara langsung dan memaklumkan kepada mereka tentang kesilapan di pihak mereka. Dalam kes ini, panggilan telefon mungkin lebih personal daripada e-mel. Dalam sesetengah kes, konflik juga boleh ditunjukkan dalam mesyuarat individu. Semasa panggilan telefon, pemilik perniagaan mungkin menjelaskan bahawa mereka menggunakan warna yang salah, tetapi mereka akan bekerjasama dengan pelanggan untuk membetulkan isu tersebut. Pemilik perniagaan boleh menawarkan pelanggan bayaran balik sepenuhnya pada pesanan mereka atau menghantar mereka yang baru dengan warna yang betul.
Peringkat Selepas Selepas Konflik
Selepas empat peringkat konflik datang tahap selepas itu, yang menggambarkan apa yang berlaku akibat konflik. Pemilik perniagaan mungkin berhasrat untuk lebih berhati-hati apabila menyediakan pesanan tersuai untuk memastikan kesilapan tersebut tidak berlaku lagi. Pelanggan mungkin merasa puas dengan cara konflik itu ditangani oleh pemilik perniagaan dan melihatnya sebagai pengalaman positif secara keseluruhan.
