KPI, atau penunjuk prestasi utama, adalah ukuran yang digunakan oleh perniagaan untuk menjejaki prestasi syarikat berbanding objektif tertentu. Setiap KPI mempunyai sama ada sasaran tertentu atau julat yang mana skornya harus jatuh bagi syarikat untuk berjaya mencapai matlamatnya. KPI berbeza-beza bergantung pada perniagaan tertentu dan indikator prestasi mereka bertujuan untuk mengukur.
Tentukan sasaran dan jangkauan yang anda mahu untuk mengukur KPI anda. Oleh kerana setiap perniagaan berbeza, penunjuk prestasi yang akan diukur juga berbeza bergantung kepada perniagaan yang dipersoalkan. Dalam contoh kami, mari kita gunakan "Purata masa yang diambil untuk membuat jualan." Untuk penunjuk prestasi tertentu ini, perniagaan akan menentukan pelbagai masa yang sesuai untuk perniagaan mereka. Pelbagai sifar hingga 20 minit boleh dianggap "cemerlang", pelbagai 20 hingga 40 minit boleh dianggap "baik," dan pelbagai minit 40-plus boleh dianggap "purata."
Tentukan julat masa yang akan disasarkan KPI anda. Terdapat tiga kemungkinan yang boleh anda gunakan: mengulang tempoh masa, tempoh masa bergulir dan tempoh waktu tetap. Tempoh masa yang berulang adalah satu di mana penunjuk diukur dalam tempoh masa tertentu yang mengulangi sepanjang sepanjang tahun (hari, minggu, bulan). Tempoh masa penggulungan menilai data untuk KPI berbanding sebarang masa yang berterusan (iaitu 90 hari rentang). Tempoh masa tetap merujuk kepada tempoh masa di mana KPI dinilai antara satu set tarikh tertentu (contohnya, 1 Januari hingga 31 Januari tahun yang ditetapkan).
Berikan nilai berangka kepada setiap kategori dalam lingkungan KPI anda. Dengan menggunakan contoh masa lalu yang "Masa untuk membuat jualan," masa "sangat baik" boleh mempunyai nilai 5, masa yang "baik" nilai 3 dan masa "purata" nilai 1. Nilai yang digunakan akan berbeza bergantung pada perniagaan tertentu dan KPI yang sedang diukur.
