Pekerja penjagaan atau pekerja perkhidmatan disewa berdasarkan kekuatan mereka di lapangan. Kekuatan dan kelemahan biasa sering ditangani dalam kedudukan penjagaan pelanggan, jadi majikan boleh menangani pekerja yang memerlukan bantuan tambahan atau panduan untuk melakukan lebih efektif. Pekerja baru sering diminta untuk menangani kekuatan dan kelemahan semasa proses temuduga, jadi mereka tahu apa yang mereka perlukan untuk bekerja atau memberi tumpuan semasa bekerja.
Pemain pasukan
Salah satu kekuatan yang diperlukan oleh wakil penjagaan pelanggan adalah keupayaan untuk bekerja sebagai sebahagian daripada pasukan. Walaupun pekerja boleh bekerja secara individu apabila bercakap terus dengan pelanggan di telefon atau secara peribadi, pekerja masih boleh bergantung kepada pekerja lain untuk menjawab soalan dan mendapat bimbingan. Kekuatannya terletak pada mengenali situasi di mana pekerja dapat bekerja sendiri dan apabila diperlukan tangan tambahan, seperti berurusan dengan pelanggan yang sulit.
Rajin
Satu lagi kekuatan yang mesti diberikan oleh wakil penjagaan pelanggan ialah keupayaan untuk mencari kerja apabila tiada yang tersedia. Sekiranya telefon pekerja tidak berdering atau tiada pelanggan berada di kedai, pekerja penjagaan pelanggan harus membantu pekerja lain yang memerlukan. Pekerja yang bekerja keras sering diiktiraf kerana komitmen dan dedikasi mereka terhadap kerja yang dipersoalkan.
Menginap di Kawalan
Satu lagi kekuatan yang boleh dicari oleh majikan adalah keupayaan untuk bertenang dan mengawal perbualan. Sesetengah pelanggan akan memanggil dan mengadu. Kemarahan mungkin terlalu banyak untuk wakil penjagaan pelanggan untuk mengendalikan, jadi perbualan dapat dengan cepat meningkat dari kawalan. Majikan mencari pekerja yang boleh bertenang, walaupun berteriak. Jika pekerja itu tenang, pelanggan mungkin akan menjadi tenang dan santai juga.
Elakkan Debaters
Debaters adalah individu yang mesti membincangkan atau membantah apa-apa perubahan atau mata yang dibuat dalam perbualan. Ini tidak semestinya bermanfaat untuk ejen penjagaan pelanggan yang berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan. Daripada menyediakan penjagaan dan bantuan, pekerja mungkin akan berdebat dan berdebat dengan pelanggan. Ini boleh mencerminkan dengan teruk pada syarikat.
Memberi Kebaikan
Satu lagi kelemahan wakil penjagaan pelanggan harus dihindari adalah terlalu banyak untuk pekerja lain. Sentiasa melakukan nikmat untuk pelanggan dan pekerja penjagaan pelanggan lain mungkin mengalih perhatian pekerja untuk melakukan kerja sendiri dengan berkesan. Jika satu pelanggan mendapat sokongan, seperti menghantar produk baru dalam mel, pelanggan lain mungkin mengharapkan rawatan yang sama apabila mereka memanggil. Memberi rawatan pelanggan yang tidak konsisten dapat menjejaskan kredibiliti syarikat.
