Petunjuk Prestasi Utama (KPI) adalah alat yang membolehkan syarikat mengukur kejayaan perniagaan mereka. Penunjuk ini jelas ditakrifkan dan mesti diukur untuk mengenal pasti perubahan dalam keputusan. KPI yang digunakan oleh satu syarikat mungkin tidak sesuai untuk syarikat lain. Dengan menjejaki pengukuran ini, syarikat dapat mengetahui kawasan mana organisasinya berfungsi dengan baik dan yang tidak. Hasilnya dapat membantu syarikat menyesuaikan amalan perniagaannya untuk memenuhi keperluan pasaran dan pemegang saham.
Kenal pasti bidang di dalam syarikat yang boleh diukur, spesifik dan penting untuk kejayaan organisasi. Ini mungkin termasuk aktiviti suku tahunan di pusat panggilan atau jabatan jualan.
Pilih piawaian prestasi bagi setiap KPI untuk menilai. Pilih fungsi yang boleh dipantau secara konsisten sepanjang tempoh masa. Untuk jabatan perkhidmatan pelanggan, ia mungkin termasuk panggilan yang diambil setiap jam.
Pilih metrik, iaitu, langkah berangka yang berkaitan dengan persamaan, bagi setiap KPI. Ini adalah penanda aras di mana anda akan meletakkan prestasi anda. Contohnya, jika anda menilai KPI untuk mengukur jualan, pilih faktor seperti jumlah, peratusan atau margin keuntungan.
Pilih sasaran untuk setiap KPI. Ini adalah matlamat yang anda ingin capai. Ini mungkin berdasarkan pada data sejarah dan mungkin termasuk perbandingan pada tempoh sebelumnya, atau ia mungkin berdasarkan nombor yang diperlukan untuk memecahkan walaupun. Sebagai contoh, anda boleh memilih untuk memantau peningkatan suku tahunan peratusan jualan mengikut tahun. Sasaran, seperti "kenaikan 12 peratus," akan membantu mengarahkan organisasi ke arah matlamat bersama dan meningkatkan kemungkinan kejayaan.
Petua
-
Kuantifikasi KPI anda dengan menambah faktor-faktor tertentu, yang boleh diukur, seperti "meningkatkan jumlah panggilan masuk sebanyak 10 peratus pada suku keempat."
Pilih beberapa KPI kritikal yang boleh difokuskan oleh syarikat anda daripada beberapa yang sukar untuk menjejaki atau saling berhubungan.
